“公域+私域”闭环解决方案，助力零售商家实现营销增长

2021年，零售业正在发生深入变化。

在营销进程中提到“增加”、“成交”、“转化”、“复购”这些词，都很难绕过一个概念——私域流量。

用“鱼塘理论”来描述，公域就是一个具有海量用户的大海，是企业停止范围化获客的焦点来历。但公域平台也同时陪伴着获客本钱高、二次触达难、转化复购难等窘境。

而私域流量，简单来说就是聚集了一批潜伏用户的自有“鱼池”，企业可以随时随地、频频触达这些客户流量，经过交际化、私有化的方式，精准触达用户，本钱更可控，亦可以将公域流量进一步优化和挑选，沉淀企业微信内，实现转化闭环。

对于想要打造延续性的“增加-成交转化-复购”闭环链条的零售企业来说，停止公域导流、私域邃密化运营已经成为必定挑选。

零售业具有客单价低、高复购率、重视产物优惠和体验办事等特点，决议了其对私域运营转化的强需求，藤匠企微SCRM可以为零售企业供给完整覆盖“公域+私域”的闭环处理计划，贯串获客、转化、运营治理全链路，帮助零售商家实现营销增加。

1.公域导流

藤匠企微可按照分歧活动、分歧渠道、分歧员工天生分歧的活码，设备分歧的渠道标签以及本性化接待语，在用户增加后自动打标签而且发送接待语。而且，经过活码还可以实现用户的自动分流，将用户资本分派给分歧的运营职员停止办事。

经过藤匠企微，商家可以在每个公域流量进口都附上员工活码，如包裹卡、公众号、自媒体、朋友圈广告、门店宣传页等，将客户沉淀至企业微信。

• 公众号导流：商家可以在公众号推文中增加运营职员员工活码，指导用户增加，无需考证即可经过并鞭策本性化接待语；也可以在公众号底部菜单栏中增加客服进口，指导用户扫码增加。
• 小法式导流：商家可在电商小法式客服进口增加多人单码的客服活码，在用户扫码增加时可以自动分派运营职员来处理题目。
• 社群导流：可以借助藤匠企微工具天生群活码，建立零售福利群、团购群等，群活码可设备入群接待语，用户扫码入群后，群主和运营职员可指导用户增加员工小我企业微信，支付相关福利。
• 线下包裹卡、宣传单导流：可在包裹卡、宣传单上印刷员工活码，分派好分歧渠道的运营职员，经过扫码领红包、扫码获得满减券等方式指导用户增加客服企业微信。

2.客户分层

经过员工活码增加用户为企微好友后，系统会自动为用户增加标签，同时运营职员也可以在聊天中领会用户的地区、年龄、爱好、关注点等，连系客户标签工具自立为用户增加标签，后续可以经过标签来推送用户喜好的商品和活动。

藤匠企微SCRM的客户标签功用支持“自动+手动”增加点窜，治理职员可以自界说标签组别和标签种别，运营职员也可以按照用户具体情况为用户打上合适标签。

为客户贴标签的工作可以贯串于用户全部生命代价周期中，在好友增加、客户对话、群发使命、社群运营等各个节点中都可以经过客户标签来帮助企业丰富客户画像，快速对用户停止分层治理，支持后续的邃密化运营。

3.邃密化运营

零售商家可以设置企业/小我话术库、内部材料库，将常用话术、售前售后题目、常用产物材料等上传至藤匠企微材料中心，可同一设置宣传物料，包括链接、图文、视频、PDF等。

在与用户相同进程中，运营职员可以在企业微信聊天侧边栏看到客户画像、客户标签、跟进状态、营销话术等，一键点击即可快速为用户办事解答，进步与用户之间的相同效力。客户画像可检察用户的行为静态、增加跟进和提醒信息，有益于实时把握用户意向，在相同时对用户停止精准营销。

此外，零售商家经过藤匠企微SCRM还可以实现同一范例标签快速建群，例如对某一社区用户停止批量拉群，打造社区团购福利群，停止社群的运营和治理。

运营职员可以连系群发助手、群SOP停止内容和活动的精准群发，可以依照标签来灵活挑选群发范围，周全覆盖方针客户。

4.用户治理

当销售、运营职员离职时，治理职员可借助藤匠企微的在职、离职继续功用，将客户间接分派给其他员工，削减企业客户资本流失，也下降办事中断对客户办事体验的影响。

此外，系统还为企业治理职员供给了多维度的用户数据，会话存档工具对相同交互信息停止实时云端同步存档，便于商家分析渠道结果，优化办事和销售战略，停止精准营销治理。

当下，打造高黏性、高互动性的零售生态是零售企业出力成长的偏向。零售企业要想增强合作上风，就必定需要快速构建同一、可毗连的营销数字化系统，经过私域运营为企业修建更邃密、更智能、更即使的全渠道销售场景，实现营销数字化驱动的营业增加。

打造私域运营系统已经是零售行业不成阻挡的趋向，需要企业做好公域导流、用户分层、邃密化运营、用户治理等环节，构成销售增加闭环，打造企业可延续合作力。