以下为友盟+的产物专家@刘泳伽演讲实录，由大家都是产物司理团队根据嘉宾分享内容整理，编辑有点窜： 我是来自友盟+的刘泳伽，很兴奋能来到起点学院直播间，做此次的分享，我明天给大师带来的分享主题《抵抗风险的护城河——私域用户运营》。 为什么提到抵抗风险的护城河？ 实在和当下这个布景有关。虽然现在很多企业都已经复工了，可是在疫情时代，不管是线下还是线上，用户习惯都在发生变化。这些变化对于企业来说，风险也是蛮大的，由于有一些营业会是以遭到影响。 那我接下来的分享，就是从这个视角去看看在当下、甚至在一段时候之内，企业碰到风险的时辰，应当怎样去抵抗风险。 一、变化：疫情“敲开”企业数据运营的大门疫情时代受影响比力大的是传统行业，由于大大都人都呆在家里不出门。所以我明天先从传统行业谈起，经过两个例子，看看它在疫情时代的变化是怎样的。 第一个例子：恒大地产。 在疫情时代，恒大地产在线上举行了一个活动：购房享75折优惠。 从官方数据中你能看到，此次活动很是见效果。首先恒大地产做了宣传运营活动，而且用自己的APP承载用户，最初重消息中的数据可以看到，用户发生了裂变。这些裂变带来的用户落在了他的APP里面，终崭新增了300w用户，认购了47540套屋子，3天锁定了580亿的销售额。 虽然用户习惯发生了变化，由线下转到线上，可是恒大地产提早做了线上的数据运营，在此次运营活动中把用户引到私域——恒大地产的APP，这是他在疫情时代做的一个变化。 第二个例子：西贝。 西贝被称为餐饮行业的“BAT”，也具有多家线下门店。但在疫情时代，它提出的口号是：线下门店全数封闭，撑不到3个月。 现实上，西贝并没有是以而倒下，由于他转战到线上。 他经过会员的画像数据和线上运营的数据，把已经触达过的私域用户（西贝会员）做了用户分层。按照用餐爱好分歧、消耗习惯分歧等分层方式，他把用户分红了几个微信群，在群里发一些打折信息，供给食品外卖，还供给食材售卖，用户看到后，经过西贝的小法式便可以实现下单采办。 本来只占营业额20%到30%的线上支出，在疫情时代占了全数营收的80%，日营业额也跨越200万。 非论是恒大地产还是西贝，这场疫情对他们来说都是一个很大的存活难点，由于用户生活习惯发生了变化。可是他们能实时做出应对，不是说在疫情发生的时辰，他忽然有一个战略，保证企业运转，而是在此之前，他们就提早做了数据扶植，做了私域用户运营，在面临疫情、甚至是行业变更的时辰，能更好地存活下来。 二、机遇：私域用户运营的“点”、“线”、“面”（1）私域用户运营的“点”：用户爱好标签化，才能更懂你的用户 按照用户的行为习惯和爱好的分歧，可以将私域用户的群体依照爱好偏好和行为偏好分红两类。 经过度类，将用户标签化，可以快速沉淀你的用户特征和用户行为，进而实现把你的用户酿成你的用户资产，以便你更快的找到那些值得你运营的人群，去自动触达对方。 （2）私域用户运营的“线”：分层治理，跟用户建立有用联系 当你有了用户标签以后，便可以把一切的用户群体做分层运营，这就是私域用户运营的“线”。 从一个“点”把每一个信息都聚类归一到人群身上，按照企业对用户的界说，将一切人群分红高代价用户、中代价用户和低代价用户，再针对性进交运营，从而提升用户代价。 （3）私域用户运营的“面”：全渠道运营，才能更好的实现用户增加
从这张图中可以看出，私域的触点有很多，比如电商类的SaaS、SaaS CRM系统、网站、APP、小法式、短视频等。可是当你做完用户标签化、用户分层以后，你会发现一个痛点：你只能在同一个私域里边去运营用户，增加会有范围性。 那怎样把用户做邃密化分层？这时辰就需要把各个私域联系到一路，做买通归一。买通归一以后，再经过领会用户的爱好，依照用户特征去分歧的私域里去做触达。 所以，做私域用户运营一定要有“点”、“线”和“面”，“点”就是打标签；“线”就是分层用户运营；“面”就是从全渠道的视角，以企业的维度去做买通归一，做私域用户运营。 三、破题：私域数据的采、建、管、用
这张图先容的是怎样操纵私域和公域去帮助企业做增加。 你可以看到APP、网站、H5、小法式、抖音、公众号等都是你的私域，想要把这些数据构成它的协力，就要把它做买通、做接入。首先要建立底层数据库，经过接入做全域的数据收集，将一切的用户资产可视化，然后经过数据分析去做运营邃密化的圈选人群。再通太短信，邮件、APP利用等方式在私域里给用户做针对性触达。 经过邃密化的运营，会带来用户在线时长的增加，保存增加，用户转化的进步。 说完私域，我们再说说公域，若何停止公域投放，把用户从公域拉到私域？能够大师想到的就是砸钱了，现实上你会发现砸钱以后结果并欠好，缘由是你投放的方针群体差池。 你应当在你的私域池里面，找到你的种子用户，然后经过算法，把它做全域的放大。放大在全域中找到跟你的私域方针人群相类似的人群，然后做针对性的投放。固然，不能只依靠于算法，要依靠于全域的数据连系算法才能找到这个方针人群。当你把这些人群找到，转化成私域用户池里的人群，你的私域用户池也会随之扩大。 这就是公域私域的联动，而中心这部分，像是一个数据的调集，友盟+称之为“数据的银行”。 针对跨私域用户运营，我将连系两个客户案例，帮助大师了解。 第一个案例，是从微信小法式到APP的跨端买通及运营。 有个做衣饰类的企业，其首要的运营载体是APP，小法式仅用于品牌及新品先容。他希望操纵微信小法式私域用户做转化，但他不晓得有几多用户登录了微信小法式且通太小法式的用户转化成APP里面的付用度户。 针对这个题目，我们对他的小法式私域、App私域（交际场景）、App私域（移动端场景）、App私域（推送场景）、CRM私域做了跨端买通，这就是我们供给的办事。做完第一步以后，经过打标签去区分人群，再经过数据分析，我们的客户得出这样的结论：
所以客户在早晨21点左右，经过App私域（移动端场景），给这个已经在小法式里面阅读过新品卫衣的用户，推送新品限时优惠信息，促进其完成新品采办，实现了他的跨端运营，终极，APP端同时段新品的采办转化率环比增加了38.5%。 第二个案例，是从微信办事号到App的跨端私域运营。 愉快上鱼是基于垂钓这个场景做一些线上直播和短视频的企业。这家企业的私域很多，有微信公众号、微信小法式、APP等等，他想要做跨端用户运营，实现全域用户增加。
如图，我们首先辈行梳理，将用户分别为新手用户、长大用户、沉默用户和流失用户。针对每个阶段存在的题目，我们供给了分歧解法。有了这套计划以后，客户先从微信办事号到App的跨端私域运营做了尝试： Step1：买通归一：归一微信公众号粉丝和App焦点用户 客户希望经过办事号的方式和APP做跨端买通，买通以后可以经过办事号去触达用户。 Step2：标签沉淀：沉淀私域标签、买通标签、营业标签。 私域标签：
买通标签：
营业标签：
Step3：圈人：标签“交集”定位4个运营人群（IOS端）
Step4：基于4波人群，制定计划，连系运营活动触达促活用户 客户从我们的产物快速圈选了4波人群，而且和第三方企业清华鱼膳房合作，推出了【清华鱼膳房饵漂新年大礼包，限时抢】的活动。而且经过标签获得历史活跃时候为：19点～21点，所以终极确认在20点起头分群推送。 Step5：推送结果：精准定位用户，促活翻开率远高于均值 在合适的时候，有针对性给用户推送他想要的内容，他是愿意去接管而且加入你的活动的。终极4波人群的用户促活翻开率相比之前都有提升，其中微信登录且关注公众号的付用度户，其促活翻开率提升到了9.4倍。 这就是邃密化用户分层做触达对于企业来说的代价。 领会到跨端私域用户运营的重要性以后，我们再来梳理，若何做好私域数据的采、建、管、用呢？ （1）采：营业数据化 在做自己的私域用户的数据扶植中，最焦点的一点就是数据收集要够正确，避免过量杂质，才能更好地构成协力。 （2）建：数据资产化 埋点的焦点就是收集，可是在现实能够会碰到关于埋点的灵魂拷问：公司一共埋了几多点？哪些埋点一般？哪些异常？埋点都实在的埋对地方了吗…… 对此，我们需要实现数据的可视化的治理，把一切的埋点资产治理起来。而且，把自己一切的埋码停止标签化、沉淀化，沉淀到自己的产物里面，也就是说，拉通企业内部所稀有据，以保证数据构成协力。 （3）管：资产利用化 当我们的数据都很好的收集到自己的池子以后，你需要：治理你的用户。 其中最重要的一点，就是要把一切私域的用户做买通归一。就像前面提到的衣饰类企业和愉快上鱼两个案例，他们能做跨端私域运营而且能邃密化运营的条件，就是把各个私域买通归一。 当你做归一以后，第二步可以做标签生产。以友盟+的数据银行为例，其中的用户数据平台便可以做到预置私域标签，设置即生产。 接下来是对用户做邃密化运营，需要将用户做分层。别的，在制定活动前，可以尝试把人群圈选出来，然后去做洞察，分析用户的特征，终极肯定需要运营的人群去做活动。 最初就是针对用户的习惯，有针对性的在分歧的渠道，做用户触达。 （4）用：利用代价化 有的企业即使利用第三方数据办事平台做运营，实在还有很多运营诉求，希望数据分析加倍“场景化”，能带来更多代价，比如能不能跟企业自己的一套系统去做关联，把人群包去自动化触发，触发以后满足条件，便可以去做运营？大概能不能将第三方私域数据，连系企业线下的其他数据做融合分析？ 针对企业的诉求，以友盟+数据银行产物为例，其中的数据开放平台就能供给一个加倍自在的方式，将数据开放返还给开辟者。经过融合办事，企业可以建模加工快速融合数据；经过智能数据分析，企业可以实现拖拽式自助分析，这在一定水平上也能帮助企业提升效力。 实在提到的数据银行不可是一个产物，它也是一套运营方式论，有了这套方式论，连系各类百般的玩法，你就可以很好的去做私域用户运营。 最初，在4月21日（周二）20:30，我的同事也会围绕小法式这个主题，做一场直播公然课！想方法会小法式的闭环打造，大概对小法式感爱好的同学，扫码即可报名。进群还可以收看小法式专场直播的回放！
本文来自起点学院公然课@ 刘泳伽。未经答应，制止转载 题图来自Unsplash，基于CC0协议 |
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