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若何做社群运营？若何让一个产物小白也能快速动手社群运营？本篇文章里作者，作者就论述了一篇完整的练习营SOP。固然，一份SOP需要根据人事物来灵活变化，前期也需要依靠数据来停止更新迭代。
在做练习营的进程中，SOP是我工作的重心。我也做过不下30个版本的SOP。接下来我就以自己做SOP的经历，去给大师说说若何做SOP。
一、什么是SOP
SOP也叫标准作业法式，就是将某一事务的操纵步调以同一的格式描写出来，用来指导和标准平常的工作。
一份完整的练习营SOP，是可以让一个小白用这套SOP也能运营社群，晓得在什么时候做什么事，怎样做，为什么这么做。所以它必须是简单、易懂、且有逻辑性的，用的人可以告竣一个均匀的转化率标准。
二、SOP设想的条件
在做SOP之前，有一个明白的方针：
- 以数据来作为终极表现。
- 一个低转高（也叫引流练习营）的焦点营业方针，就是销售额，也就是大师常说的转化率。
- 一个付费办事型社群的焦点营业方针，就是续费，大概假如没有续费，那就是用户满足度。
明白社群方针之所以很重要，是由于我们在设想全部SOP的时辰，时辰想着以转化率作为指导偏向。
三、练习营SOP包括什么
1. 显现方式
上面我说了，SOP必须以一个同一的格式描写出来。我保举大师用石墨去做SOP。
优点是：
- 可以在线更新&自动保存，方便做SOP的人和履行SOP的人可以连结实时的相同，削减相同本钱。
- 石墨也可以去定位天天具体的时候点和内容，方便检察。
2. 上课周期
当你在做一个练习营的时辰，首先要肯定的是这是几天的进修周期。在进修周期上的设定，给大师一些参考。
以直播为主，社群为辅的引流练习营，通常为3-7天的练习营周期。
以社群为主的的引流练习营，通常为7-14天的练习营周期。
我感觉，把竞品/同业的上课周期和上课内容全抄一遍，是治标不治标的。
比如说上课周期的工作，具体想做几天的练习营周期，应当要斟酌以下几个要点：
1.自己的付费课/高价课内容和同业、竞品有不同吗？付费课常识点可以撑起一个几多天的引流/公然课社群？
2.自己的社群运营职员/销售才能可以完成这几多天、邃密化的讲授办事？
3.能否是一个群运营职员同一周期只带一个班/群，还是带多个群？
4.引流课的内容需要几多天可以讲透，而且让学员有收获感? 切忌不要赶洋胂架，恨不得一天给学员几个进修使命，大概为了凑天数反复讲一些常识点。
3. 上课时候
社群课程的节奏天天可以固按时候段，保持在1个小时内的分享+会商。
我以天天几个时候段来举例。
比如早上上班前，早晨放工后（早晚8点起头）；午时午休点，早晨放工后 （12点，7点后）；大概下午茶歇点，早晨放工后（4点，7点后）。
假如只是一个时候段，就倡议操纵好早晨7点后，大概8点后的时候段就好啦。这个时候段有没啥根据呢？你就以自己和身旁的报酬例，一天中，你会拿起手机翻翻微信休息的时候段是哪些？
在上课时候上的设定，今朝一些同业的做法以下，给大师参考：
- 直播形式的练习营，一般会以早晨8点起头的直播为主，一切的社群时候放置点，集合在早晨18-23点。
- 纯社群形式的练习营，一般会操纵好早中晚三个时候点，固然还是以早晨的时候为主。
关于上课时候的设定，就看自己是哪类形式，挑选自己用户方便的时候即可。
4. 上课形式
就像我上面说的，今朝首要的两种形式。
1）直播形式的练习营
这是K12范畴比力提高的一种形式，这类形式的首要焦点和合作壁垒是讲师。
讲师的级别分几种：
- S级此外讲师，这类就自带IP光环，不外也是最稀缺的。
- A级此外讲师，专业度很好，直播营销感受也不错，就是需要更多的经历培育。
- B级此外讲师，专业度很好，直播营销感受一般般，这个就是大师常听到的，自己的工具很牛逼，就是不晓得若何用简单的思绪讲给学员听。
- C级此外讲师，专业度一般，直播营销一般。这个就是作为后备军，需要花时候和精神，以及教研团队渐渐培育。
所以在做直播形式前，把教员选好，是今后直播引流课能不能做好的一个大条件，也是一个很是重要的条件。
直播形式的特点是，在一个1-2小时的直播里面，教员经过甩干货，考证干货，不竭冲击痛点，放出钩子卖付费课作为一个整体流程。
根基最多的转化就在直播里，大概直播竣事的几个小时之内。
这个形式下，社群运营就显得比力衰；大概说我们重点不在社群运营。社群部分让销售做好根本的讲授办事，做好用户分层关单工作就行。
2）纯社群形式的练习营
今朝还是有很多机构，在尝试走纯社群的门路。
相对于直播形式，纯社群的好坏势在哪呢？
- 优点：不会过度依靠讲师的才能，这是完全靠运营驱动的。
- 弱点：邃密化运营很重，人效比没有直播那末高。
要挑选哪类形式，跟一个公司的基因和资本有关系。
假如挑选直播形式，重点打磨好直播课；假如挑选社群形式，重点打磨好练习营SOP和带班助教的培训。
5. 上课内容
上课内容分为两块：课程纲领+具体课程内容。
课程纲领就相当于课程表，一个完整的课程表，应当是包括天天上课的时候，上课的主题以及纲领。
这就触及到做课程设想了，我之前有写过一篇课程设想的文章，大师可以翻来看看，具体的我就不说了。
课程设想环节很重要，可是也不要说一定要做到最好，再停止下一步。
我们对课程纲领的优化应当是无时不刻的，我之前做练习营的时辰，练习营上架上课，根基每一期都有在做调剂。
你会发现，在实战中，跟用户多打仗，你就有优化的偏向了。
课程纲领和具体课程内容的设想理念，就几个字：要有逻辑，有闭环，有干货。
有逻辑是指，你从第一天到最初一天的内容，是一层层铺垫的，就像我们9年义务教育一样，一级一级打怪。
有闭环是指，全部课程设想需要指导到付费课上面去，方便做付费课的转化。
有干货，这个就不必诠氏缢，归正不要把用户当傻子。
一个课程纲领肯定下来了，接下来就是添补里面的内容了。
关于添补内容，假如是直播形式，通常为教员来完成。
假如是纯社群形式，通常为教研团队（若有），大概运营同学来完成。
6. 职员装备
直播形式下，职员装备就很简单了，首要焦点人物是讲师+负责社群的助教+负责SOP优化的运营。
纯社群形式下的职员装备，负责社群的助教+负责SOP优化的运营+讲师。
这时辰有的社群能够让助教重新负责到尾，不用讲师的出现，有的社群在中心会穿插讲师授课的部分。
在财商范畴，大师可以看到一半引流课的纯社群形式，都没有讲师的出现。
这要看助教的专业水平来定。
7. 运营工具
这里说两个必备的工具。
1）可以帮助助教教员在社群，发一些通告和常规性的通告，节省大师的精神。
wetool、U管家等。大师可以自行百度，很多。
好的社群治理工具，必须是可以为社群助教削减工作量，进步工作效力的。
倡议包括的功用有（包括但不限于）：加好友自动答复、自动经过好友、关键词答复、自动拉群、入群接待语、按时群发、踢人/黑名单等。
2）可以监测到每个用户的行为数据，比如加好友、入群、缺勤、完课等等。
比如CRM系统，大概自己公司开辟的数据系统。
这样可以做到对用户打标，分层治理，从而让助教可以挑选出高意向用户，完成邃密化运营。
四、案例分析
如上就是做SOP需要思考的几点。下面，依照我上面的步调，我做了一个SOP, 给大师作为一个例子。
1. 显现方式
石墨，我截取的是石墨文档左侧的目录页面。点击随意一个目录，右侧可以定位具体的内容。
2. 上课周期
我定位5天的XX营，大师可以看完打马赛克的地方，是这个SOP的名字部分。由于根基上第二天到第五天的时候放置和节奏和第一天是一样的，所以这边我只放出第一节的目录。
3. 上课时候
这里，我在SOP上分了三个阶段。
1）第一阶段：招生期
SOP应当是包括用户从加好友起头，到终极群完课的一切操纵流程，所以大师一定不要忘记这个阶段。
由于招生期，这个阶段通常为延续好几天的，而且用户来加好友的时候不定，所以这里不需要写具体的时候，就以运营行动为主就行。
- 新好友应对：点击这里，出现的是你要给用户发的话术。
- 打标签：课前用户的挖需，可以畴前期就晓得这期用户的画像，而且经过打标签做邃密化运营。
- 水军（或称为空气小组）招募：出现的是招募话术，这个不是必须，可是最好要有，出格是在纯社群形式下。
2）第二阶段：开课前（开课班会）
有的练习营会把开课班会放在上课当天，我就以我之前的版本，把开课班会提早一天来举例。
我的目录，包括了具体几点要干什么事，比如：
- 下午14点私信约请入群：包括了入群的话术和方式；
- 早晨20点开班会：包括了一切班会内容。
3）第三阶段：开课期（第一天）
由于前面几天的上课时候和节奏，和第一天根基类似，所以我就以第一天来举例，大师可以自己举一反三。
和开课前一样，我的目录会包括时候点+具体行动。这个时候点的设备，跟练习营的形式相关。
由于我这个是以直播练习营SOP为例，所以我列的时候点集合在早晨18-23点。18点之前没有触及太多时候点去打搅用户。即使有，也都是在用户休息的时候点。
4. 上课形式
上面我举例的是直播形式，社群形式和直播形式的区分我上面有讲过，大师在设想纯社群形式SOP的时辰，可以参考如上。
5. 上课内容
我以第一天早上8点群通告为例。
这里发的话术，一定是助教可以间接复制，稍微排个版加几个脸色符就发进来的。
比如8点是需要发当天课程信息，那就把当天一切需要学员领会的全数放上去，让用户可以随着你的节奏去上课。
实在上课内容是全部SOP的精华，里面应当触及到讲授办事+销转战略的连系。这触及到别的一个话题，就是跟文案，内容运营有关了。所以此文不做更多的诠释。
6. 职员装备
由于这个SOP主如果给助教/销售用户，所以默以为运营负责SOP的撰写和优化，培训助教SOP的利用，接下来就是助教依照SOP自己去操纵了。
大师在给销售/助教培训的时辰，假如他们对SOP有那里不了解的地方，这就是你要去优化的地方。只管做到不用培训，一个新的助教也可以完全依照此操纵下去。
最初，一些关于SOP的几个热门题目，跟大师探讨下。
1）可以间接抄同业的SOP吗？
比如自己当做用户去体验，copy他们的社群+私信话术+时候点。
抄起来固然轻易，可是你会发现，成果能够并不能和对方对齐。为什么呢？
由于在履行SOP的进程中，最核?的还是“?”，?部分出题目标情况都是?出现了题目， 致使各类题目出现但没有处理。
?个好的SOP履行者会在执?SOP的进程中按照?户分歧、需求分歧自己去针对SOP对一些微调。
2）SOP需要优化吗，优化的频次是几多？
大师万万不要有这个误区：一个SOP可以一向用下去。
高阶的运营，是需要有SOP优化和迭代的能?。
优化和迭代的根据就是看数据，看现实成果和方针成果的差异。然后找出在履行中哪些环节没跟上，大概不成控。按照助教/销售的反应，针对性的逐一优化。 作者：JJ专注常识付费和在线教育行业低转高练习营的运营尖子生聚集地。 |
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