首页 › 网站首页 ›商业资讯› 社群 › 查看内容

作为社群运营的你日常工作是什么样子的？

私域营销社群 2022-11-22 22:36 6379人围观

有处置社群运营的小伙伴一路来分享一下平常的工作心得。大师互通有无，配合进步。
我想建一个群聊，大师在里面聊聊天，吐吐槽，划划水，固然能成为好朋友就更好啦，想进群的小伙伴可以加我微信，备注【社群】否则欠亨过。广告和营销勿扰啦

高端人脉微信群

人脉=钱脉，我们相信天下没有聚不拢的人脉，扫码进群找到你所需的人脉，对接你所需的资源。

商业合作微信

本站创始人微信，13年互联网营销经验，擅长引流裂变、商业模式、私域流量，高端人脉资源丰富。

我有话说......

jimmy肖明 2022-11-22 22:39

我做了4年付费社群运营，赚了200多万，看了你的标题，就知道，你其实想问的是：如何制作一个自己专属的社群 SOP？1、什么是社群 SOP？百度答案：SOP 是Standard Operating Procedure三个单词中首字母的大写，即标准作业程序，就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。我的答案：就是建立一个标准的社群运营操作流程。比如新用户进群后第一步应该做什么，第二步应该做什么等等；你如一个卖货群，每天 9 点该发什么优惠券，10 点该发什么促销信息等。当然，详细的社群 SOP 还包括社群定位、社群文化、内容规划、用户激励、社群工具等等。2、为什么要做社群 SOP？除非你不想把自己的社群商业化，不想用社群来变现，否则你必须实现社群的标准化生产。标准化以后可计算、效率高，可预测，可控性，而公司也可以节约培训和尝试成本，降低新人流动风险。那我自己来说，我的「玩赚新媒」付费社群已经做到第 6 个了，如果没有自己的 SOP，就需要 6 个芷蓝来操作运营。3、怎么做社群 SOP？① 确定社群的运营目标一个卖货社群和一个知识分享社群的运营目标肯定不一样，所以它们的 SOP 也不会相同。那么，我们在建立标准化社群运营流程之前，就要确定你的社群运营目标到底是什么？然后再根据运营目的去制定标准化运营流程。A 转化率比如拿我自己的付费社群来说，我的运营目标有新用户转化率、线上活动参与率、知识星球输出率、会员续费率等。如果你做的是 K12 行业社群，那么运营目标就可能是打卡率、完课率、低价课转正价课等数据。B 销售额② 确定社群 SOP 类目A、项目类别B、项目负责人C、执行内容D、花费时间E、项目确认人F、时间节点给大家分享一个我自己的付费社群 SOP，截图中是部分项目类别以及执行动作。你可以根据自己社群的运营目标来修改，表格可以在咱们星球之前分享的文件中搜索。

我要点评
jeromeleeqy 2022-11-22 22:38

源件可公众号下载，社群规划私域流量管理体系电商运营策划营销品牌方案工作流程计划表sop

我要点评
wd93 2022-11-22 22:38

目前社群运营的工作性质主要分为两种（销售体系的社群运营和运营体系的社群运营）社群运营主要分布的行业是：互联网公司、线上教育公司、线下教育公司、学历提升公司、电商领域公司等等那关于社群运营主要是做什么，我们分别解释一下：
01销售性质的社群运营销售性质的社群运营主要在教育公司有体现，那么这类的社群运营是要以成交额为最后的考核目标关于销售性质的社群运营工作内容主要是：（1）用户分层销售性质的社群运营不会考虑流量层面的问题，往往会由流量部门的同事把流量对接给社群运营的同事，那这时候突然来这么多用户，就需要社群运营对用户进行分层，然后在拉入社群做统一管理如果胡乱把标签不统一的人拉入相同的社群，那样会导致后期社群冷场，也不利于社群运营管理那关于用户分层，需要由社群运营逐一和用户沟通，了解基本信息，如果用户体量较大，需要用调查问卷的形式来统计用户的背景初步对用户有系统了解之后，这时候就要根据你们公司的产品给用户划分层级，拿教育公司举例，常见的社群划分模式分为：以工作经验划分：新人学习交流群、在职学习交流群等以地区划分：北京学习交流群、上海学习交流群等以岗位划分：新媒体运营交流群、短视频运营交流群那你到实际工作中具体该如何划分社群，就要根据你们产品的人群属性划分，然后把相同的用户拉入同领域社群
（2）社群内部运营一般到社群内部运营的时候就要社群活跃问题，打造社群氛围，那销售性质的社群运营就要基于活跃社群的基础上，考虑成单问题常见的社群活跃方式分为：干货分享、大咖分享、直播分享、资源互换、话题讨论、训练营等，具体采用什么方式活跃，也要根据产品而定论当然也要根据社群定位采用相应方法，比如针对新人社群做：干货分享、大咖分享、直播分享用户就比较感兴趣；针对在职人群做资源互换、话题讨论、训练营就更适合在这个运营过程中逐渐让用户对你们产生认可，有各别用户就会咨询你们产品，那社群运营就会进行销售那社群运营也会多次在社群中推销产品，更进一步的获取有效成单（3）精细化运营那对于未购买产品的用户就会进行再次运营，比如更深入的了解用户，然后做1对1咨询服务，任意产品都有人购买，有人拒绝，对于拒绝的用户，一般都会精细化运营比如会重新组建新群，然后针对这些用户采用相应的运营方法（4）小结关于销售性质的社群运营主要的工作内容就是（用户分层、活跃社群、推销产品、精细化运营）一般新手我不是很建议你去做销售性质的社群运营，如果常见做这一领域，对后期的发展帮助不是很大，岗位被替代性可能较大，核心技能不突显
02运营性质的社群运营其实本人更倾向于第二者，我做社群运营也主要围绕运营性质的社群运营开展工作，比如解决流量问题、解决用户活跃问题、解决冷群变新群问题等
关于运营性质的社群运营主要工作内容：（1）社群流量问题社群运营的开始是取决流量，如果社群流程很完善、内容也更吸引用户，但是流量问题得不到解决，那相当于后续的一些服务项目是进展不了。如何解决流量问题，分享几个社群引流的方法方法1：可以去一些短视频类平台：比如抖音，快手、皮皮虾等，因为近年短视频属于行业风口，流量比较集中所以做引流是一个比较好的方法，或者是一些中长视频网站，比如：B站、腾讯视频、爱奇艺等，那这类视频平台虽然比较起来短视频不如短视频引流快，但是这些平台的审核机制比较松，对广告的要求不是很严格，所以也比较适合引流。那在中长视频类平台如何引流呢？简单说一下，你可以直接说我组建了一个互相学习电商的社群，大家可以直接扫码进群，这样的引流方式是可以实现，前面正常视频播放，最后直接是硬广那如何在短视频平台引流呢？实现短视频平台引流相对来说比较困难，因为短视频平台对于广告审核很严格，所以想在短视频平台引流的话需要先把账号做起来，然后通过私信的方式进行引流而且短视频的流量不像腾讯视频这类中长视频网站的流量，腾讯视频这类网站的流量大多都是来源于被动流量，也就说只有通过用户搜索，才能搜到相关视频但是短视频的流量是根据平台的推荐机制进行的，所以做短视频平台把账号做起来比较关键，那么我分享一下以抖音、快手为例的短视频运营方法，你可以按照这个方法去运营账号，然后实现引流
方法2：
可以在一些自媒体平台引流，比如像头条号、百家号、企鹅号等这些平台，这些平台和我们在上方讲到短视频是一个道理他们的都是基于系统推荐流量，但是这类平台一但运营好，带来的展现量和曝光也是非常大，只要是平台开始推荐你的内容那么引流真的是很容易，但是前提就是要运营好这些自媒体平台，我分享几个自媒体平台运营的方法，你可以参照这些方法去引流和打广告，我把这些方法总结在图中，方便你收藏

图片

方法3：拼资源的一个拉新方法，可以找一些相似人群的社群进行拉新或者是互换，比如说你是做母婴类的微商，那么你的人群主要面对宝妈类，那么你就可以找一些宝妈类的社群，分享你一个最直接的方法先去qq群→然后搜索母婴社群→或者是搜索女性比较感兴趣话题社群→然后用一个小号卧底到社群→可以前期先在社群活跃→把自己的昵称、签名改的和产品相关一点→然后尽量每天都要在群内发言→让社群人都认识你→然后伺机在晚上的时候可以打一波广告或者是在交流正活跃的时候来一波广告→当然了也可以私聊每一个人→打广告的内容就是让用户进你的社群→那这样来的用户都是精准用户→前期可以同时进很多这样的社群操作→效果很明显方法4：公众号引流方法虽然已经进入瓶颈期，但也并不是不可以做，可以结合一些活动的玩法或者裂的方法那我们首先就要解决一个问题，如果把一篇公众号文章让用户分享出去，只要实现转发，那拉新自然可以，所以首要解决让用户分享问题，总结了两个触动用户分享文章的方法①直接答应给分享文章的粉丝什么福利就直接给，之前碰到很多做公众号让粉丝转载文章，然后送几百红包，结果实现对奖的时候给的都是价值几百的优惠券，我感觉这样的做法很容易伤害粉丝，以后不会有人在愿意为你转载
②善用饥饿营销，比如你们是做教育公司，可以明确告诉用户不是谁都转这篇文章就可以参加训练营的，前30位用户转发后可以免费参加，30名以后用户都需付费进训练营方法5：利用KOL引流，这个方法经常被教育行业采用，因为教育行业属于知识分享类，所以涉及到知识就会有KOL的出现KOL就是靠着自己的名气和流量分享干货知识，所以很容易形成流量聚集，那这个方法首先就要选一位确实有实力的KOL，然后运营自己的个人品牌，后期可以实现引流的效果
方法6：换粉引流方法，社群运营不能太封闭，合理的换粉能有意向不到的收获，在换粉的基础上还能拓展其他合作隐含的价值非常多，在互联网企业越来越多的前提下，往往具有社交功能或者说看重“圈子”的企业都在“友链”上下功夫可以寻找相同层次的号进行换粉，也可以提供一些资源获取大号的换粉机会。方法7：活动引流是更偏向于社群运营和活动运营的结合，在活动福利的包裹下实现引流，从活动初期策划到后期用户反馈，都需要每一环节都考虑在内，因为活动涉及到的不只是拉新，包括品牌形象，执行能力，活动创意等，需要通盘考虑
方法8：包装自己：让人关注到你首先要么好玩，要么有趣，要么有足够的知识让用户崇拜你其实互联网营销没有什么是百分百真实的，甚至可以说夸张就是真实，要先学会包装自己，或者包装社群，让人有种想要加入的渴望，让人觉得你很厉害，值得他加入。社群运营在众多运营岗位中比较重要，公司对社群运营的招聘需求比较大，所以做好社群运营除了具备拉新能力以外，还需要具备裂变、维护、线上活动等其他技能

我要点评
微擎 2022-11-22 22:37

对于不同公司不同业务类型，社群运营的具体工作内容是会有所不同的。目前市面上的社群运营，主要有这3种：1.服务型社群运营：在社群中，一方面为用户提供更好的服务：用户购买课程后，可以享受老师在线答疑的服务，可以在班级群里和同学间相互交流学习等等。社群中的这些服务，其实都是为了让花钱买这个课程的用户有一个更好的学习体验。另一方面则是提升用户对产品的满意度、维护口碑。无论怎样的产品，口碑，品牌都是非常重要的。老客户很可能会把他觉得好的产品，介绍给身边的人，所以维护口碑也是服务类社群运营的重要工作之一。2.转化型社群运营：在这类社群中主要是以拉新和转化为主。可以简单地理解为利用社群将目标用户聚集在一起，通过社群运营的方式，把产品/服务卖给群成员。这类社群更倾向在短期内向用户展示产品价值，最后再引导用户继续购买高价产品。3.资源对接型社群：这类社群的2个核心工作主要是，一方面促进群成员活跃度，让群成员能在群内聊天和讨论并形成资源的对接；另一方面让群成员长期留在群内，不断进行资源对接来保证社群的价值。运营人快速提升通道：限时免费课：为运营人打造的入门进阶课 - 知乎 (zhihu.com)虽然说社群运营有很多分类，每天所作的工作会有所差异，但其根本逻辑是相通的，总的来说，社群运营一般会有以下的工作目标：1、让社群中的人多起来：引流裂变裂变首先是需要以一个（或几个）点为基础，成功地突破了一个（或几个）点后，再进入严格的复制，由一个成功的点复制出另一个点，两个点再裂变为四个……以此类推，先慢后快，逐步推进，从而最终步步为营，快速高效的全面启动整个区域市场。裂变就像细胞分裂，一个变两个、两个变四个，变成指数级的增长。裂变过程主要分为以下四部分：1）明确社群、用户定位明确基于产品、基于行为、基于标签、基于情感4个社群方向，用户定位要明确用户是谁，哪些群体，具体的用户画像是什么样的，以及用户需求是什么？2）找种子用户可以邀请身边的朋友，之前的老用户等，加一下相同的社群，选择有目标用户的群进行交换，也可以做一些线下推广活动，比如线下扫码赠书，门店引导等地推的形式，和线上平台的运营，通过线上平台抖音、小红书、微博、B站、知乎等引流，或者线上渠道的投放，比如朋友圈广告。3）设置诱饵设计关联性强、价值感高、简单可得的好诱饵吸引用户参与，比如一些实物类即售卖产品，虚拟类即干货包、电子书等，活动类即低价活动限时0元购等。4）设计裂变路径实施裂变先设计裂变流程即接触到海报/朋友圈引导用户采取行动，用户通过扫码等行动，领取奖励回馈用户的行为，到用户分享结束。2、让用户留下来：搭建社群内容拉人还不够，我们还需要把用户留在我们的社群内。那么该如何提高用户的留存呢？答案是为用户提供价值。当我们可以为群内用户提供具有足够价值的内容，用户自然就会留在社群之中。搭建社群内容也可以简单分为四部分1）内容规划根据社群的定位确定主题内容，比如英语听力社群，那么主题内容就是英语听力学习，还可以分享与主题相关的内容，比如英文歌、电影等，加上答疑、成员分享、日常关怀等辅助内容，设定好分发的时间频次和形式，制定内容规划表sop，比较规范的输出内容。2）收集素材由内容规划的主题去找内容，比如健身的社群，关键词就是健身，可以关联的主题有健身达人、健身技巧、健身知识等，然后根据主题去收集内容。素材的来源可以是行业新闻、公众号、课程等，类别主要分为行业资讯、产品服务、科普知识、技能分享等等。3）内容制作形式分为转载、征集、原创三种，内容篇幅不易过长，阅读的时间控制在15分钟以内，而转载内容推送一般是在用户的休闲时间（午休、睡前），精华内容推送则选择固定时间点投送，一般是晚上8点或者周末等。4）收集反馈通过查看文章的阅读量和话题讨论度，了解用户喜欢的内容，还可以通过一对一沟通和问卷，做一个简单的用户调研。3、促进转化：策划一场吸引人的活动通过活动促进转化的这种形式一般存在于消费性社群中，这样的社群往往以很大的优惠力度作为吸睛手段，用户之间存在较强的消费意愿。因为大多数用户都是本着福利来的，所以利用活动的方式提供一定优惠，可以在短时间内大幅提高社群的活跃度与转化率，一些活动方式还可以使社群完成更进一步的裂变，进一步提升社群的商业价值。常见的活动方式有拼团、砍价、瓜分购物券、收集、签到、答题、任务等方式。策划社群活动时，要分为活动前、活动中、活动后三个时间阶段进行具体安排。活动前，做好确定活动目的、活动目标、活动规则、活动奖励。活动中，做好活动预热，制作效果。活动后，做好活动复盘，通过三个阶段明确的活动流程安排，达到有效的活动效果。4、日常维护：提高社群活跃度社群运营到后期基本都会面临不活跃的情况，如何解决可以从三个方面进行：1）提高社群的准入门槛提高进群门槛，达到筛选用户母的，比如做任务、设定价格等。2）规范社群管理规定不要随便发广告，大家自觉遵守，讨论和聊天都是有价值的内容。3）设置群文化活动活跃社群仪式感的早晚报分享可以增加社群曝光，保证群每天的基本活跃；参与感的话题讨论、群分享、群打卡活动可以提高用户的学习积极性；组织感的分工协作，共同完成一个任务，增强彼此之间的交流，完成这三方面的动作可以有效的提高社群的活跃度。以上就是分享给大家的社群运营干货知识，希望对你有帮助~如果你对社群运营还有很多疑问，想要学习更多关于社群运营的知识，可以来体验一下我们的运营课程。我们知群和腾讯课堂共同打造了一款「腾讯运营薪选课」限时免费课：为运营人打造的入门进阶课 - 知乎 (zhihu.com)这门课程里按照腾讯招聘的运营标准，制定了运营这一岗位初级、中级以及高级三个不同阶段的知识体系课程，非常适合刚入门的小伙伴们，或者希望在运营领域得到更多提升的同学来学习。为期 5 天的运营能力训练营，可以帮助你从0到1建立系统的运营知识体系，还能获取到知群原创的运营能力地图。

我要点评
哈哈SE7 2022-11-22 22:37

肯定是很有趣！而且每天都有成长！
作为橙为创始人，社群商业实战专家，还出版了畅销书《社群营销实战手册》作者（社群领域销量第一，中国电子学会“社群运营师”专家组成员，微博十大成长母婴育儿大V。

凭借社群运营，我带着我的团队获得了不少收入。而且所创立的橙为，成立3个月即发展为全国性社群，深耕社群7年，累计培养了7000+各行各业优秀社群人才。

同时，主理收费过万的邻三月流量经营闭门会，汇集流量经营各个细分领域的佼佼者，两年现场超200人，企业营收规模过亿的超过26%。
其实社群运营的工作方式用一句话来说，就是一个搭建流量然后转化变现的一个过程。在整个过程中搭建流量就像一栋楼的地基一样，是非常重要的一环。地基的强度决定了楼房的高度，而流量的质量决定了社群运营的上限，所以说搭建流量是我们日常工作中常态。接下来，就跟着我的思维一起学习社群运营的日常吧！也请大家给我点点赞，来给我持续更新的动力。
（一）关于搭建私域流量的底层逻辑1、个人私域流量的运营要有耐心
养号是一个长期过程，在私域流量的搭建中，微信它是一个社交产品。你需要不急不忙，有耐心，一定要知道这是件非常长期的事情，就像你去做个人IP，做内容创作一样，都是长期的事。我知道很多社群运营的小伙伴是在一个团队里做社群运营，或是在帮助企业做社群运营，有些小伙伴自己就是做个人品牌的老师，在这个过程当中大家都一定要保持耐心，个人的私域流量运营是一个非常细节的活，需要你有很长的耐心。
2、和用户交朋友
我不赞成大家用野蛮、暴力的方式去获取转化用户，让用户到私域中来，我们要和用户交朋友，是希望他和我们一起玩耍，来和我们一起做很多的事情。
3、多站在微信的角度思考
多站在微信的角度思考，它为什么要这样做，为什么要控制这些东西，为什么不让你有这个功能。只有你站在它的角度思考问题，你才会知道它接下来会做什么。
4、克制比技巧更重要
今天虽然和大家聊了很多的技巧，聊了很多落地的实操方法，但这些东西都是建立在我很克制的基础上。其实我在过去也运用过很多暴力野蛮的方法，但是最后我还是发现一定要克制，因为我不想在这个生态当中搞得很复杂。
5、精细化运营用户
私域流量，它的核心就是用户精细化运营。
私域流量的核心不在于说我能够加到多少万的好友，我能够建立一个多大的池子。

没用，我其实不太care这个了，我更care的是我搭建的私域流量池子里，有多少用户是会陪着我一起玩下去的，会陪着我一起走下去，能够陪着我一起成长，我也能带着他们一起成长，这个才是我们所要追求的。

这就像我们社群运营官这样的一个社群，大家都在一个群体里，那这算是橙为的C端流量吗？

其实，严格点来讲，不是，它不属于橙为，也不属于三月，也不属于任何一个人，它属于我们集体，属于我们每一个人，不属于我们任何哪一个人独有，就是这个意思。
所有的私域流量的运营核心都应该是，怎么和自己的用户建立更加紧密、更加协同的一个群，创造大家能够一起玩下去的可能。
其实我在经常和大家聊这个私域流量的时候，我都会说一句话：每一个微信ID背后不是一个数字，每一个ID背后都是一个有血有肉，有感情，有被需要和需要的人.所以我们做的所有的动作都必须从人出发，所有的技巧，所有的思考，所有的方法都要以人为本去做，那么我们的私域流量才能慢慢的运营起来。这个是我在个人微信号运营，还有养号过程中和大家分享的逻辑，它底层的一些东西到底是什么？接着我们来进行今天最后的收尾分享。
（二）如何运营好私域流量
公域流量到了私域流量当中，你就要想怎么去运营好他们。我们不光要追求数量，我们也要追求质量。大家今天在社群运营官课程里面会学到很多，关于比如说如何建群，如何给群定位，这个群怎么去维护，怎么去激活怎么去维持啊？各种各样的方法。在大家学习的过程当中肯定都会学到，我今天就不细节的讲那些，我就聊一聊在私域流量当中你要注意哪些点，才能让你的私域流量变得越来越强大，变得能量级越来越高。
1、重视社群文化建设性
我见过很多的人，导了非常多用户，但是最后这些用户不会为他买单，不会为他的东西买单，这些用户就是加个好友，不可能有转化，也不可能有任何链接。不会像我们橙为这样的社群里，大家都是非常紧密的，尤其是组织的11月份的橙为周年庆，能看出大家是一个非常紧密的集体，很多的私域流量是做不到这样的。那么在私域流量运营过程中，我们一定要重视社群文化的建设。这点非常重要，无论今天你是做个人IP，还是替这个团队或者企业做社群运营，你们社群的文化一定要建立起来，包括比如说群定位，群规则，群的价值观，你都要去进行建设。建立好社群文化，你的用户黏性很高，你和他们之间的链接就会变多，转化也会更容易。这是第一个点，非常的重要，大家也能够在这次学习过程中学到。
2、学会私域流量叠加（视频号/直播/群直播）
第二个就是我在做的私域流量的叠加，流量变大变强，我是非常重视与用户的连接，以及沟通交流。举个例子，现在视频号非常火，不瞒大家说我现在手里面囤了几百个视频号，就是说我手里面有几百个微信号都开通了视频号的功能，这里面有一些是我过去的号，也有一些是我才买的号。那我为什么想要做这个事儿呢？
因为这就是个非常好能让我的私域流量变得更大的机会，因为对于视频号来讲，它就是一个非常好的流量入口，我可以通过视频号这个平台去发布内容，发布不同的内容，吸引不同的用户，进入不同的私域流量池，我可以推出不同的产品、不同的服务和用户建立更多的关系。

当然这里面所有的服务不可能由我一个人来完成，我可以去找一些非常厉害的人来一起完成。

那这样我就可能够搭建不同的私域流量池，当用户进来之后，我就是在为大家提供不同的内容。

大家在构建私域流量池的过程中，你就要去进行大量这样的动作，包括现在视频号的直播已经慢慢的在开放，我有非常多的视频号已经有直播功能了。
直播，也是私域流量搭建过程中和用户建立非常好关系的渠道。
接下来很多的微信群也会慢慢开放微信群的群直播。比如说你今天想和大家聊一下，你就直接在微信群里面开通一个视频直播就好了，大家通过微信群就可以直接看到你，这也是一个非常好的你去搭建视频的这个私欲流量的方式。大家一定要重视视频号这样的机会。一个这样的平台、工具、入口对大家来讲是非常有用的。这里面所有的核心点都在指向一个东西：你到底能够为你的用户提供怎样的价值？一定要重视你私域流量池中，你和用户，你和读者，你和用户之间的联系，这点是非常非常重要的。我在自己的私域流量当中去搭建、运营，让它变得更大更好，我是进行了大量的分享，大量的连接，大量这样的动作才完成的。
最后我想说，其实社群运营的日常工作都不一样，不存在千遍一律的风格。
每天的需求不一样，工作内容也不一样，非常灵活。
如果你也喜欢这样的工作状态，不妨来橙为试一试，说不定这样的工作就是你喜欢的，你想要的工作！

我要点评