企业微信3.0，对于微信生态下的客户管理，究竟有何价值？

社群管理企业微信 2022-4-25 01:44 1524人围观

企业微信3.0公布已经有一段时候了，整体来看，3.0的版本和之前企业微信相比，产物定位加倍清楚（CRM而非OA），也确切在一定水平上处理了企业在微信生态下的客户治理痛点。

那末新的版本，对于企业在微信生态下的客户治理，到底有何代价？有何优弱点？企业能否该周全落天时用？本文将做出探讨。

企业微信3.0，对于微信生态下的客户治理，究竟有何代价？

此次企业微信3.0版本，明显将产物焦点方针聚焦于企业内部和内部客户建立毗连和治理的工具，而非企业内部的OA+IM，所以我们可以将其归属于CRM产物范围（或有中国特点的SCRM范围），而非OA范围，有了这个根基认知，才会有本文接下来的分析（从CRM角度分析企业微信3.0，而非从办公协同和企业数字化的视角）。

一、企业在微信生态下销售治理的应战

在传统企业的销售治理中，呼唤中心+线下外勤是典范的销售形式，但现现在电销形式面临的应战越来越大，监管政策越来越严酷，消耗者对电销有着激烈的抵牾和顺从；非论是电销职员，还是线下销售职员，为了连结和客户稳定的相同渠道，城市采用微信来完成和客户的深度相同和交换。

从保险销售职员，到房地产中介，到教育培训机构，对于典型的高客单价商品售卖，销售职员城市只管增加客户微信，建立相同渠道。经过微信来完成销售工作，一方面结果明显，是今朝一切销售职员的不贰挑选；另一方面，也会对企业的销售职员治理工作带来很多题目，典型的题目以下：

企业没法监管销售职员在微信上的相同能否合规（例如能否遵守标准话术，办事水平若何，有无违规，有无子虚许诺等）
企业没法完成销售进程治理（没法识别销售职员能否实时、周全的和客户完成了平常的相同频次，并保证有用的相同深度）
企业没法对客户小我微信停止同一数据资产治理（销售离职后，这些客户微信号完全有能够被带走或流失，对企业是一个极大的损失）
企业没法充实操纵CRM数据库（客户的小我微信，没法和企业内CRM客户数据库有用买通，没法建立对应关系，致使损失很多深度营业场景挖掘和摸索的机遇，例如基于CRM数据库的客户画像和标签，实现在微信通道上的自动化营销和自助化办事指导等）

二、处理前述题目标典型计划

微信对于销售工作如此重要，企业却在微信生态下的销售治理工作一筹莫展，这是持久存在的痛点和刚需，遗憾的是，企业微信持久都没有处理这些题目，是以，市道上出现了大量的第三方利用，来帮助企业处理上述营业治理题目。这些第三方利用，绝大大都是经过破解微信客户端，来满足企业诉求，常见的破解形式有这么几种：

经过OCR以及模拟鼠标点击等UI层面的外壳，来部分化决以上营业题目。这类方式破解风险小（不轻易被微信封号），但利用结果极为有限。
破解微信手机版离线数据库，读取微信内容，“被动”识别营业职员行为，一定水平上处理以上营业题目。这类方式风险小（不轻易被微信封号），但利用结果相对受限。
破解微信手机版本，经过Server控制手机端微信，可以实现各类功用。这类方式风险大，能够被微信封号，甚至面临法令风险（“数据精灵”微信外挂事务），但供给的功用强大灵活。
第三方外挂，虽然有各类百般的瓶颈大概风险，可是现实中大大都企业都在利用，为什么？实在是没有法子，营业成长需要微信，而微信下的销售治理又必须得做，否则在微信生态下的客户开辟和客户办事，对企业就是完全的盲区，这在销售营业治理上是大忌。一切企业都在期待微信能有官方的处理计划，遗憾的是很多年曩昔了，直到19年末，企业微信3.0才终极给出了“一定水平”的处理计划。

三、企业微信3.0的亮点

对于企业来说，企业微信3.0的亮点有以下几个：

销售职员可以发朋友圈（以及企业可以同一发送朋友圈，但是一个月只能发四次，明显并不够用），这是很大的一个变化，也是很多企业之前不采用企业微信的重要缘由，由于微信号是企业重要的营销宣传通道，不能发送朋友圈，相当于浪费了给微信客户曝光营销的重要机遇和通道
客户微信被企业同一治理（销售离职后，客户微信和群，可以顺畅的交接给其他员工，这样让企业可以将微信客户同一治理起来，真正构成可控的企业私域流量池）
认证的身份（这一点功用虽然现在对于普通公共无感，但不解除未来会成为消耗者判定一个销售办事职员实在性的唯一根据，极能够未来的某一天，客户只认可信赖利用了企业微信认证的公司员工）
一定水平的客户数据买通集成，进一步丰富利用处景（可以用一些手段将客户微信和CRM数据库的客户停止关联）

四、企业微信3.0的范围

以上几点，对于企业已经有很强的吸引力，可是企业微信3.0仍然有很多范围性：

不支持企业经过API控制员工微信和客户互动（例如发消息，自动替换销售职员等，这就致使企业仍然没法实现微信通道下的自动化营销、推送，以及和CRM深度连系的销售职员公私海治理）
企业微信员工看不到客户朋友圈并停止互动（这会下降两者的感情联系和提升的能够性，很多销售职员对这点很在意）
不支持销售小我微信材料向企业微信账号的导入（例如将增加过的客户间接导入企业微信号，这对企业微信的落地推行带来较大的困难，明显要求客户重新增加一遍销售微信号，会致使客户流失）

五、总结

整体来看，企业微信3.0在一定水平上处理了企业在微信生态下客户治理的痛点，但由于企业微信必须同时保证客户侧的感受和体验，是以很多功用仍然没有铺开（例如很简单的能看客户朋友圈并互动的功用），是以部分企业能够对于3.0版本持保存定见，短期来看第三方外挂仍然有市场空间，可是企业应当尽快启动3.0版本在销售治理工作上的试点，堆集相关的运营经历，并做好系统买通工作。

至于微信生态下的裂变、群营销等功用，企业微信3.0和专业的群控软件相比，差异仍然太大。群控软件帮助企业代价最大化，相对轻忽客户体验；企业微信则要权衡企业代价和客户体验，特别加倍重视客户体验。是以，今朝来看，企业微信对群控软件根基没有威胁，群控软件市场仍然无所作为。

非论若何，企业微信3.0已经迈出了很重要的一步，找到了自己的产物定位和产物偏向，终究在一定水平上处理了中国企业在微信生态下销售治理的共性痛点刚需，这是全部企业客户期待已久的改变。

希望企业微信3.0可以越做越好，既能助力企业经营治理，又能在一定水平上净化微信生态，造福企业和消耗者。

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