外贸营销硬道理：做留存做转化做复购——私域出海客户案例① ...

案例摘要

在这个信息开放、合作剧烈确当下，没有哪一个客户是真正属于自己的。不时辰刻，客户都很轻易被竞对吸引曩昔。所以商家更需要沉淀私域停止延续、优良的内容营销，才能为客户信赖和转化赋能，才能将全部买卖做得更大、做得更久。

在行业大情况前，来自广州的Joyce果断挑选了交际私域营销、拥抱时代变化、把握社媒机遇。

案例简介：

Joyce团队位于广州，他们经营着一家跨境中高端假发公司。受疫情黑天鹅事务影响，线下客户面谈买卖成困难，追求线上获客却面临平台获客难且贵的现状。在此情形下，Joyce洞察到跨境交际社媒营销的时代机遇，也多方调研了跨境交际营销办事商，于机遇偶合下结识傲途广州地区大客户司理苏茂成。两天之内锁定与傲途的合作，构建以WhatsAPP SCRM为载体的私域营销计划。合作以后，Joyce团队做好三个关键行动：保存客户、打标签、私域运营促转化。经过这三个关键行动，保存客户数据、进步职员效力、下降相同本钱、精准把握商机。

客户布景：

广州，中国对外贸易的重要口岸城市，也是海上丝绸之路的起点。在这里，见证了无数中国跨境人的艰辛，也诞生了无数的出海成功故事，Joyce和公司即是其中一员。Joyce公司主营人发和化纤类假发出海营业，由于产物品格过硬且受客户普遍认可，一向占据着行业中高端市场，产物也销往欧美、中东、非洲、美英法等洲度和国家。在疫情黑天鹅事务到临之前，跨国线下买卖很常见，线下的档口批发买卖也是他们销售的首要渠道。但是，一场突如其来的新冠疫情打乱了一切人的生产生活节奏，也拉开了线下交际间隔，收支境交通交往受限，昔日热烈的档口买卖也不能不面临门可罗雀的现实。

在此情形下，Joyce团队自然也将眼光投向了线上，他们在亚马逊/速卖通/阿里巴巴国际站等线上买卖平台都开了店肆。与其他平台商家一样，他们也面临着平台监管政策缩紧、客户转化复购难的题目。另一方面，以WhatsApp和Facebook为代表的社媒交际平台突起，也让Joyce团队嗅到了商机。

在正式打仗和熟悉傲途广州地区苏茂成（广州地区大客户司理）之前，Joyce和团队也做了大量的调研，领会了市道上很多分歧范例的外洋交际营销办事商和产物。可以说，对全部跨境线上营销、社媒交际营销板块，Joyce团队已经堆集了深入的洞察和认知了。

合作契机：

傲途与Joyce的初度结识来自茂成的陌生造访，彼时，他们对外洋交际营销已经建立了深入的了解。与此同时，茂成也给出了对Joyce团队破解特别期间营销增加的一些倡议：

• 第一，在线下买卖成困难的情况下，一定要做线上营销，出格是社媒时代响应趋向的在线交际营销；
• 第二、在具有和堆集几千个客户联系方式的情况下，公司一定要做私域沉淀。出格是很多客户原本留的就是WhatsApp号，一定要在WhatsApp上与客户建立联系，保存企业数字资产；
• 第三、面临大量客户的相同跟进，一定要提升工作效力和质量，在此情形下必必要借助提效工具来赋能一线职员，减轻接待压力提升相同质量。

茂成顾问式的分析讲授让Joyce感遭到傲途团队的专业和态度，也让她决然在两天之内肯定了与傲途的正式合作，拥抱交际营销、拥抱私域出海。

运营剖析：

与很多传统外贸商家一样，Joyce团队也堆集了大量的老客户，而且这些老客户联系方式绝大大都都是WhatsApp号。一方面，他们需要保存这些贵重的数字资产；另一方面，还很多多促进老客户的转化和复购，促进线上买卖。

是以，Joyce团队的营销焦点是以WhatsApp SCRM为根本构建本身专属私域流量池，做好这关键的一步，将之前的海量客户导入系统保存下来。

首先：连系历史客户数据和WhatsApp SCRM私域运营宝工单批量导入功用，一键保存客户数据。

其次：应用运营宝的批量公布功用，连系客户画像和阶段，分发分歧范例促销内容，盘活历史用户、促进客户转化复购。

第三、连系快速答复、自动答复、用户画像等功用，在一对一精聊进程中，领会每个客户情况和状态，做到把握客户需求精准输出内容；

第四、基于全部系统工具，进步一切人的内部工作效力和内部客户办事效力，到达降本增效的目标。

案例结果：

私域流量池沉淀+数据资产保存：完全实现将本来散落的客户数据沉淀到WhatsApp私域流量池内，保障企业本身的数据平安，同时连系封号资本找回等功用避免封号等不肯定性身分，将很多不肯定性改变成肯定性。

客户答复率：明显提升操纵快速答复、自动答复、客户画像等功用，保障客户的一对一相同和邃密化运营，保障客户的需务实时获得满足、客户体验代价提升，客户对品牌的信赖与好感也明显上升。

员工工作效力：明显提升连系批量导入和批量公布等功用，给大量的客户公布海量内容，相比传统的一对一零丁复制粘贴一个个发送，可以明显提升客户触达效力。对于Joyce公司这类存量客户资本比力多的企业，可以将员工从反复和烦琐的操纵中束缚出来。

客户之声：

“希望傲途能把假刊行业客户开辟合作完，我们不怕友商竞对，我们希望能和大师一路拥抱交际营销时代，一路抱团、一路出海、一路做大做强！”

面临傲途的这一提问，Joyce给出了一个具有行业高度和格式的回答。Joyce说产物实操中也并非全无题目，可是常常在提出疑问以后，傲途售后团队两位小伙伴（傲途学园洁婷、裴裴）都能实时给出答复解答，对傲途的售后办事也很满足。

Joyce也坦诚地说到：在这个信息开放、合作剧烈确当下，没有哪一个客户是真正属于自己的。不时辰刻，客户都很轻易被竞对吸引曩昔。所以商家更需要沉淀私域停止延续、优良的内容营销，才能为客户信赖和转化赋能，才能将全部买卖做得更大、做得更久。

除了WhatsApp私域运营之外，Joyce和团队也在结构外洋Facebook、Ins、TK等外洋社媒运营。

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