作者 | 郭晓爽

编辑 | 仵静文

设想 | 王浩南

比来，运营社观察到，星巴克经常在私域里构造用户加入线下活动，包括但不限于种多肉、领养宠物日，次次满员，人气颇旺。

平常，星巴克的私域群也比力活跃，伙计们在群里发送相关活动后，几近很快就能引升引户的会商。

对于私域运营来说，这是很是可贵的气象 —— 虽然现在各行各业都在“做私域”，但能让用户“上心”的百里挑一。

有观察数据显现，40% 的微信群在一周之内变得默不作声，只要 30% 的群可以存活跨越 30 天。

大部分品牌的私域群，最初城市酿成运营的“独脚戏”：

运营公布活动后不但没人互动，更没有人加入；

群里没人措辞，甚至发红包都没人领……

若何成为“30% 的群”，存活跨越 30 天，甚至永久连结活跃呢？本期《用企业微信玩转私域流量2.0》栏目将和大师聊一聊，私域“做保存”的第三步——交际。

私域为什么要用交际做保存？交际若何做才能有用提升保存？若何用工具帮助做交际，提升保存？本篇将会给你带来答案。

01 为什么要用交际做保存？

在弄清楚这个题今朝，先要大白「交际保存」是什么？

本文探讨的「交际」指的是熟人交际，「交际保存」即操纵熟人交际的方式促进私域用户保存。

低频低互动的高净值产物，比如 3C 数码行业、汽车行业、美容医美行业等出格适用「交际保存」。这些决议门坎比力高的产物或办事，会操纵企业和用户做朋友，培育用户对企业的信赖度，帮助用户做决议。

为什么要用交际做保存？

第一，交际可以下降用户流失率。

私域，自己就是一种“信赖经济”；想要下降用户流失率，高效提升保存，一个被考证有用的方式就是交际。

在 LinkedIn 建立早期，有跨越对折的注册用户是沉默用户，平台的注册用户量与活跃度一度障碍不前。后来，LinkedIn 团队发现那些一注册就增加熟悉的报酬好友的用户，持久保存率更高。

对 LinkedIn 这个交际性产物来说，焦点代价在于让用户在平台建立交际关系。经过 LinkedIn 团队频频尝试，他们发现当新用户在一周内增加 5 个交际好友时，用户的流失率会降到最低。

这个发现一样适用于社群，当一小我的毗连点跨越 5 个以上的时辰，用户就会有比力好的粘性及品牌虔诚度，在社群的存在感就越强。

比如，用户加入的社群中有 5 个朋友，大概在短时候内和 5 个或以上的用户发生互动，那末他就更愿意在群里延续活跃。

第二，交际可以耽误社群的生命周期

按照康奈尔大学数字图书馆收录的一篇名为《The Lifecycle and Cascade of WeChat Social Messaging Groups》的论文结论显现，微信群的生命周期，很洪流平取决于设立时辰的交际目标：例如事务驱动的群组相对于经常集会的朋友群，有更高消亡的能够性。

材料来历：The Lifecycle and Cascade of WeChat Social Messaging Groups

简单来说，有着类似“面基”、“集会”等交际行为的社群，生命周期要加倍久长。

02 交际若何做，才能有用提升保存？

想要做好交际保存，焦点在于两个维度：

第一，群主自己是一个社群的焦点节点，群首要若何指导用户介入互动，做好交际保存？

第二，KOC 是社群的关键节点，若何挖掘群内更多 KOC，让社群用户之间发生毗连，哪怕只是点赞之交？

1）群主若何和用户停止交际互动？

凡是情况下，私域群群主会经过以下两种常见的方式，和用户停止交际互动。

① 双“群主”运营，配合变更氛围

相比于传统的单一群主，双群主会进一步下降运营本钱，加倍高效提升社群的交际空气。完善日志的私域运营，就是经过“双群主”（群主+群治理员）一路运营，两者合作明白。

私域群主@小完子 首要负责用户的承接，经过热情号召、贴心关切等话术，拉近和用户的间隔，让用户放下防备心理，更愿意和群主停止互动。

私域群治理员@小助理，会在社群里面分享一些干货小Tips，解答用户的题目，实时给到用户回应，帮助用户做采办决议。

② 群主打造专属IP，让互动更有人情味

群主不能范围于在社群发发常规内容，想让社群“活”起来，比力关键的一步就是打造专属 IP。

比如完善日志的小完子时不时会在社群、朋友圈分享一些平常内容，打造人设，让用户感觉背后是个有温度的人，提升群成员和群主之间的信赖感，让相互的“交换”更有人情味。

再比如名创优品的专属福利群，群主除了会公布营销信息之外，还会用草莓熊（品牌IP联名）的专属脸色包，和用户停止互动，只管下降用户的防御心理，增强品牌信赖度，让用户更愿意在社群互动，营建友爱的交际空气。

2）若何挖掘 KOC，指导群成员间做交际互动？

固然了，想让更多群友相互熟悉而且建立毗连，只靠群主或治理员还远远不够。在这里，运营社以星巴克、蔚来、行业交换类社群为例，和大师分享若何指导群成员之间做交际互动。

① 构造爱好类线下活动，为用户缔造互动场景

线上聊千遍，不如线下见一面。星巴克会策划一些周末线下活动，为用户缔造线下互动场景，经过互动场景，挖掘 KOC。

比如星巴克曾在私域倡议的宠物相关活动，比如宠物领养、宠物派对、宠物常识讲座等。

围绕“宠物”这个爱好点，将对宠物感爱好的群成员聚集在一路，让用户相互之间有话题，甚至找到相互之间的配合点，加深毗连，帮助用户和用户之间成为朋友。

类似的活动还有让群成员有介入感的咖啡课堂活动（黑围裙咖啡师现场讲授），还有和热门强连系、比力有话题性的万圣节 party 活动。

当活动竣事后，群主会在社群内部公布活动现场的照片。

一方面可以让介入的用户回忆活动细节，指导用户在群内抒发自己的介入活动的感受，另一方面还可给社群围观用户种草，指导大师加倍积极地介入以后的线下活动。

② 高频构造交际活动，从官方构造到用户自觉

线下活动帮助用户之间建立交际关系，比起官方倡议活动，用户自觉构造的活动，对于交际保存的意义更加严重。

用户虔诚度极高的蔚来，先是官方高频构造大巨细小的活动，比如车主的大型线下碰头会，小型活动沙龙等，让用户之间增强毗连，然后借助线下活动场景挖掘 KOC。

比如蔚来一年一度的品牌公布会，大会举行地会采纳车主城市申办制，变更车主们的介入热情，让车主争做活动的承办方，培育车主们的“仆人翁”认识，这些“仆人翁”也就是潜伏的 KOC。

同时，蔚来会操纵积分系统和声誉系统，给足车主们物资上和精神上的激励，指导群成员自觉构造线下活动，比若有车主自愿者自觉构造地方性周年庆、插花、女神私享会等活动，随着自愿者不竭增加，线下活动形式也越发丰富。

蔚来的车主用户们甚至还会自觉依照地域、爱好、行业组建的社群。在这类社群中，车友们更轻易找到和群成员之间的共性，从而发生交际毗连。

③ 行业社群构造分享，挖掘并培育KOC

运营社建立过这样一个行业交换社群，这个社群经常会被用户称为“最活跃的社群”。社群可以连结活跃的奥秘之一就是，我们在社群运营的进程中，出格重视挖掘和培育 KOC。

首先，经过话题策划，提拔“候选人”。

从用户讲话次数以及介入活动志愿度来看，在社群中，总会有这么一部分用户，不管你是发话题还是预告其他活动，他们城市积极回应，这些用户是可以优先关注的 KOC 候选人。

其次，从“候选人”讲话质量，提拔重点培育工具。

在社群中，那些积极介入话题会商，且输出内容质量高的用户，是需要重点关注和维系关系的“潜伏内行”。

最初，搭建舞台，给 KOC 展现自己的机遇。

比如运营社的行业群，会为 KOC 们供给官方展现的舞台，而且赐与指导，让 Ta 向社群里的其他用户展现自己的拿手，分享干货，进一步增强他们对社群的认同感，甚至是带动围观用户对社群的认同感。

当群里的 KOC 们在做互动和分享时，你需要指导用户给他们恭维，这个时辰他们满足感会提升，也轻易进一步和群里的其他人增强交换和链接。

这些方式，能让 KOC 成为社群新的链接点，带动社群到达活跃的新高度。

03 为什么一定要用企业微信做交际保存？

做私域交际互动，毫无疑问，方便、高效还可以促进用户之间交际活动的工具，非企业微信莫属。

那末，企业微信都有哪些功用可以帮助做交际保存呢？

1）交际主页显现，增强用户信赖

用户在私域社群发生交际互动的条件，一定是用户对品牌有了根本的信赖。

企业微信的强大之处就在于，企业运营职员的小我主页有企业认证、朋友圈主页、视频号主页、实名认证等信息，在提升用户对品牌信赖度的同时，可以帮助用户深入领会品牌。

企业运营职员主页信息越丰富，用户对品牌的信赖度就越强，这些信息可以帮助用户加倍领会群主，方便和群主建立毗连，为交际互动奠基了根本。

2）“标签描写”帮助深入领会客户

企业微信的“标签描写”功用，帮助用户更懂客户。

企业运营职员可以借助企业微信的标签描写功用，实时记录客户的特征，比如地域、年龄、爱好等，一些和客户有关的关键信息，都可以经过这个功用记录下来。

此次，我们约请到了企业微信行业高级总监在内的 14 位重磅嘉宾，于 11 月 26 日（下周五）在上海跟你畅聊「私域贸易增加」。

3）群“多治理”，提升社群治理效力

企业微信社群可以设备多个治理员停止群治理，如此一来便能大大提升治理效力。

值得一提的是，群“多治理”功用，方便企业招募自愿者帮助治理，鄙人降运营本钱的同时，可以从用户视角带来一些更切近用户自己的互动玩法与处理计划，增强群成员之间的毗连。

比如完善日志，就是操纵“双群主”的形式，相互配合做社群运营。一个可以专门负责用户承接与平常内容公布；别的一个负责和用户停止互动，处理用户的题目，社群治理层次清楚，用户的题目也可以获得实时地答复。

4）“接龙”互动，营建活动空气

企业微信群中可以在群内倡议接龙活动，用户点击“介入接龙”便可以报名活动。操纵“群接龙”功用指导用户在群内报名，营建社群空气。

比如运营社已经在社群内部构造辩说赛、案例拆解活动的时辰，就是经过“群接龙”的方式，指导大师介入报名，营建火爆氛围，起到让围观用户加入活动的感化。

除此之外，“群接龙”功用还可以用户定单的收集，对于定单量较大的社群来说，这个功用无疑下降了企业运营本钱，提升运营效力。

5）和视频号买通，内容视频化

企业微信和视频号买通，企业在和用户互动的进程中，先容的产物的方式就不范围于笔墨和图文了。

视频号的内容可以一对一公布给用户，还可以转发到群聊中，产物经过视频化的内容显现，让用户加倍立体地感遭到产物相关、专业常识以及企业的品牌形象。

除了操纵视频做产物先容之外，还可以经过倡议线上直播，做 KOC 培育。

倡议线上直播有两种方式，一种是经过视频号直播，构造 KOC 的线上直播分享等活动

别的一种是经过企业微信自带的直播功用，做 KOC 的直播互动。企业微信的直播功用用起来比力便利，方便用户随时随地一键倡议直播。

04 结语

企业建立社群，目标是希望聚集私域用户，提升用户保存，做用户培育进而做用户转化。

在这个进程中，还有很长的路要走，但我们可以肯定的是，交际，是做私域保存的必选项。

可以看到的是，非论是星巴克私域社群的自来水军、自觉发生的“氛围组”，还是蔚来的用户像信仰宗教一样信仰蔚来，这些优异的私域案例，都离不开“交际”互动。

以上，就是关于用交际所保存的一切内容了，在接下来的《用企业微信玩转私域流量 2.0》系列栏目里，我们会继续拆解私域 3*3 模子中的关键一环——「促转化」，大师可以小小的期待下~

关于企业微信的玩法，假如大师还有什么想看的内容，可以在文章底部留言，说不定就会被我们选中哦！

参考论文：The Lifecycle and Cascade of WeChat Social Messaging Groups

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