历时3个月，我从两家淘系女装店探索出了私域的真相

私域电商系统私域商家 2022-11-14 01:10 697人围观

私域流量，是2019年最火的贸易新名词，没有之一。造词的人是谁不重要，怎样诠释这个词也并不重要，重要的是，这是未来的偏向，谁也没法阻挡。

我是一位在淘系电商圈混迹了10年的资深从业者，也是一位分歧格的持续创业者。假如依照世俗的标准来看，我既不算成功，也没著名望，更没有什么影响力。

但这几年来，我亲目睹证了无数的公司或稍著名望的小我，操纵各类手段，榨取电商卖家的血汗钱。由于卖家们的愿望都很大，也都很急躁，所以就轻易一次又一次地上当。

明天这篇文章，就是想告诉列位有缘分的卖家们：

私域是风口，是未来，一定会有很多公司，再次操纵这个风口，编织各类自作掩饰的假话，拐骗你买某种产物或办事。

为了能让列位卖家在私域流量池方面少走一些弯路，少被割一些韭菜。请你认真读完下面的内容，它将帮助你在淘系店肆的私域搭建上，做出最合适自己的决议。

我不敢说，我写的工具100%就是正确的，但可以保证的是，这是我跟我的合股人，踏踏实实花了3个多月的时候，在两家淘系女装店肆身上，一点一滴理论出来的。这里面每一个倡议，都来自于我们亲身的理论与试探。

那闲言少叙，就让我率领列位，揭开淘系店肆关于私域流量的真相。

用时3个月，我从两家淘系女装店摸索出了私域的真相

真相一

私域流量池的本质是经过虚拟的免费办事转化客户的性质。

在这类转化下，客户的性质发生底子的改变，新客户酿成老客户，把老客户酿成老铁，把企业经过公域投放的流量山河保护在私域内，合作对手没法轻易抢走。

请留意，我用的词是虚拟的免费办事，不是优惠券，不是活动信息，不是新品N连发。

很多卖家都有过自己搭建私域流量池的履历。他们最常用的做法就是把淘宝店肆的流量导流到微信后，然后敏捷起头在群里或朋友圈停止各类推行。

这类推行的导向性很明白：

客户们，快来买我们产业物吧，不买就错过了优惠，错过了新品，错过了活动...

持续发一段时候，我们会发现，群死了，退群的人越来越多，删掉微信的人也越来越多，卖家们的私域运营就此宣布失利。

换位思考，倘使我们自己成为了消耗者，延续看到这样的推行，心里必定会感应反感，第一印象就会变得很差，后续想再建立信赖，就很是困难了。

很多人都有在微信自媒体账号买工具的履历，回忆一下，这些自媒体账号在起步阶段，相当长的一段时候内，并没有售卖任何产物，而是不竭的公布免费文章或短视频，目标很简单，先建立信赖，再自然成交，这是最根基的营销逻辑。

所以卖家们对于私域流量运营也该当是这样的逻辑：

首先在公域流量平台上，某个客户采办了我们的产物，我们由此获得了深入毗连客户的机遇，把她导进我的私域流量池；

客户进入企业的私域流量池后，企业经过免费的，有代价的虚拟办事，延续不竭的影响她，在她心里建立了某种深入的记忆，她就会记着你，并渐渐信赖你；

当她某天发生了采办商品的需求，她第一时候就会想到去你的店里买，生活中也会常提起你的店肆，间接为你先容客户，这个客户的性质也就重新客酿成了老客，从老客酿成了老铁.....

那在这样的状态下，对于顾客的转化就是天真烂漫，瓜熟蒂落的。

想想看，假如你的客户们都在你的私域流量池里，并被你优良的虚拟办事不竭所影响，那她还会纠结你的产物比他人贵吗？她还会死盯着你的产物缺点不放吗？她还会动不动就给你差评吗？

假如你的合作对手们想撬走你的客户，那必定也没有那末轻易。

所以搭建淘系店肆的私域流量池，对商家来说，是一个大项目，搞清楚这个项目标本质很重要。

这个项目标本质就是为给客户供给优良的虚拟办事，守住企业辛辛劳苦从公域打下来的山河。

假如你可以想清楚这个本质，那你做私域的计谋就不会跑偏。

所以，做私域，一定不能上来就整营销信息，上来就要搞转化，整复购率，卖家们在搭建私域流量池的时辰，要把公域流量的运营思绪，完全忘记！

用时3个月，我从两家淘系女装店摸索出了私域的真相

真相二

社群建立前，第一件要做的工作是用户调研，是用户调研，是用户调研，一定不能上来就大面积引流拉群，否则社群的运营会进入恶性循环。

思考一下，私域建立今后，若何延续运营好私域，是第一个需要处理的大题目，那要处理这个题目，就需要找到运营私域的冲破口。（请把这句话频频阅读十遍）

既然是找冲破口，就需要大量的信息作为支持，特别私域运营的都是活生生的人，那就更需要经过大面积的用户调研，获得大量有代价的用户信息，并从信息中归纳总结思考，得出一个有逻辑，有落地，有战略的履行计划。

很多电商老板这时能够会想：

用户调研不就是想法子领会我的客户嘛？这我天天都在做啊，客服天天都在聊啊，产物评价我天天都在看啊，我比谁都清楚我们的产物上风在哪，客户为什么喜好用我们的产物，我们都晓得啊！

这并不代表你对你的客户很领会，你只是更领会你的产物而已。

拿我们正在办事的女装商家举例。

用时3个月，我从两家淘系女装店摸索出了私域的真相

当我们与该店肆老板及运营职员停止面谈时，我问他们，能不能具体和我们说一下，店肆的客户情况？

该老板回答的是买我们产业物的都是年龄偏大的女人多一点，大要在40岁左右，都比力抠门，价格涨不上去，但很是喜好我们家衣服的材质，感觉穿起来很舒服。

这群用户的生活状态是什么？都40岁了。

为什么还那末抠门？为什么喜好穿棉麻材质的衣服？我继续诘问。

生活状态不是很清楚，女人都抠门嘛，棉麻材质自己就很舒服啊.....该老板和我打着哈哈，回答了一堆空话。

当我问到，你们的材质为什么那末好时?老板顿时就很努力地前前后后说了20分钟，他是若何飞到天南地北，不辞辛劳，踏上找寻优良原材料的艰辛征程......

两个小时的相同下来，这家店肆的成员要末是站在自己的态度说自己的产物有何等好，要末就是把店肆治理背景官方统计的用户信息重新加工了一遍，我们根基没有获得任何有代价的信息。

鉴于此，我们决议对这家店肆的客户停止一个深度调研。

由于这家店肆早期有做过私域的运营，我们先在朋友圈做了一个简单的调研，信息反应以下：

用时3个月，我从两家淘系女装店摸索出了私域的真相

从朋友圈的调研信息中，我们大要对该用户群体有了根本的认知，接下来最关键的是搞清楚高代价用户的特征是什么？她们为什么会复购该产物呢？

因而，我们停止了第二轮的深入调研：电话调研+面临面访谈。

用时3个月，我从两家淘系女装店摸索出了私域的真相

一周的电话调研后，我们获得的了3个关键信息和1个共性信息：

1、有复购行为的用户，95%的人，孩子还在上学，夫妻二人支出不高，家里有老人。

2. 35岁以上的用户，跨越50%的人，年轻的时辰，经常去线下门店采办品牌打扮。

3. 70%的用户，今朝在当地的企奇迹单元中处置一份朝九晚五的工作

4. 她们照旧在追求美，由于生活的现状，不能不有所禁止（共性信息）

经过朋友圈+电话两种调研方式的连系，我们对信息停止加工，复原了高代价用户的生活状态：

小刘，38岁，持久生活在湖南省的一个小县城内，有一份相对稳定的工作，月支出4800元，有一个12岁的儿子，正在上初中，老公在县城内跑出租，月支出6000元，家里有两位70多岁高龄的老人，每个月有少许退休金。

小刘20岁刚出头的时辰，怙恃在县城内有稳定的工作，生活条件比力优越，经常到门店内采办品牌打扮，消耗才能很强，很会打扮，在那时属于比力时兴的群体。

小刘到了嫁人的年数，受传统婚姻看法的影响，挑选了一个当地门当户对的人，过起了相夫教子的家庭生活。

由于成婚时，双方的条件都还不错，两人并没有外出打拼，在县城内采办了一套房产，找了一份稳定轻松的工作，日子过得相对照力滋润。

几年后，小刘生了小孩，双方怙恃也都到了退休的年数，教育小孩、供养老人、照顾家庭的重任越来越重。

是以，小刘的消耗观起头发生变化。生完孩子，身段起头变形，体重越来越重，很多标致的衣服不能穿了，上有老小有小，生活压力很大，平常消耗起头对价格敏感，消耗越来越理性，天天都很有很多烦心的生活杂事，穿衣的舒适度变得越来越重要。

千万万万个小刘，就组成了该店肆的高代价用户群体，小刘的特征就是焦点用户群体的首要特征。

有了这些关键信息后，经过信息的进一步挖掘，我们才能肯定在私域中，测试什么范例的虚拟办事是有能够发生代价的，否则我们对这个私域做的一切运营行动，都是自嗨，都是瞎猫碰死耗子，会让私域的运营一向处在处处是题目，却又找不出题目缘由的为难地步，一旦进入了这类状态，私域流量池的运营就根基宣布失利。

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真相三

打扮品类，UGC内容代价远远大于PGC内容代价，万万不要死磕PGC。

两家女装店肆的用户调研竣事后，我们获得了大量有代价的信息，经过度析后，我们起头进入虚拟办事的打磨期。

若何打造一条高质量高代价且有稳定输出才能的内容生产链，延续供给到私域，发生“保存用户”和“转化用户性质”的感化，是我们面临的最艰难的使命，也是我们踩坑最多，价格最大的环节。

受小我经历的影响，我跟我的合作人一路头就果断的以为，PGC内容会是焦点，我们总以为专业的工具一定是最好的，专业的内容一定是用户喜好的，因而我们花了快要两个月的时候，死磕PGC。

我们把公司的会议室停止了简单的装修，从市场上招聘兼职模特，经心钻研搭配技能，出各类拍摄计划，短视频拍摄剧本，内容打磨了一批又一批，模特换了一个又一个。

这些内容进入社群后，从用户的反应看，代价是有的，但离我们的预期还很远，还不敷以到达可以持久保存用户的目标。

1个半月后，内容打磨进入瓶颈期，不管我们怎样调剂，怎样优化，结果照旧差强人意，更让我们感应无法的是，即使我们终极打磨了高质量有代价的PGC，但输出的量不敷以支持几万人甚至是几十万人的私域运营。

出于职业习惯，我们起头复盘打磨内容供给链这件事：

1.专业的内容生产是需要团队有原始内容基因，我们团队的内容基因不够。

2.一切能量产的内容，都是可以标准化的，打扮的穿搭是非标准化的，很难量产。

3.公域流量运营的是商品，商品需要包装，需要专业化支持，私域流量是运营人的，需要实在，越实在越有代价（这也是为什么买女装的妹纸喜好看买家秀）。

复盘竣事后，我们敏捷调剂了内容生产偏向的重心，由PGC转向UGC。

我们启动了试穿大使招募活动，公布在微淘，挑选了20名具有穿搭才能的高质量用户作为产物的试穿员，让她们从店肆内肆意挑选小我比力喜好的格式，每人挑选5套衣服，寄送给她们。

接下来她们依照我们的要求，拍摄更切近用户群体生活状态的照片及短视频，我们收到这些用户的内容后，公布到我们的社群中。

在这其中，我们也对社群做了更精准的分类，依照身高体重比例停止了分群。

当我们第一次把UGC内容公布到对应社群后，互动结果超越了我们的设想，按照互动结果来看，这才是我们需要的内容，这才是真正有代价的内容。

用时3个月，我从两家淘系女装店摸索出了私域的真相

大师有没有发现，在私域里，这类范例的UGC内容输出，为社群用户缔造了逛“私域”的新场景，本质上与用户逛淘宝一样，只不外，需求的实现途径各不不异。

用户看到试穿员公布的短视频，晓得试穿员跟自己的身段比例附近，试穿员的根本穿搭结果完整的展现在自己眼前，是个活生生的人，用户会感受，试穿员就在身旁，而且穿搭才能不错，有题目顿时第一时候征询，试穿员第一时候解答，不带有任何营销意味，超级自然。

有人会问，这类内容的质量好欠好把控，本钱高不高呢？

在内容创作大行其道的明天，我们不需要思疑用户缔造内容的才能，越年轻的用户，缔造内容的才能就越强！

我们核算了一下，20个试穿员，依照我们现在给到的合作计划，每年的的内容总生产本钱在10万元左右，最少可以办事50万体量的私域用户群，也就是说，每个私域用户，每年的内容办事本钱是0.2元，还有比这更廉价的流量运营本钱吗？

用时3个月，我从两家淘系女装店摸索出了私域的真相

真相4

实物商品万万不要做裂变。

很多讲私域流量的文章和课程，都在教大师若何用私域停止裂变拉新。他们宣传做私域，经过裂变，便可以获得大量的新客。但就我们实操下来，现阶段的大部割裂变手段底子不合适我们的淘系卖家。假如只是完全照搬那些裂变活动，只会不服水土，人财两空。

首先，那些裂变工具，裂变活动的“钩子”，都是用一些牢固本钱的虚拟产物停止裂变，比如在线的课程，在线的材料包，在线的文档，在线的资本。这些虚拟产物发一份和发10000份，本钱稳定，作为裂变的钩子，可以无穷循环下去。但淘系卖家们的商品，都是实实在在的有代价，有本钱的实物，假如用来裂变，则裂的越多，本钱就越高。

其次，假如可以接管用一定的本钱停止拉新，那淘系卖家也能接管。那这个本钱的边沿就在于不能让卖家们赔本。所以假如产物有着较高的毛利，那淘系卖家们拿出一部分毛利停止裂变，倒也无妨。但题目就在于大部分淘系卖家的商品，毛利率都不高，假如再用来裂变，再加上仓储，野生，邮费的本钱，则一样裂的越多，亏的越多。

最初，经过实物裂变的用户，一建都是一群贪小廉价的低质量用户，这些用户转化难度大，保存低，质量差。

我们在帮两家店肆搭建私域时，已经搞过一场“拉身旁亲友爱友加微信送丝巾”的活动。

由于这些丝巾是积存库存，所以本钱已然是最低。虽然本场活动拉新了500名用户，但用户质量很是差，很多人拿了丝巾以后，间接就删掉了我们，大概成为了僵尸粉。所以实物产物搞裂变，你很难避免一些羊毛党，伸手党，以及爱占廉价的用户。这样的用户不是我们想要的私域用户，也不值得我们支出更多的时候和精神去保护。

所以，淘系卖家做私域时，谨慎去碰裂变，不要被各类所谓的裂变技能所忽悠，由于那并不合适你的产物。

好了，说了这么多，我想重新回归一下本文的主题。

不管若何，淘系平台为卖家们供给了很是多精准以及有质量的流量，这些流量假如不能沉淀到卖家们的私域流量池里，就有能够被其他的店肆，微博的大V，短视频平台，其他电商平台所吸走。所以把用户沉淀到自己的私域流量池里，是很是重要且有需要的！

可是，对于私域流量的运营，一定是一个持久进程。就像守山河，一定要本着可延续成长，一代传一代的精神，避免杀鸡取卵，杀鸡取卵。

在这个进程中，你需要做好用户调研，需要做好UGC的内容，需要专心做好办事，假如列位卖家能做好这些，那私域流量的销售转化一定是瓜熟蒂落，最初回报给你没法设想的收益。

以上，就是我们在这3个月里，经过办事两家女装店肆，得出的一些关于私域流量的真相。