零一裂变私域实战复盘：社群平均留存率77%, 私域如何反哺 ... ...

今年零一裂变的私域运营团队给很多家具有大量线下门店的零售品牌，供给了私域代运营办事。

线上端若何构建好一个私域系统框架，与电商平台构成互补，并产出优异的GMV，我们在上一篇《零一裂变：3 个月实现 GMV 指数级增加,母婴人群的私域运营全流程解读》已经给出了答案。

明天，我们约到了零一裂变私域操盘手钟杉，就「线上私域流量若何反哺实体店」为主题，复原了他们办事连锁加盟茶叶品牌时的计划与私域运营现实落地思绪复盘。

在本文中，我们会从以下几个角度停止分享：

1.现实调研后门店流量的四品种型

2.线上社群、线下门店的同步保存

3.强化店长形象，完制品牌认知迁移

4.若何了解线上、线下「场」的差别

文中私域运营实操经历，如对您有所启发，接待在文末分享您的收获和看法，也接待品牌方金主爸爸们找我们合作。

1.门店流量的分别

私域运营系统的搭建，需要一定的用户流量堆集作支持，而对于线下门店的私域搭建，我们首先需要处理一个题目：门店有哪几类用户？哪些合适导入到线上私域中？

基于该茶品牌的线下加盟门店现状，以及在线下实地调研，与门店店长、导购的深入相同后，我们将可导入私域的流量，分别红四个首要部分与对应战略：

1）门店自然流量

凡是店长在加盟前城市预先做调研，分歧门店的自然流量用户群体差别性很大。

包括在用户进店后的采办志愿调剂、以及导入私域时，比力需要门店店长的自动性。

履行行动上，首要针对两类（已购/未购）用户，定向设想好约请用户增加企微、进入社群的话术。

以产物试用类活动宣发、茶叶常识类分享作为指导诱饵，夸大增加后的深度办事代价。

2）种子流量

种子流量泛指店内老顾客，大概回头客，凡是他们对门店品牌、产物有根本的信赖，或是相信店长及导购的品德。

这部分用户在导入私域时的难度较低，具体运营上，我们更多会以朋友圈宣发、1v1私聊关切等常规形式触达用户，指导入群，强化用户的品牌与产物认知，供给更多高附加值办事，吸引他们二次到店或带新用户到店。

3）转先容流量

由于线下门店自己的交际特征，现实调研进程中，我们领会到转先容、老客户保举的流量，占比很是大。

他们都有潜伏的消耗需求，但对门店与品牌自己的认知还比力衰，凡是抱着相信朋友、来试试看的心理。

这类用户导入私域后，有较高的几率成长为深度用户，进步客单。

具体若何做私域运营的战略？

我们会经过店长及导购，采用深度的 1v1 私聊、红包、产物常识等钩子的吸引，约请用户到店品味试用，并供给与老客户同品级此外办事权益。

4）活动流量

活动流量相较于前三种流量，在手段上可尝试的方式会更多，如门店举行的周末活动、节沐日活动、店庆活动等。

凡是我们会以店肆海报、社群约请等方式触达用户，同时可以引入裂变手段获得更多流量，并以经过充值优惠、红包等诱饵，将更多的流量导入企微、社群。

同时，这里的活动流量需要留意界定，地区内（门店四周）的流量到店几率会更大，地区外流量更多偏重于让更多人熟悉到品牌自己。

围绕上述四类流量，延续扩大门店的私域流量池后，后续运营行动的条件就有了，私域模子的根本就踏实了。

从大的框架来说，导入后能采纳的战略确切就那末多，重要的在于具体 SOP 中尽能够多的细节。

进程中，我们也会针对各类门店的特征，延续挑选出一些影响因子，包括但不限于：门店能否座落于室第区四周？与出于大型商超里边的加盟店运营重心差别有哪些？若何尽能够削减店长的负担等等...

确保流量端这个模子在一家店跑通后，我们便可以斟酌复用到其他门店。

2.若何经过社群保存提升到店频次

按照零一裂变团队过往的项目经历，发现一些零售门店在私域运营中，进群的用户相比于没进群用户，在 3 个月内的复购次数高了 3.6 倍、复购金额累计多了 7 倍。

事理很简单，之前是经过门店才想起来买，现在哪怕是不经意看到的群信息，也会被激起消耗需求。

线上需要反哺到线下，特别加盟连锁店，店长的积极性一定是由现实到店的客流情况驱动的，因而我们后续的行动首要有 3 个条件：

1）不在社群内停止销售行为，搭建主题性、内容型的社群

2）确保社群内的信息代价与人情味，避免用户对社群构成「与我无关」的认知

3）尽能够束缚店长的时候，减轻店长的运营履行工作量和难度

只要出色的内容，可以最大化确保社群的保存，以及用户的翻开习惯养成，这是最关键的一步，确保流量是真的被我们有用承接并运营的，而不是一堆社群，子虚繁华。

同时，我们的焦点目标是到店率，该目标的黑白，会间接决议加盟店长对社群重运营行动的配合度，以及他们履行后接收到的「正反应」。

所以我们的目标是打造「内容型社群」，避免在社群内停止逼单，并确保社群的翻开率。

因而在若何搭建社群运营系统上，我们首先需要明白两件事：

首先明白品牌方能为门店供给的帮助，比方在用户福利上，进店消耗满 500 元后，便可以获得由品牌方送出的礼盒。

又比方针对进店充值的会员用户，让他的会员日折扣变得加倍实惠，同时还不会影响到品牌方定下的价格系统。

这里的福利，本质是为了削减店长的履行本钱与门坎。

假如没法确保店长的履行力，后续一切自上而下的计划都是空谈。

同时，福利派发这件工作，自己也可以了解为品牌对加盟商的扶持，以及面向市场的品牌行为，是一种双赢的办法。

在这个根本上，店长本身需要在社群中起到感情维系、产物征询办事、互动活跃、制造话题、营建空气、增加信赖等感化。

以我们过往经历，该环节比力依靠店长本身的小我魅力，以及店长和周边人群调性的婚配度。

而我们运营职员会预备好一套标准的 SOP 以及内容库，便于店长履行时，在认知上的门坎是很低的。

现实进程中，店长在社群运营首要会负责到以下几类行动：

第一，代价输出

如产物常识分享、养生常识等，目标是为社群用户供给专业常识内容，进步代价输出，增加用户翻开群聊的积极性。

第二，纪律性行动

围绕用户行为习惯，在早晨、早晨发资讯、科普等，目标是为社群用户供给最新消息、激起活跃度、让人养成定点翻开社群习惯。

第三，用户抽取福利活动

每周一到周五，不按时在社群做一些秒杀、发券的活动，用抽奖、小游戏或红包的形式找到荣幸用户，约请到店，让用户养成习惯的同时，起头增加到店几率。

第四，构造线下活动如产物钻研会等

连系一些活动玩法（命运王赠包间券、互动接龙等)，确保店长在线了局景中，能给到用户超越线上的体验。

前两条反应链条比力长，后两条凡是可以间接驱动用户到店。

常规情况下，用户最关心的点一定是产物价格，以及薅羊毛占廉价的心理。

借助红包、优惠券的刺激，让用户感遭到来自门店的诚意，给用户到店充沛的心智支持，这都是高频日用品的到店逻辑。

茶品类的线下门店用户，价格敏感度较低，店长自己也更垂青高净值用户群的运营，由于这是最简单有用带动门店消耗、鞭策储值类营业的收益的法子。

基于这个条件，那时我们零一裂变团队停止了会商，后续需要更多斟酌若何供给附加代价，让高净值人群感应新颖、成心机、愿意来看看，消磨余暇时候。

比方，约请他们担任产物体验官，当零售门店新进一些产物时，自动激升引户到店，对产物停止品味体验，让用户感遭到门店的关切，有一种「一有好工具就想到你」的情感体验。

那末到具体项目中，我们可以将行动分为两类：

1）按照我们过往在高客单价产物的项目经历，线上交换会是有用变更用户介入度的运营手段。

这首要表现在基于产物相关的内容，店长经过友谊或好处，约请用户到社群内，以图片或笔墨的方式，分享本身的进程、经历、感受。

让用户在无形中成为门店的 KOC，人带人永久是最高效的信赖建立方式。

同时，在交换会社群活跃互动中，埋入指导用户到店预设的钩子，比如互动小游戏，借助用户分享以及游戏介入，店长随机抽取荣幸用户。

这都是为前面与用户 1v1 私聊预备谈资，以及发送红包吸援用户进店品味、凝听用户反应、和采办产物。

线上交换会的结尾阶段，便可以埋入线下交换会的引流线索了。

2）我们会按照零售门店的运营计划，在线下经过设备品鉴会的活动形式，进一步鞭策店长构造社群内的用户到店介入。

这是最间接进步用户到店率的法子，也有益于店长（含导购）更好的把握用户爱好，增强店长（含导购）与用户的对话相同，助力转化。

活动偏重于挑选下午时段，内容凡是会围绕店长对某款茶叶的分享、讲授、品茶会友等，或是约请到相关背书的茶艺师到店授课。

后者可以由品牌方供给间接的资本支持，同步确保加盟商与品牌方的高低齐心。

线下品鉴会进程中的话题互动、内容记录也可以被整合，作为稳定的运营内容产出端，经过运营职员复用到其他地域的门店、社群内。

在品鉴会之外，店长还可以同步供给一对一的线下办事，即为高净值用户赠予包间，特别是针对中老年消耗群体。

包间对于门店来说在大大都时辰的本钱都是0，除了进步门店的保存，也极大地拉高客户采办更多茶叶的几率。

此外，包间办事可以延长很多办事链条。

比如，供给已购茶叶存储在门店内的办事（类似居酒屋），累计消耗、现有的线上积分系统与包间时长权益的绑定等。

目标就是让用户尽能够到店，在用户心中搭建一个「憩息地址」的认知，为用户打造一个专属于用户会友聊天的第三空间。

保证了高频的到店、逗留时长后，后续更多的活动、海报、小营销手段，就具有有更高的落地几率，同时为品牌方、加盟店店长供给了更多营收潜力。

做个概括，我们要确保线上线下都能有杰出的内容面向用户。

让私域操盘手和店长、社群助理打配合，其中社群助理负责整理用户反应、品牌内容宣发、以及平常社群互动的氛围组担任，为社群运营如虎添翼。

好内容办事用户，交际内容驱动用户，店长魅力绑定用户，为转化供给根本，为线上线下的保存供给支持（现实项目中，我们的社群均匀保存率到达了 77%）。

在工具上，可以充实发挥企业微信工具的各类功用，从社群、1v1的平常聊天内容、用户到店行为中，逐步加深对用户的认知了解，为各类用户停止打标签的处置。

这个环节中，我们需要延续强化店长对「高净值用户标签」代价的一个感知，让他们熟悉到这件事真的可以带来间接的经济收益，而不是空谈「持久主义」。

众所周知，社群运营是一件很重、非标准化的工作，加盟店长一定会会仔细权衡其中的投产比。

没有运营职员的支持帮助，让店长对全数社群内用户停止标签处置是反人性的，由于他的焦点营收源在于关键的 20% 人群。

在了解这件事的根本上，削减店长履行范围，供给打标签的方式论，让他基于用户的产物爱好、消耗金额、用户性别、用户年龄、采办用处、采办意向等多个方面完成打标。

一定要让店长对头部用户发生清楚的认知，针对性的为其供给办事，设备新锚点吸援用户到店。

随后，让标签系统「向下兼容」，将框架复用到 80% 的用户，待前期与店长的合作关系更进一步时，再指导其从 80% 用户中挑选出里边那 20% 的潜力用户。

触及线上的，由操盘手和运营职员确保 SOP 与操纵门坎的极简化，需要延续优化系统，以及内容库的搭建，让愿意配合的店长都有内容可以间接发送，供给「内容中台」级的一个辅佐。

触及线下的，需要充实斟酌品牌与加盟商的好处分歧，确保店长始终感遭到我们处在同一阵线，履行行动优先确保反应实时。

3.强化用户对品牌的记忆

对于茶叶这类自带文化属性的产物，店长共情的驱动、小我魅力的展现，在私域运营进程中起到重要的感化，贯串引流、保存、线下全环节。

是以，增强店长人设的塑造、社群公布话术尤其重要。

首先店长的包装上，专业人设是有需要的，我们需要建立升引户对店长的专业度的感知，基于头像、简介、朋友圈静态等内容，让用户感遭到店长的营业代价。

可是门店的互动，是人情式的交互，人设打造一定是基于我们的框架，去提炼各个店长的小我气概，辅佐他们显现。

在这个根本上，店长后续的行动诸如社群分享、1v1 答疑与转化等，城市加倍顺畅。

在我们现实操盘进程中实在会发现 2 个现象：

1）大大都用户并不愿意在群内表示出自己“不晓得某事”而间接询问，更愿意 1v1 私聊交换

2）1v1私聊建立过链接的用户，更愿意在群内响应运营职员

现象 1 的高频出现，凡是可以侧面印证大师对社群的翻开率、对话题的爱好度。

同时，不愿意当众表露蒙昧，介入公共会商，也是可以了解、但常被社群运营职员轻忽的用户心理。

现象 2 则为我们活跃社群供给了一些新的能够偏向，也成为我们增强 1v1 的数字化、温度感的有用论据。

具体到私聊，运营职员仍然会依照我们的 SOP 推动回访，同时可以加倍灵活与人情味，加倍从品牌保护、调性的水平动身。

我们线上真个焦点目标，就是确保用户能慢慢将对店长的人情式信赖，迁移到对品牌的系统性信赖，完成一种「爱屋及乌」式影响。

回首全部模子，可以概括为：

线上店长经过私域社群，向离店用户传递活动信息，停止平常种草线下

线下店长为进店的客户供给面临面的针对性办事，约请用户停止拔草

从持久角度，不管是私域引流SOP还是店长社群运营SOP，都能被门店拿来复制、履行，而且在社群内为用户保举品牌产物，强化用户对品牌的记忆度，增加用户对门店及品牌的虔诚度。

4.线上与线下「场」的协同代价

线下零售门店的私域运营，并没有超越「流量+信赖+内容」的框，最少我们从该类加盟品牌中，没有发现超越我们了解范围的结论。

只是相较于纯线上真个运营，我们需要更充实斟酌若何操纵好线下门店的「人情味」和「低信赖门坎」的上风

线上的场构建的再好，假如线下把控不到位，也会出题目。

对于门店来说，私域运营是一个降本提效的回访促复购战略，让用户在店肆外延续熟悉门店。

但终极，最焦点的关键照旧是门店自己的运作需要到位，再加上店长对这件事的充实投入。

要想赢得用户的持久支持，线上社群和线下门店，都需要加倍出色的内容和活动停止支持，而且像加盟店范例，还需要店长作为中心的桥梁链接起来。

「货」是不异的，「人」是围绕店长的。

运营职员只需要完成好实地调研，建立好机制，确保线上与线下的「场」可以顺遂迁移同步，终极带动整体的转化。

本期零一裂变团队操盘手分享的内容到这里竣事了

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