作者： 日期：2022-03-27 人气：1358
近日，百果园即将上市的消息再次传出，有望成为国内“水果零售第一股”。
作为行业龙头的百果园，在2022年销售额突破百亿，估值更是接近600亿，目前拥有门店5000多家，遍布100多个城市。
除了深厚的资本和庞大的门店规模，百果园那沉淀了8000万忠实用户的私域流量池，也是它敢于屡次冲击上市的底气之一。下面就为大家拆解百果园的私域是如何运营的。
本文目录如下：
1、案例背景
2、私域引流拆解
3、员工人设拆解
4、社群运营拆解
5、会员体系拆解
01
案例背景
1）案例简介
百果园，始于1997年，2002年开出中国第一家水果特许连锁专卖店。截至2022年9月 ，百果园全国门店数突破4000家 ，遍布全国80多个城市，全球建立230多个水果特约供货基地，目前线下门店已经超过5000家。
百果园从2022年开始在微信上进行私域探索。现在有线上、线下8000万会员，其中付费会员数8个月近60万（年费199/年）。拥有2.5万个社群，600多万企微用户，1360万微信公众号粉丝。
2）市场规模
作为全球消费水果最多的国家，2022年我国的水果消费规模突破万亿元。根据艾瑞咨询的研究报告显示，未来5年内，鲜果行业的市场规模，有望达到3万亿元。随着线下门店不断地转战线上，未来的水果线上市场规模，也有希望突破万亿元。
3）用户画像
百果园用户以中产家庭为主，女性用户占据67%，其中28-45岁女性占比45%，牢牢稳坐大半壁江山。且用户的消费高峰期为17-21点下班高峰时间段，侧面佐证28-45岁职场女性为消费主力军。
02
私域引流拆解
1）线下
门店：门店是百果园线下引流的主要途径，百果园的门店内都放置了引流二维码，对于拥有5000+线下门店的百果园来说，无疑是最佳的引流地。
2）线上
公众号：公众号内有自动欢迎语和推文两种方式引导进入私域。
自动欢迎语：公众号关注自动回复欢迎语–点击进群链接–定位城市后扫码–添加福利官企业微信–福利官邀请入群–进入社群
推文：公众号相关推文–社群相关链接–定位城市后扫码–添加福利官企业微信–福利官邀请入群–进入社群
小程序：在小程序商城中也有引导用户加入社群的端口。
具体路径：小程序「我的」–社群福利–定位城市后扫码–添加福利官企业微信–福利官邀请入群–进入福利群
视频号：百果园视频号主页链接了公众号，通过公众号引导至私域池。
APP:在百果园app内，对私域引流的路径同小程序。
具体路径：app「我的」–社群福利–定位城市后扫码–添加福利官企业微信–福利官邀请入群–进入福利群
抖音：百果园的抖音号从2022年刚开始运营至今，共发布了500多条视频，得到了1400万+的获赞，总体播放量上亿。
发布的视频内容主要为水果知识科普、美食制作分享以及水果优惠活动，通过优惠福利和粉丝群等方式将顾客沉淀至私域流量池。
外卖平台：美团/京东到家购买产品会有售后卡进行私域引流。
具体路径：百果园售后卡—扫描售后卡二维码添加店长微信—店长邀请进入会员群
03
员工人设拆解
1）人设定位
百果园的员工微信均采用真人姓名的方式，让用户感受到真实和真切感，店长的职务也能让用户无形之中产生信任感。
2）自动欢迎语
自动欢迎语中，自我介绍的身份为「店长」，跟人设定位是保持一致的。然后同一时间介绍福利信息，让用户马上了解到价值点，口吻亲和，拉近与用户的距离感，提升了社群的进群率。
3）朋友圈内容
朋友圈的内容主要分为三类：秒杀活动、爆品推荐、节日相关。通过抓人的文案和活动，引导用户下单。不过缺点就是，产品相关的内容过多，生活化的场景过少，人设过于单一。
04
社群运营拆解
数据显示，百果园目前运营着超过2.5万个会员专属社群。从定位、社群规划、日常活动来入手分析。
1）社群定位
百果园的社群定位一般分为3种：
福利群：主要为了卖货，发布福利活动，促成消费；
会员群：主要针对付费会员的社群，目的专业内容的分享和品牌的宣传，让客户更加认可品牌，从而达成让客户长期持续复购的目的；
达人群：通过前两个群的筛选，找出对百果园的产品、品牌、服务、流程等都非常满意的客户，通过团购等形式做分销活动。
2）社群规划
入群欢迎语：
@用户 你好呀～
我是百果园xx店店店长xx
欢迎加入百果园粉丝福利群
在群里福利官将推出社群活动，不定期更新福利，随时会有抽奖、免费送水果、暗号、手气红包等活动呦！
让我们一起期待吧！
群公告：
欢迎加入百果园粉丝福利群，群里不定期更新福利！
每周一、周三、周五为本群福利日，福利日会发送各种抽奖、免费送水果、暗号、手气红包等活动呦！
【本期福利】戳下方链接，领取【新人福利】兑换券~
3）社群日常活动
百果园的微信社群以优惠活动输出为主，为保持社群内用户的粘性，百果园设立了许多常规玩法，比如每周一砍价、每周二拼团、每周三抽奖、每周四免费送、每周五直播、每周六爆款、每周日送福利等等。
例如：
周二“果粉日”内下单，群内用户可享受88折优惠，以此来回馈社群用户，进而提高用户忠诚度，带动销量提升；
周三“接龙日”，通过社群接龙的方式让群内顾客进行预定，因此百果园可提前预知当天到店购买的顾客数量。到店取货时，大部分顾客会再顺路购买一些其他商品，刺激二次消费。
此外，百果园在社群内还会不定时做一些带动氛围的活动，比如摇骰子、抢红包、成语接龙等来，以此增加群内用户的活跃性。
05
会员体系拆解
目前百果园有普通会员和付费会员两种体系。总注册会员数超过8000万，其中付费会员在2022年底便已接近百万，会员服务覆盖全国近百座城市。
普通会员：
百果园普通会员在注册授权微信信息后即可成为，主要为积分体系。用户可通过完成消费、每日签到、完善信息、话题PK等任务来赚取积分，获得的积分可在积分商城中兑换优惠券、礼品、代金券等。
付费会员：
百果园设置了两档付费会员，99元轻享版年卡和199元尊享版年卡。付费会员可享受优惠券、心享价、免费试吃、积分专属礼、周年惊喜礼等多项权益。
值得一提的是，百果园的付费会员承诺“一年省不足实付会费，差多少退多少”。例如用户购买来199的心享会员，1年只省了100元，到期后会退还99元到用户账户里。
小结
说几个百果园在私域运营上的亮点和待优化的点：
1）社群活动丰富：百果园社群内活动多样，有固定的社群活动日及趣味游戏，在刺激用户下单消费的同时，也能够提升群内氛围，增强用户与品牌之间的粘性，延长留存周期。
2）公众号关注回复语可优化：目前关注回复内容过多，可对自动发送的欢迎语统一调整，突出一个到两个重点，避免因内容过多造成失焦。
3）小程序和app内的引流入口较为隐蔽，对于未入群的新用户来说不易于找到，可能会导致一部分精准用户的流失。
私域，就是你直接拥有的、可以重复、低成本甚至免费触达的场域。公域，则是“我”以外的，不属于我的，都是公域。同时，公域又分付费公域和免费公域，我花钱就能获得流量，这就是付费公域；而我不花钱，通过其他方法也能获得流量，就是免费公域。那什么是做私域？就是把公域流量私有化，一勺一勺从公域挖到自己的私域用户池。具体做私域有两种方法，一种是用
2767私域是什么？用大多数人都能听懂的话来说，私域就是这个时代最强的锁客留客工具。把客户加到你的微信里，通过信任建立强链接然再成交，听起来很复杂，但好处就太大了。一，让客户帮你传播帮你转介绍；二，保证你的客户不流失，不被竞争对手抢走。如果你不做私域，你的竞争对手将会一步一步蚕食掉市场，抢走你本来就不多的客户。疫情后时代，私域将是所有人必
2035你有没有发现市场上的成功私域案例，比如完美日记屈臣氏宝岛眼镜等等，都是toc领域的，那为什么市场上没有秃弊私域的案例呢？B端企业做私域到底有哪些困难点到底适不适合做私域呢，别着急，接下来就来给大家分析一下，tob产品的特性决定了它的购买不可能是一个人决策的，和突c产品相比b端产品的决策因素更多，决策链条和决策周期也相对更长，以上这些原因导致了
1816做私域流量，首先我们得从公域中去引流才行。以下介绍大家3种引流方法：1)线下引流像很多人都会租个门面开店，平时路过的，进店咨询消费的都是自然流量，我们可以把他们从线下导入线上，进行精细化运营。2)线上自媒体平台像小红书、抖音、知乎、微博都可以是我们线上引流的平台，我们到各个平台上去运营账号，通过内容涨粉导入。3)拉新裂变我们可以在已有客户的
1789今天跟大家分享下，私域流量管理的4个重要环节步骤:1、裂变获客公域做投放，私域做裂变，不断实现私域的规模化增长2、留存促活结合企业微信/公众号/小程序等平台，尽可能多的留客。留存意味着后期可服务周期、价值，挖掘用户真正的价值3、销售变现销售变现离不开数据追踪，一线员工统一培训，标准化的有温度的话术、打标签、自我介绍，第一眼了解公司/员工形象和
1775私域流量的概念是相较于公域流量而言的，如果商家想要出现在淘宝首页、小红书首页、微博首页，或是想让更多潜在消费者在抖音上看到自己的作品，商家要向平台交钱买曝光度，这就是在为公域流量付费；私域流量则是可以自己维护，重复加以利用的流量，个人拥有，每次营销直达顾客本身，不需向公共平台付费。简单点来说它像是你自己养的一个鱼塘，这个鱼塘可控，
1722建议先点赞收藏哦，以免之后找不到了，可以反复学习1、哪些人能带动社群活跃把握721原则70%的用户在群内很少或几乎不说话，20%的用户会参与一些互动讨论，10%的用户是KOC，可以主动发起分享和讨论。重点是：找到这10%的KOC和20%的互动型用户2、如何找到愿意分享的KOC善用活动找到KOC晒单活动，引导用户参与赢取奖励，那些愿意参与和分享的用户就是潜在KOC，设置活动参与福
1639作为一个社群操盘手，18年开始从事社群运营，19年开始带领团队从0到1搭建B端社群运营体系，于2020年底（10-12月）三个月首次突破社群GMV过亿，最高单月GMV达到1.3亿，完成从0到100的规模化。今天和大家分享的是，基于这段带领团队从0到1搭建月流水过亿级B端私域社群运营体系的经历，在踩过很多坑后总结的4个核心思考。找到最契合企业发展现状的社群定位，而不是直接复制
1612“麦当劳的社群，不会以卖货为KPI。”“一切运营手段是建立在产品之上的，产品是1，运营只是后面的0。”公域流量价格持续攀升，如何才能找到更便宜、可以反复使用的流量？各行业头部玩家逐步转战私域流量。几乎整个餐饮行业都在抢占私域的第一波红利。喜茶、星巴克等将私域运营提到了日趋重要的位置，一度处于低谷的瑞幸，都通过独有的私域完成了营销的市场自救
1591实体店私域引流是「信任积累-价值提供-数据驱动」的长期工程。建议从单点突破（如爆品引流）开始，逐步构建完整的「引流-转化-复购-裂变」闭环。关键成功因素包括：活动设计的人性化、技术工具的轻量化、运营团队的执行力。
1589随着私域概念的爆火，很多品牌、企业都投入了大量的人力、精力、财力在做私域。有的简单粗暴采用，群发优惠券，以期快速转化用户。有的讲究一点，采用精细化运营，对用户进行标签分层，开发会员制锁客，并将重复性动作SOP标准化，减少人工的同时带来高回报。是的，这些都能够在短期内（1-2年）带来业绩上的提升。但是，总归会遇到瓶颈，特别是群折叠后，群发优
1569好久没有动笔写文章了，总为自己各种忙找借口，其实就是惰性养成的，发现年纪大了，执行力变得越来越差，以为搞管理做运营就高大上了，不用再去理会执行层面的事情，只要去评估考核下属工作结果就可以了，然而有时候却事与愿违，细节疏忽造成了整个产品，项目严重打折，遥想当年为了一个想法半夜起来写文档，画原型，执行力爆棚，该给自己敲敲警钟，改改了。
1541私域数据分析需以业务目标为导向，通过全链路数据整合、多维度模型解析及竞品对标，实现从“经验驱动”到“数据驱动”的转型。未来，随着AI技术与自动化工具的普及，私域运营将更加依赖实时数据分析与预测能力，持续提升用户生命周期价值与品牌竞争力。
1421一场新冠疫情，彻底让众多企业意识到私域流量的重要性。“企业微信”也借此开始发力，上线至今，不断完善基础功能和服务体验。现在只要你稍有留意，会发现像麦当劳、星巴克、孩子王等品牌，都在用企业微信搭建私域，挖掘价值。甚至有人说，只要做好企业微信，就能做好私域。虽然有些夸张的成分，但从实际来看，企业微信在私域这块确实势不可挡，成为企业做私
1420近日，百果园即将上市的消息再次传出，有望成为国内“水果零售第一股”。作为行业龙头的百果园，在2020年销售额突破百亿，估值更是接近600亿，目前拥有门店5000多家，遍布100多个城市。除了深厚的资本和庞大的门店规模，百果园那沉淀了8000万忠实用户的私域流量池，也是它敢于屡次冲击上市的底气之一。下面就为大家拆解百果园的私域是如何运营的。本文目录如下：1、
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