案例拆解丨屈臣氏快速扩大私域流量，小程序单日GMV破 ...

屈臣氏团体于1841年在香港创建，现已成长玉成球著名的国际保健美容零售商，在27个市场经营跨越16000家商铺。每年，跨越53亿名顾客在其全球12个零售品牌所开设的实体店肆以及电子商铺上购物。
屈臣氏用企业微信让2万导购毗连300多万的消耗者。经过社群，同一办事用户，提升办事的效力，让消耗者有更好的体验感；同时操纵多样化的福利活动和私域直播，指导用户进入小法式商城下单，极大提升用户的转化率和复购率。凭仗企业微信的私域根本，2020年妇女节，屈臣氏的小法式创下了单日GMV破万万的记载。
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焦点亮点
线上线下多渠道引流私域，小法式、APP反哺客户到店率，操纵门店提升客户对产物的信赖感，操纵企业微信低本钱、高效力运营治理客户。操纵企业微信客户群+小法式+直播，打造私域增加转化闭环。

客户增加
屈臣氏基于企业微信打造私域客户池，全渠道导流企业微信，将官网、微博等公域平台流量和操纵明星代言人获得的粉丝流量引流至企业微信，构成强粘性客户关系，再经过裂变活动激活，快速扩大客户池。
1、全渠道导流企业微信，打造强私域关系客户池
（1）操纵线下门店的自然流量上风，导流企业微信私域客户池
屈臣氏作为著名保健美容零售商，在中国本地490多个城市具有跨越4100家店肆和6300万名会员。操纵线下门店流量的自然上风，屈臣氏在门店的收支口及收银台，放置指导增加专属美丽顾问的企业微信二维码，向客户先容增加美丽顾问后可以获得的权益和办事，吸引客户扫码。



（2）官网导流小法式，吸引新用户进入企业私域
①进入屈臣氏官网，首页、门店促销、会员区及各窗口底部，均有进入屈臣氏小法式或公众号的指导码；



②进入小法式后，弹窗提醒有题目征询专属客服，由客服消息发送企业微信二维码，操纵方针客户群体感爱好的spa、彩妆等奖品福利，指导客户扫码；



③小法式轮播图播放各类产物折扣及福利活动，吸引客户点击下单，成交；



④小法式还设备了门店办事的进口，进入门店办事，即按照客户的地点位置，保举比来的门店，操纵门店的彩妆预定、皮肤测试、面部spa等，吸引客户到店消耗。同时，小法式还会按照位置，为客户婚配门店的导购，增加门店导购企业微信，经过专属客户办事，提升客户的门店复购率。

• 微博导流，让平台流量成为企业强私域关系
  

屈臣氏除旗下产物官博外，共有两个官方微博账号：屈臣氏中国、屈晨曦Wilson，粉丝数各为291万和19万，数字相当可观。经过在微博发送福利活动，将微博粉丝吸引至小法式，从而导流到企业微信私域客户池，或指导客户间接下单。



（4）有影响力的代言人，带来新流量
屈臣氏操纵明星的号令力将本身的品牌力放大，一方面聘请当红流量明星作为自己的品牌代言人，吸引部分粉丝流量，并在小法式设备粉丝专属页面，操纵代言人的粉丝专属福利官，吸引粉丝增加企业微信。



（5）公众号和社群，多触点导流企业微信
屈臣氏在设备公众号菜单栏时，很是夸大福利性质，操纵百万盲盒免费领的噱头，指导客户进企业微信客户群，操纵社群同一治理、高效触达客户。



社群内操纵活动领奖，吸引部分精准客户增加企业微信客服号，便于后续客服号1V1私聊转化。



2、操纵助力玩法，高效增加
屈臣氏小法式商城的搭建很是完整系统，从指导客户增加企业微信、折扣吸引客户下单到积分玩法促活等都可以完成，是以屈臣氏的助力玩法主如果基于小法式告竣的。经过红包刺激、分享抽奖等形式，指导客户分享小法式商城，从而完成拉新行动。

（四）客户运营、转化战略
屈臣氏打造合适年轻女性审美的IP形象，经过社群和1V1办事为客户供给代价，再经过直播高效转化客户。
1、打造IP形象
屈臣氏基于企业微信，打造了屈晨曦和屈小美等对外顾问形象。头像同一设备为屈臣氏的AI代言人屈晨曦的形象，心爱帅气的漫画形象合当令下年轻女性的审美，有益于拉近和客户之间的间隔。
对外信息展现页放置了视频号和小法式商城的进口，方便客户在增加后的第一时候领会品牌最新意向及活动，也方便客户自行下单。



2、1V1私聊保护转化
增加屈臣氏的企业微信客服号后，会立即推送接待语，接待语中说明自己可以供给的福利，提升客户的保存率，同时操纵福利指导客户进入客户群，高效运营，再推送小法式，操纵碰头礼吸引客户眼球，指导客户进入小法式。



屈臣氏还会操纵客户群发夸大会员优惠、社群免单等福利优惠活动，一方面操纵优惠激活沉睡客户，另一方面刺激用户下单，完成转化。



3、邃密化社群运营
屈臣氏的企业微信客户群，首要以个护榜单、好物种草、个护常识科普、产物试用、福利优惠、直播预告、兴趣互动等形式，操纵产物的好评、功效、利用方式及优惠，保举产物、吸引客户下单。



4、直播带货
屈臣氏经过私域高垂直度、高精准性、高粘性粉丝的属性，操纵直播的强互动性全方位展现商品，再操纵直播的福利优惠与主播的技能，批量成交客户。



5、内容种草，微博+公众号文章+视频号+小法式，打造私域成交闭环
屈臣氏微博和公众号内容以近期福利优惠和产物保举为主，指导客户进入小法式商城下单。
视频号内容较为丰富，操纵视频表达信息的上风，公布活动信息、产物代言人站台、产物利用方式讲授、兴趣内容、个护常识科普等内容，同时指导客户从公众号文章进入小法式下单。
增加品牌专业性的同时，高效转化客户。



（五）私域诊断分析
1、经历复用
（1）操纵线下门店的自然流量上风，为私域导流，同时操纵小法式、APP，反哺客户的到店率，经过办事提升客户的复购率。
（2）多平台导流私域，将平台流量转化为企业的私域客户，便于频频触达，提升转化，放大客户的毕生代价。
（3）善用直播，操纵直播的直观性和产物的限量、限时，收缩客户的成交周期，刺激客户快速成交。
2、运修倡议
（1）社群是很好的治理、转化客户形式，社群内可放置水军炒热社群空气，激活客户，同时以消耗者的角度评价、安利产物，增加客户对产物信赖度。
（2）做好客户标签，可经过客户根基信息如年龄、城市等，还有消耗习惯、肤质等维度，为客户打标签，停止1V1办事时，可按照客户标签，为客户供给专属、有针对性的办事和产物保举，让客户感遭到办事的专心，提升转化。
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