传统行业如何从 0 做社群运营与裂变策划？

云飞商社群裂变 2022-5-17 23:47 1201人围观

疫情之下传统行业追求冲破，不能不转型重视野上营销，但运营本钱有限、可置换资本有限、推行用度为0、低频消耗粉丝信赖度和黏性均偏低。在这类情况下，笔者挑选了社群这条途径以期处理困扰，并在本文中捋顺了全部运营策划的思考过程和终极输出方式，对应履行后的成果及深思。（内附利用工具先容、计划参考模板）

传统行业若何从 0 做社群运营与裂变策划？

写这篇文章的动身点是想记录一下部分线上运营的思绪想法，感觉全部社群运营的计划框架用后即抛过分惋惜，随即总结出了每一次的线上活动通用点，输出一套整体的思绪，方便往后举一反三，不做反复策划行动。因

为试探进程比力艰辛，还好已经走过最困难无助的苍茫期，所以希望这篇能帮助跟我当初一样，面临0粉丝、0推行用度、精准客户面临优惠营销已经显现疲态的传统行业互联网运营从业者。

布景：家具软装行业

贸易形式：拎包入住，即入驻开辟商榜样间，为业主供给整屋处理计划的软装平台。

隔行隔山，行业先容不多赘述，为大师划下重点：传统行业创业型小公司，首要销售场景是线下楼盘榜样间（即面销），擅长线下的碰头会、展会、工场直销活动等，做过社群运营，但以平台入驻的商家分享和构造为主，疫情之下追求冲破，不能不转型重视野上营销，但运营本钱有限、可置换资本有限、推行用度为0、低频消耗粉丝信赖度和黏性均偏低。

本篇要点：捋顺全部运营策划的思考过程和终极输出方式，对应履行后的成果及深思：

一、构想全部线上社群运营的框架、确认方针、确认偏向
二、职员合作放置
三、活动的具体计划（范例、周期、内容、形式）
四、活动物料及文案
五、项目履行推动与复盘
六、一些思考和总结

（本文数据皆为虚拟）

一、万事开首难，从那里动手，若何起头？

构想全部线上社群运营的框架、确认方针、确认偏向

先想清楚为什么做线上，想要经过线上的社群运营和活动获得到什么样的成果，为此可以承受几多的预算，花费时候、本钱和精神后怎样可以告竣方针。

肯定方针，全员all in；

e·g：入群总人数方针XXX人，互动听比例：XX%，付定转化比：X%

举个栗子 : 我们此次活动针对的方针客群是非常精准的，就是某某社区、某某楼盘的业主，总人数约有5000人——营业工作职员每人天天上限120个电话/微信撩客，加上线上小法式引流等，5小我估计十个工作日邀约终了——依照1：10的成功率则方针拉一个500人的大群——运营后线上付定一般0-6%比率（指意向金，凡是100-200可退，精准聚流感化），取中上值4%（这个数据是与产物客单价成反比的，每个行业都纷歧样，可以参考一些其他的社群运营数据制定）也就是方针20人转化

二、职员合作放置

肯定方针后，就是让大师劲儿往一处使的时辰了。

不管是线上还是线下的活动，职员放置的提早合作摆设都是需要的，今朝的社群空气已经大不如前，活动介入感战争常活跃度都很难变更，很轻易酿成群主自嗨，若目标性夸大不够大概没有控好场面又轻易酿成广告群、闲谈群，逐步偏离主题，致使正主内容无人关注。

所以除非是层层过滤后很是精准的客户群体、粉丝群体，否则很难一小我应对一个体量较大的社群，这时辰就需要分歧脚色的工作职员辅佐运营、把握节奏。这里放一个比力典型的社群活动合作表单供参考：

传统行业若何从 0 做社群运营与裂变策划？

脚色设定思绪：

一般活动的节奏把控者（总PM）。
产物主讲人——先容产物，挑选比力专业的、对产物非常熟悉领会的人，是向客户营销的重点职员。
行业分享师——通常为比力威望的人，类似“达人”“教员”“专家”，可以快速获得客户的信赖，也是吸引粉丝的脚色之一。
托儿——空气衬托、冷场救星、带消耗节奏、恭维王。
顾问——销售+客服，负责售前具体征询小窗，以及售后办事跟进。

三、活动放置（范例、周期、内容、形式）

活动范例一般分为两种，一个是围绕产物营销的产物优惠活动，别的一种是线上社群活动独有的、调理全部互动空气的“炒群活动”。

1. 产物优惠类活动

短平快的活动群制定一种活动即可，如若持久运营则需要预备多种活动延续连结用户粘性。

传统行业若何从 0 做社群运营与裂变策划？

2. 炒群活动（预热、引流、裂变）

炒群活动是延续的，要按照群内互动情况灵活的停止。

常规活动：红包雨（活动起头、结尾、中心互动少时小红包互动，频次不宜太高，不可是吸引留意，还有个感化是检察在线关注的人数，好调剂前面的活动节奏）、抽奖（可以微信微博同步停止）。

裂变：转发朋友圈海报送礼（很多教育性资本利用这个方式的比力多，比如转发附带群二维码的海报到朋友圈并截图到群里则可以支付礼物一份）时候比力紧的情况下不倡议尝试新的玩儿法，一是教育本钱高，二是前人栽树先人纳凉，互联网已经玩儿成功的在传统行业再玩儿一玩也无妨。

尝试下来，礼物中最受接待的是北欧风的花瓶，我们挑选了二十几种小礼物，3-50元都有，大部分是之前活动剩下的，礼物不代表越贵越吸引人（我们也没有那末多预算和库存），相否决于有软装需求的受众群体更喜好一些比力有设想感、特此外小礼物。

四、活动物料及文案

1. 先梳理好全部活动的进程流程

传统行业若何从 0 做社群运营与裂变策划？

2. 进程性话术及文案

为了避免多群同步活动时现场构造说话浪费时候，影响相同效力，活动主持的相关话术和配图最好都提早编辑好，也方便其他协同职员同一话术，在指导下单的环节复制信息引爆空气。（包括顺序，公布时候，配图，预告、通告还是常规先容标注好）

首要分为：

1）预告话术，例如：

①xxxx，一家互联网软装平台

诚邀您加入【xxxxxxxxxx主题活动】

免费预定，免费试用，现场体验品格

更有：百款套餐，千款单品，出口品格，出厂价格，任你挑选

②本群福利（一）：

从业xxx年资深xx顾问将具体讲授参展厂家千套产物中的3款人气xx套系，给群内的伙伴们参考，让您在挑选xx产物时少走弯路！

2）互动性话术，例如：

进群接待话术：

@新人 @新人 @新人拍手接待新来的小伙伴。

XXXX，一家XXXXX平台

诚邀您加入【XXX活动】

免费预定，免费试用，现场体验品格

本群福利（一）：

从业xxx年资深xx顾问将具体讲授参展厂家千套产物中的3款人气xx套系，给群内的伙伴们参考，让您在挑选xx产物时少走弯路！

本群福利（二）：

将下图海报您的朋友圈。截图发至群中即可支付XXXXXX一个。私信群主（@XXXX）支付哦~（本活动持久有用）

炒群活动互动话术：

a.您把朋友圈截图微信小窗发给我，微信留言附上您的姓名地址电话，这个朋友圈保存到第二天，我们就给您把小礼物寄出。

b.@介入者恭喜以上小伙伴，拿到明天的第一波小礼物，大家都能介入，本活动停止展会之日前持久有用。

c.大师拼手速抢红包，手气最好小伙伴，获得这款XXXX，就是这么简单，就是这么任性！有没有人想要，扣个1，1越多，礼物之上，红包加码！

3）常见题目答疑性话术：

a. 倘使有人问怎样加入活动？

答：很简单，把下面这张海报您的朋友圈。截图答复发给我，就行啦。

单线提醒：您把朋友圈截图微信小窗发给我，微信留言附上您的姓名地址电话，这个朋友圈保存到明天，我们就给您把小礼物寄出哦。

b. 能否可以选款？

答：格式随机发放呦，每一款XXX礼物都很都雅呢~

4）产物讲授包装（下面第3点具体讲授）

传统行业若何从 0 做社群运营与裂变策划？

3. 围绕产物包装预备相关材料

a.卖点提炼：用于先容活动焦点产物话术的编写及建造支持展现的图片（文案先容+图片+商品小法式链接）

包装倡议偏向：（这个那时在预备的时辰有鉴戒本平台上的一位大咖的思绪做了一些点窜，找不到原作者了，倘使有指路可以留言给我哦）

传统行业若何从 0 做社群运营与裂变策划？

b.生产进程展现：厂家生产图片（可收集图片替换）表达品格有保证、生产有保障即可。

c.商品类目属性展现：根基规格等属性信息

d.附产物小法式二维码的营销海报（围绕低价、设想、一站式办事）

4. 善用各类工具

众所周知，运营上天上天无所事事，假如没有好用的工具，纵使都有三头六臂也没法完成那噜苏而又复杂的工作…这里保举几款好用的运营工具，划重点：免费。

文件同享：石墨、腾讯文档（利用处景：合作合作利器，摆设好活动职员使命后同一计划输出，实时同享信息及进度）

社群运营：wetool（利用处景：社群治理机械人，自动问好、加人、踢人，按时发送通告）

海报建造：Canva、创客贴（canva大部分免费（有试用期哦），创客贴部分付费，小技能，可以利用模板然后清空内部付费素材更换自己的即可）

公众号运营工具：细小宝公众号版（跟wetool一家的，微信运营66的）

表单工具：麦客表单（挂号、预定、调研甚至是零售，功用强大，同享方便，￥免费￥）

小结：一切可以斟酌到的会触及到的素材、材料都提早预备好，而且有不稳定身分的内容要做好备案，当活动推动的时辰会最洪流平保证进程的稳定。

传统行业若何从 0 做社群运营与裂变策划？

五、项目履行推动与复盘

1. 项目起头——聚流

常规操纵：call 客（电话销售）、合作方资本置换信息、平台公布活动信息引流（公众号、小法式）、朋友圈海报、线下榜样间传单、聚流。

我们的客户群体始终是比力精准的，资本置换而得，一部分由置业顾问拉进群，一部分电话邀约；还有一部分是小法式公布了一个活动页面引流（小法式相对APP可以更快的获得到客户信息，但流量需要漏斗挑选，早期我们的线上产物流量也才不胜入目标两位数，况且低频消耗线上间接转化相对困难，所以这部割裂变过来的转化相对低，这里就不做标板先容，往后再具体分享。）

具体：线下一切销售在活动前一个月打仗的客户全数都微信储备

以设想计划、装修干货为切入点做banner和朋友圈海报引流，附带搭配表单获得更具体的用户需求，一切营业职员对接客户的出口物料要分歧（指的是发的获得需求的链接要分歧不能口头挂号，哪怕代填避免跳单，海报内容分歧这样转达的理念不会有误差）。

2. 项目推动——把控

项目推动表格，全员同享，明白当前方针进度，由总控职员把关、辅佐职员添补（展现下相关的部分表格）。

包括不限于：

1）表格的整体说明

2）整体的运营计划（每部分流程、具体、阶段、负责人）

3）推动明细（项目甘特图：时候、事务、明细、负责人、周期进度）

4）脑图（各个活动的流程、思绪等等）

5）物料预备情况和清单

6）积累题目诊断（每阶段复盘后题目整理）

7）职员职能合作

8）数据统计（介入人、成交量、GMV、本钱、利润率等等）

9）其他

下方是客岁某月的一个推动明细表供参考：

传统行业若何从 0 做社群运营与裂变策划？

3. 项目复盘——深思与改正

总结复盘：每完成一阶段都做一个复盘，实时收集反应定见快速反应作出改良。

1）社群晚8-10点介入人数较多，活动当天公布3条以上预告起到提醒感化，提早1小时起头互动活跃

2）全员all in是必须的，虽然事理都懂，但很多传统公司照旧是不会重视野上运营的，营业职员不喜好受太多运营方式的限制，从拉新到获得意向又是一个冗长的预备和转化进程与短平快的销售场景相违反，致使很多营业销售冷眼旁观，事不关己，这样的成果就是辛劳引来的流量获得需求后承接做欠好，办事跟不上，流量二次流失。

3）我们比力成功的一场入群人数达标，根基是每100多人建一个群，建了6个群，活动同步停止，活动当天及前期跟进的终极付费转化到达了6%（焦点点：引流活动是刚需产物，例如灯具和封阳台、价格和品格到位，整体空气炒的比力成功）

4）前期为粉丝建立品牌认知很重要，配合官方的公众号、网页公布信息，一点一点堆集原始粉丝，指导老客户转化。

六、一些思考和总结

预备充实、痛点挖掘正确、活动鞭策要有力，凝聚团队方针很重要，让大师为鞭策同逐一个方针的告竣而兴奋起来
人少钱少的时辰充实进修操纵好各类工具
履行把控到位、实时复盘
做好用户分析，再策划接下来的活动、互动、话术

【一些额外思绪】：

软装社群（包括其他传统行业）可以不范围于对客户，可以从多个角度动手建立一个相同平台，动身点有两方面，一方是需要持久运营的交换群，不会顿时见到结果，但一旦培育出豪情城市有很高质的转化；一方是短平快的活动群。

挖发掘户痛点组建群：很多公司建群的早期来由是从公司宣发角度，title就是某某公司严选、某某拼团，营销指向性很强，可以多用一些兴趣性话题。

e·g：纯行业常识分享，帮你避坑的加群；装修有烦苦衷儿的加群；需要帮手看现场、关窗户的邻里合作加群。

刺激购物愿望建群营销：可以分客户群体宣传，低中高三个档位，纷歧定全低价吸引。

e·g：低价特价群、高品格原材料保质群。

借助爱好组建群：给设想师、掮客人建群，资本互利。

e·g：定制设想师进修交换群、软装设想师进修交换群，每个个体都是一个流量集合点，充实操纵好职业自己的资本上风久而久之也可以相互获得代价。

本文由 @Stunner.S 原创公布于大家都是产物司理，未经作者答应，制止转载。

题图来自Unsplash，基于CC0协议。