热搜上令人愤怒的“星巴克黑围裙”事件：你的傲慢，请自己 ... ...

文|小椰子

01

比来，小某书上有则热帖，激发了全网遮天蔽日的会商。

发帖人到一家星巴克点单，点了两杯超大杯冰摇桃桃，并想要把乌龙茶换成红茶底。

这时辰，一个穿黑围裙的男伙计走过来说：

“没红茶，泡的话要10分钟，你们可以等？”

发帖人回答：“可以的，我们可以等。”

男伙计就一副满脸不愿意的脸色：“这么固执吗？”

发帖人没跟他计较，跟他打哈哈说：“对，就是这么固执。”

男伙计居然间接藐视地说：“那倡议你们去奈雪的茶，何处茶底多。”

发帖人无语了，反问道：“我来你们店里，你们让我去奈雪的茶？”

男伙计拽拽地接话说：“对啊，归正我们也不差这一单。”

值得说明的是，她们点单的时候，是早晨的8点半，离店里打烊还有一个半小时。

泡壶红茶而已，客人都已经说可以等10分钟了，究竟是谁给你的狂妄，间接放狠话把人给赶走？

而这件事的后续处置也是非常不尽人意，发帖人打了星巴克的赞扬电话后，既没获得那位伙计的半句道歉，也没法得知门店能否有对伙计停止任何惩罚。

这已经不是星巴克第一次由于“员工态度狂妄”而上热搜了。

之前有美食博主，专门去吃星巴克烘焙工坊近400元一人的自助餐。

成果，全程办局势度怠慢使人糟心，而且到最初每小我都只吃到一点点食品，底子没吃饱。

视频发出后，甚至有星巴克的员工私信给博主，言语态度狂妄到不可：

“假如不懂布景，不懂里面的伙伴都是什么身份的话，麻烦不要胡乱评判。
麻烦下次去这类有文化空气的地方之前先做做作业吧。”

怎样，我去吃一顿饭而已，去之前还要先上个企业文化课才有资历去吃你们崇高的自助餐？

还有位五十几岁的妈妈，去星巴克点单，说要一块“马芬蛋糕”，成果被办事员翻白眼：

“我们没有马芬蛋糕。”

妈妈说：“是蘑菇头的那一个。”

办事员就鄙夷地说：“那是麦芬蛋糕！”

怎样，会一个外来词的译名都能给你整出浓浓的优越感了？成天瞧不起这个看不起阿谁。

一家企业，一旦让员工有了这类自带优越感，而不是规矩谦虚的心态，该检讨的，就不是个体事务自己了。

02

之前有篇名为《为什么星巴克的办事员都不热情？》的文章刷屏，作者提到了这样一件事。

他说，自己有次去星巴克，旁边那桌的熊孩子把饮料打翻了，妈妈气急废弛地对着柜台大呼：

“办事员！办事员！快拿抹布过来啊！”

成果，柜台内的几个工作职员，没一个理她。

因而，她就走向柜台，对着比来的工作职员叫嚷：“办事员！我叫你呢，你装着没闻声吗？”

女孩不甘逞强地答复：“我不晓得你在叫谁？我们这里没有办事员，只要咖啡师。”

固然，这个事例中的妈妈，态度比力粗鲁无礼，但从中不丢脸出星巴克员工对自己的定位：

他们历来不称号自己是“伙计”或“员工”，而是称“伙伴”、“咖啡师”。

这也就是他们为什么总是自带优越感的缘由之一。

但这类优越感一旦过了界，就会以使人厌恶的形状，渐渐生根、发芽，让员工没法认清自己的定位。

并不是说要对顾客卑恭屈节，但最最少的尊重总要吧？

顾客是拿钱来你这里消耗的，而不是无缘无故来受气的。

你那过剩的狂妄和优越感，真的不必随时随地向无辜的顾客发散。

这样的态度，在职场中显得既幼稚，又不专业。

03

一样由于狂妄和不专业火上热搜的，还有厦门一位保安。

由于他的一句话，弄丢了黉舍的100万，小说都不敢这么写。

厦门一位有钱的业主谢师长，奇迹有成以后，想着要回报社会。

由于他地点的小区四周，就有一所大同小学，因而他就预备捐100万元善款。

没想到，他在校门口就吃了瘪，保安既不让他进去，也不向下级报告。

他耐心地向保安说明来意：预备给黉舍捐赠100万，无任何附加条件。

但保安态度狂妄，且事不关己高高挂起地说：“就是捐1000万也不关我事。”

离谱吧？更离谱的还在前面。

谢师长无可何如，跟保安理论了一会儿仍讲欠亨，因而就预备分开了。

分开前还特地写了一张纸条，留下他的联系方式以及写明捐钱志愿，让保安转交给校带领。

成果，他等了一成天，也没有接到来自豪同小学的一个电话。

心寒之下，他就把这100万，捐赠给了厦门六中。

而厦门大同小学的校长，底子对整件事都绝不知情。

直到看到网上传播的业主群聊天记录截图，才晓得由于保安，黉舍损失了100万。

从他发给谢师长的道歉短信中，我们可以得知：后续那位保安，底子没将纸条转交给任何一位校带领，也没向任何人提过这件事。

看到没，这位保安能否是像极了一开首的那位星巴克黑围裙伙计？

连花10分钟泡一壶红茶都不愿意，间接让顾客去其他店，还说：“归正我们也不差这一单。”

这就是底子没弄清自己的职责，没有任何专业精神。

专业人士在供给办事时，会大白自己的职业定位，遵守一整套专业流程，而不是毫无章法，凭自己经历就主观臆断。

专业和不专业的人，在职场未来的成长上，真的会天差地别。

04

看过这样一个故事，一位作家出差时，坐上了一辆出租车，司机穿着整洁，车里也很是清洁。

车上甚至还供给咖啡、各类饮料，以及分歧的报纸，还有一张各个电台的节目单，可以任选。

司机还贴心地询问作家，车里的温度能否合适，离目标地还有条更近的路能否要走。

作家感受很是好，和司机扳话起来，从闲谈中得知：

刚起头做这一行的时辰，司机也是和其他人一样，爱埋怨，糟糕的天气，微薄的支出、堵车......天天都过得很糟糕。

后来他起头改变，决议变得加倍专业：

第一年，他只是浅笑地看待一切乘客，他的支出就翻了一倍；
第二年，他发自心里地去关心乘客的喜怒哀乐，并对他们停止快慰，他的支出再翻了一翻；
第三年，他的出租车酿成了全美国都少有的五星级出租车，支出和人气都不竭上涨。

作家还将这位司机的故事写成了一本书，很多读者都从他的业绩中获得一丝启发。

大前研一说得好：“每小我都有需要，也有条件成为专家。”

不管你身处哪个行业，谦虚、专业的人永久会脱颖而出，而狂妄、对付的人，则只能为自己的行为买单。

共勉。

作者：小椰子，小我长大范畴作家，用怪异的视角解读热门事务，陪你一路天天认知升级。小我微信公众号：小椰子专栏（ID: xiaoyezizhuanlan）。