发现一本好的介绍私域的书：中国零售业公私域运营手册

零售电商行业成长至今，“流量”一向是商家重要面临的题目：流量从那里来，经过什么样的途径转化，以及若何实现流量的持久代价？……这些题目一方面让商家固然看中当前占据主导职位的公域流量，不竭优化流量漏斗转化模子，以提升流量的转化效力，另一方面商家也在自动追求着新的流量经营方式，结构私域几近已经成为一切商家的共鸣。

在公私域四象限中，我们将流量分别为公域流量和私域用户池，对应的流量情况下商家所开设的“门店”则分别为公域门店和私域“门店”。

公域流量和私域用户（池）

公域流量是指在公域中活动的生齿，对于品牌和商家而言，线下购物中心和百货商场中冷冷清清的客流，线上电商大促会场中的活动流量等等，都是公域流量。

这些公域流量一路头和商家是没有关系的。在线上，商家想要在公域的流量池中获得曝光，需要付出用度和遵守平台的法则，如付费的广告流量、付费或免费的活动流量、搜索法则下的自然流量。在线下，商家想要获得客流量，则需要给卖场或商圈付出租金。

由于公域流量是依托于平台的属性而存在（如电商平台的销售属性、抖音快手的内容属性、微信的交际属性、线下的商圈属性等），和商家的关系并不慎密。是以，商家只要将用户导入自己的平台建立私域用户池（微信公众号、视频号、抖音的企业蓝V号、微信群、小我微信号、企业微信号等），才能延续的和用户间接建立联系。

不管是对品牌商家，还是渠道商家，不管是在线上，还是在线下，从流量的视角来看，公域和私域的区分在于：商家能否具有自立权，能否可以反复、低本钱甚至免费地停止用户触达。

在公域流量转化为自立可控的私域用户池的进程中，公域和私域也是相对的关系，“你的公域，是我的私域”和“你的私域，是我的公域”这类情况很常见：

在线下，购物中心的客流量对于购物中心运营者而言是私域，由于需要设想各类活动、不竭招商新的品牌来吸援用户，公域则是全部商圈的用户以及更远间隔的潜伏用户。而对于在购物中心里面租赁门店的品牌商家，购物中心的客流量则属于公域流量，需要品牌经过付出店肆位置的租金来获得。

线上也一样如此，品牌自己运营的公众号和粉丝群属于私域，但经过投放KOL或媒体运营的公众号来获得的则属于公域流量。

公域门店和私域“门店”

“门店”作为商家承接和转化流量的场所和载体。在分歧的公私域流量情况下，商家所开设的“门店”也有公域和私域的不同，焦点差别在于用户资产和买卖办事系统能否为品牌自有的，以及用户分开品牌的“门店”后能否跳转回了地点的公域场域。

以中心化电商形式为例，商家在天猫和京东开设的旗舰店即属于线上公域门店。

品牌和商家经过获得电商平台公域流量的曝光，将用户吸引至线上的门店内停止转化，但进入店肆首页和商详的用户可以很轻易跳转回公域中，如经过类似好物保举去阅读其他店肆的商品、从活动的指导进口进入中心化的频道会场，以及从店肆退出后返回的照旧是电商平台的首页或分类页。

究竟上，不管是将用户转化为关注店肆的“粉丝”，抑或是转化为已购用户，还是淘宝/天猫建立的“群”，用户始终是属于中心化电商平台的。一方面品牌用户的焦点资产数据需要依托于平台的法则利用，商家不能间接获得原始数据并运营在其他平台的工具上，甚至部分还需要给平台付出数据营销的用度；另一方面，商家的买卖办事系统也需要经过平台的系统停止，交纳的店肆保证金、平台利用费和扣点就是典型的特征。

在线下，收银系统、会员系统和门店所处的场域关系，一样是判定线下系统能否私域很重要的部分。

品牌开设在购物中心和百货商超内的店肆即属于线下公域门店，用户逛完某个品牌店肆可以立即进入另一家店肆，客流始终是在线下商场的公域情况里流转。同时，商场的会员系统和收银系统都是由商场的公司同一治理，品牌与用户的毗连需要经过线下商场的用户数据来实现。

开设在临街的品牌自力店肆，由于分歧的店肆所散布的社区或商圈分歧，每个店都有属于自己的消耗群体，商家间接与消耗者毗连，自立供给买卖和办事的场域，则属于品牌商的线下私域门店。（由于线下的业态有很多形式和细分，本书首要论述在全渠道融分解长确当下，商家对线上、线下触点的全方位结构与运营的指引，因尔后续本书所述的私域门店，主如果指线上私域“门店”。）

与上述公域门店特征完全相反的线上私域门店，范例代表则是小法式、自力APP、品牌官网、微商城等。

焦点的差别在于，私域门店作为转化私域用户（池）的私域根本设备，品牌间接具有用户的数据资产，买卖办事系统也是自有完成的。

这意味着，私域的用户不会从私域“门店”返回到公域，去中心化的私域场景中，不再有中心化的公域存在。比如用户从小法式商城退出，返回的是微信的聊天列表页面，从品牌自力的app的商品页面返回，进入的照旧是闭环的品牌首页，而关掉app则间接回得手机的桌面。

公私域门店的用户场域流转关系

由于不受限于公域平台的系统和法则，线上私域“门店”的属性也加倍纯洁和工具化，以小法式为例，私域“门店”的技术、治理、运营、货物、买卖、办事系统均由品牌方主控，商家可以对私域用户停止更深一步的办事和治理，也加倍轻易建立身牌全渠道融合，特别是其中最为焦点的会员系统和付出系统的买通。

而实现的条件，则是用户资产的数字化。

以购百中心为例，假如进入商圈的用户没有被数字化，没法被识别和记录，那末后续的延续触达也就无从谈起，那末不管是对于购物中心还是品牌门店，这些用户仍然只是各自相对公域中的客流量。

品牌若何建立线下用户资产的数字化，若何买通线上线下的会员资产，这在很长一段时候也成为了线下实体与品牌商数字化进程的一大应战和冲破。

是以，对于类似依靠于线下门店的购百中心的零售商家，搭建自立可控的线上私域用户池与推动线下客流数字化，是扶植线上私域“门店”的必经环节。

小结：私域“门店”分歧于公域门店的本质区分在于用户系统、付出系统和用户在门店的场域跳转逻辑的差别。用户资产的数字化，是实现私域用户作为私域流量在私域门店内停止转化的关键身分。

转发自中国零售业公私域运营手册