社群运营是用户运营吗？

明天和大师来聊下社群运营和用户运营的那些事儿。

由于疫情的缘由，很多教育机构都转阵线上，操纵低价课高办事的形式停止用户转化。在这其中，社群运营承当着越来越重要的义务，甚至在一定水平上，社群运营≈销售。在这个场面下，对于社群运营的需求显现爆发式增加。从微信指数可以看出，社群运营和在线教育的曲线趋向根基连结分歧。

从5118上的搜索图词可以看出，和社群运营最相关的关键词照旧是用户运营。可以说，用户运营包括社群运营，社群运营是用户运营的一种形式，同时社群运营中好的思绪和转化模子也可以为用户运营供给更多的思绪和灵感。

这也是为什么，我会把社群运营和用户放在一路来和大师聊的缘由了？

接下来，我会从几个方面来和大师聊下关于用户运营和社群运营的那些事儿。由于我自己不是做社群运营的，所以还就教了做社群运营的朋友，在这里很是感激大熊给出的贵重回答。

一、什么是社群运营？

什么是社群？

在《小群效应》说起到：社群本质是是人和人之间的一种交际链接方式。“三近一反”是社群的首要特征，附近的地域，附近的年龄和不异的爱好爱好，而且性别相反。

而社群运营就是对地点社群的职员停止最大化的干涉和影响，从而在短时候到达用户活跃，成交或转先容的目标。

而至于为什么采用社群这类方式去到达终极的目标？能够存在这些缘由：

一对多的社群方式更轻易构成以社群运营职员为焦点的强信赖，强链接关系，

二是社群是人的调集，当三人成众时，用户的行为就更轻易遭到其他人的影响。

《乌合之众》里说：所谓乌合之众，就是说再聪明的人都有傻逼的潜质。“一旦融入一个群体，你就会沾染上他们的行动、习惯以及思维方式，做出一些荒谬可笑但绝不自知的工作。"

低级的社群职员能够天天在拉群，发通告，解答题目，在社群里停止话题活跃等工作，一天24小时在线，像极了野生机械人客服。

那末需要到达什么样的水平才算实在的社群运营呢？

1、范围效应。

只要发生范围效应以后，这个岗位才会有更大的代价和更大成长的潜力，假如只要几个群，那末能够还不如自己找到一个切入点倡议一个社群，进交运营。

而要发生范围效应，这进程中一定是陪伴着标准化以及工具化。所以才会有这么多社群运营的工具层见叠出。而选好工具的根本一定是围绕着方针设想好标准化流程以后，明白哪个环节可以采用工具的形式进交运营。固然，这里还有一个关键，就算是利用工具，也要有温度有人味，否则终极用户感遭到的能够是一个冷冰冰的机械。

2、数据化

不管做什么工作，一定是基于数据或用户洞察动身，终极回归到数据。所以在社群运营的进程中，需要明白在某个环节什么数据出现了一定的题目。终极采纳运营行动以后，这个数占有了什么样的变化，后续能否还可以继续优化，最大限度地进步数据。

拿给用户发消息这件工作来说，可以从消息触达率，消息的点击率和介入率（转化率）这个环节来看，可是消息触达率能够在消息链接内难以统计到，所以这个进程就需要工具化来停止数据统计，为前期优化供给数据支持。

非论是做什么运营，数据化都是焦点。

3、优化社群SOP和人性连系

现在很多社群运营入岗，能够城市收到一份标准化的社群运营的手册，这能够是前面几任的聪明结晶。只需要依照这个社群运营手册进交运营以后便可以到达及格水平，可是仅仅是及格的水平。假如想要优异，仍然需要自己在理论进程中不竭去优化步调。

可是每小我的运营气概分歧，每次面向的人群也存在差别。所以在这进程中，需要连系自己对于用户的感知，连系数据，连系对于用户的洞察，在这进程中去逐步优化社群SOP，终极找到最合适社群运营的法子。

(社群SOP由大熊友谊供给)

那末，今朝比力火的社群运营的行业有哪些呢？假如是其他行业的社群运营，能够就不是那末倡议尝试。

1、教育行业

教育行业是今朝社群运营需求量最大的行业。能够有人会问，为什么教育行业需要社群运营这类方式来做转化？为什么不采用大范围的用户运营对用户停止转化？

主如果教育行业的客单价普遍较高，低的四五千，高的甚至几万。高客单价的产物，用户的决议本钱更高，所以需要一个更好的办事和信赖本钱。经过循循渐进的体验方式逐步对用户停止转化。别的一方面，大范围的用户运营很轻易形成用户流失，对于用户的干涉性不会很强，同时在这进程中很难堆集用户的信赖。

2、电商行业

正确地来说，电商行业更多的是经过私域流量这类运营方式来提升用户的保存和复购，不单单包括社群运营。私域流量和公域流量相对，公域流量每次都需要花钱反复获得，且每次获得的本钱逐步升高，淘宝直通车热词的点击出价甚至能到达几元甚至更高。从阿里的财报可以看出，广告用度支出占阿里支出很大一部分，成为互联网公司广告支出最大的公司。

所以商家就操纵私域流量的方式提升用户的保存和复购，比力典型的代表是完善日志。现在也越来越多的主播采用私域流量这类方式，来保证自己的根本旁观量。

二、社群运营和用户运营有什么区分和联系？

社群运营和用户运营，本质上都是对用户停止战略化的运营。

社群运营是对少部分用户停止一对多的干涉运营行动，用户运营是对大范围用户采用产物化的战略停止转化的进程。可以说，用户运营是一个大类，下边包括社群运营，私域流量运营，社群运营，KA运营等多种细分的用户运营类。

社群运营和用户运营有什么本质的区分吗?

社群运营本质上还是一对多的依靠野生运营的一种方式，在这进程中，社群运营人在这进程中承当着很重要的脚色，是作为企业产物和用户之间一个很好的链接。在这进程中，人性化，品德化，信赖感很是重要。

而用户运营很洪流平上是基于用户分层去做产物化的战略转化的一种运营形式。用户分层，产物化，战略化是很是关键的运营手段，目标更多的是提升用户arpu值，耽误用户生命周期。建模子，搭通道，促长大是用户运营的焦点。

别的一方面，社群运营也可以用户运营或产物的MVP的一种运营方式。前期经过社群运营的方式对战略停止测试，假如前期结果好，再将战略酿成产物化的运营形式，放过来给用户运营供给新的思绪。

三、赐与社群运营的倡议

终极，落脚到重点，社群运营前期若何才能有更好更大的一个成长？虽然社群运营的门坎低，可是在进程中的设想空间还是很是大的。

1、想清楚为什么做比做什么更重要

社群运营很轻易被一些杂事缠身，在这进程中，每一步想清楚为什么要这么做，能够比做工作自己更重要。从目标动身，找到合适自己的社群运营的方式，而且在这进程中，逐步构成自己的一套社群运营的SOP，比间接纯真地照着社群SOP做更成心义和代价。

2、将社群运营和私域流量连系

未来，私欲流量能够会成为一种焦点的运营，围绕着小法式，公众号，社群，小我号以及企业号去做运营。逐日优鲜依靠私域流量获得百万级用户，依照预估，2021年企业微信的用户活跃度，相比2020年能够会再涨10倍。

所以未来私域流量比纯真的社群运营更具有成长和设想空间。

3、成为懂产物，懂人的多面型人材

之前看所长林超的视频，他就提出一个概念，未来4种人会更轻易获得成长，其中一种人材就是多面手。

领会社群运营的人很多，能做社群运营的人一样很多，可是既精通社群运营，又领会产物的人却不多。想要依靠零丁的一个技术做到行业前10%很难，可是两个技术糅合，而且在这中心还能停止有用跨界，那末将发生庞大的气力。

运营的底层是对于人性的领会和感知，假如还能有用领会方针用户，领会方针用户的特点，那末在行业内将气吞山河，无人能敌。

4、将社群运营酿成小我IP

社群运营是一项很好的技术，经过社群运营这个点可以建立小我IP。

尝试着在没有公司资本的情况下，经过本身的才能和资本挖掘去建立属于自己的IP社群。在这一点，对于自己的要求更高，需要找到一个点停止社群的切入和拉新，甚至间接找到一个代价切入点建立付费社群，后续延续地对社群进交运营。

在运营的进程中，也是将自己IP逐步强化的进程。随着小我气力的增强，会吸引到越来越多优异，同频的人加入，为社群进一步赋能。

这也是早期，群响，生财有术这些付费社群兴起的缘由。经过社群运营这类方式，将一群有代价的人蹿在一路，反过来也同时促进小我品牌的成长。

社群运营可所以一项大家城市的技术，可是并不是大家都精通的技术，假如在精通的根本上，还能用其他技术为自己加分，那末很轻易发生1+1＞2的结果。

作者：运营汪长大日志 分享那些运营的成功与走过的坑。