私域SOP——提升私域运营效率和产出效果

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私域流量是邃密化的用户运营方式，与用户间接建立毗连，对私域运营人力、运营办事质量提出了更高的要求。处理私域流量范围化增加的运营困难，需要标准化的运营人力和才能，也就是SOP！

一、熟悉私域SOP：SOP界说与范围代价

私域流量是大范围且要求邃密化的运营工作，离不开SOP。
SOP（Standard Operation Procedure），即“标准作业法式”，将某一项工作的标准步调、具体内容和要求，以同一的流程及格式描写出来，用来指导和标准平常的工作。

私域SOP，是针对私域运营场景、提升私域工作结果的标准作业法式。
直白来说，是在私域运营系统的各个模块环节中要停止的成系统的运营行动：什么脚色在什么场景什么时候下用什么形式停止什么运营行动以告竣什么方针？

私域成长进程中，因流量范围提升和转化变现方针，需要更多的私域运营员工数目及更高的私域运营效力收益，这个时辰就需要sop计划运营流程方式，提升人效。

私域SOP的代价表现在四个方面：
1. 效力提升：提升私域运营效力，处理私域范围化复制的题目；
2. 战略落地：自上而下制定运营行动，落地运营战略，保证结果；
3. 经历沉淀：总结沉淀私域优异运营经历，提升整体运营水平；
4. 绩效评价：同一运营标准，下降绩效评价的复杂度。

二、设想私域SOP：SOP设想撰写的心法

1. 建立私域SOP系统
SOP在私域流量运营中各环节各模块都可发挥代价，成熟的私域流量运营营业必有完善的私域SOP系统：

• 大范围用户集合运营阶段，如裂变/社群/引流；
• 高运营人力投入模块，如社群/客服/1v1；
• 标准化办事流程，如出售/体验课，都需要SOP的支持。

基于私域流量运营系统的关键模块：私域引流、增加裂变、办事运营、转化变现，梳理个模块的首要私域工作，大范围用户/高运营人力/标准化流程的工作都停止SOP的设想利用，构成私域SOP系统。

SOP的颗粒度随着私域运营成长不竭细化，上图仍有细化完善空间，而且私域SOP设想利用进程中，可按照告急水和蔼预期收益判定优先级，慢慢落天时用SOP。

2. 设想撰写私域SOP
设想撰写私域SOP流程可以分为四步：

1. 明白方针/模块：肯定SOP所处模块，明白SOP利用方针：
2. 拆解阶段/行为：拆解运营的阶段步调，梳理用户首要行为；
3. 撰写SOP流程：基于SOP模板，撰写完善SOP框架即内容；
4. 优化打磨话术：编写添补具体话术，梳理优化细节。

明白方针模块，指明白条件信息和方针，肯定SOP利用处景及特点，指导撰写主题和偏重。首要包括：

• SOP利用首要的私域载体是什么（小我号/微信群/朋友圈）；
• 对应的运营模块是哪部分（引流/裂变/办事/变现）；
• 面向用户有什么特征（范围/生命周期阶段/用户画像）；
• 利用SOP的运营脚色（社群运营/裂变运营/活动运营…）；
• SOP利用的首要方针是什么（焦点方针、帮助方针）。

接下来即是拆解阶段/行为，指拆解运营阶段步调及对利用户行为途径，指导对应私域SOP的具体结构。在分歧阶段环节若何进交运营行动影响用户行为告竣运营方针，即SOP。

这环节可参考UJM用户旅程舆图，从运营阶段、用户方针、用户行为、用户情感、打仗点、运营方针、痛点/机遇点角度停止私域用户具体的旅程绘制分析，在充实领会用户行为的根本上停止下一步具体私域运营SOP的设想编写。

以后即是停止SOP的撰写，可以参考SOP结构模板：

基于运营模块和用户特征，操纵SOP模板停止具体的私域SOP撰写，覆盖完整的用户旅程，构成完善的私域SOP框架，而且明白SOP流程逻辑和具体内容。

最初针对私域SOP的话术部分停止优化打磨，SOP话术是间接面向用户的具体内容，决议了SOP的履行结果。
站在用户视角，优化话术内容，尽头关注话术能否能唤升引户留意，提升用户爱好，指导用户行动。

经过以上四步，便可以完成特定运营模块的SOP撰写，但完成SOP的设想撰写并不是尽头，用好SOP，在私域流量运营中发挥代价才是尽头。

三、利用私域SOP：最大化发挥SOP代价

完成私域SOP的设想撰写后，还需要培训、考证、利用和迭代，让SOP在私域流量运营中发生实在的代价。
SOP的编写者和履行者常常是分歧的，需要做好履行者的SOP培训。

培训的方针是让私域SOP的具体履行者了解并可以落地SOP。SOP培训首要内容和流程有三部分：

1. 同步SOP布景，说明运营方针，告竣条件共鸣；
2. 具体流程讲授，行动内容说明，供给标准示例；
3. 题目相同答疑，实操考证反应，监控同步纠偏。

此外，为了保证新SOP的结果，需停止SOP运营考证，包括用户结果考证和履行结果考证。
用户结果考证指，选定部分用户，针对用户的运营结果能否好？有什么反应？收益大吗？

而履行结果指，选定部分私域运营职员，现实利用落地SOP的结果若何？有什么疑问？履行落地能否合适标准？两个维度来评价私域SOP的结果。

考证环节是考验SOP结果的第一步，基于考证反应，停止SOP实时优化：SOP流程能否可以优化？履行标准能否需要调剂？细节内容能否合适？

SOP在考证调剂后便周全利用，焦点是做好目标监控，保证履行质量。一方面关注整体结果数据，监控SOP的运营结果，另一方面关注履行职员明细数据，指导履行人的工作优化。还可连系日会周会制度，实时同步处理题目，提升SOP履行结果。

最初，SOP是提升效力的说明书，也是沉淀经历的常识库，需要延续迭代。
当用户特征变化、运营方针调剂、玩法内容创新…需要停止大迭代，重新梳理设想SOP，别的基于用户反应、优异案例…停止小迭代，优化完善SOP细节。

四、总结

私域SOP是工具，是运营方式的显现、是运营经历的总结，不是由于有了SOP就会做私域，而是会做私域才有了SOP，才有了延续迭代升级的SOP。

大范围的私域流量运营需要高投入，但却难有高回报，私域SOP供给了一种解法，用标准化提升私域运营的人均效力和产出，重视并用好SOP，做好私域大流量。