客户第一背后的运营哲学

| 2022-12-30 12:49 阅读 65653 评论 0

张小龙有一次在微信公然课上谈到了腾讯的一条代价观——「一切以用户代价为依归」。可谓是泄露了天机，道出了微信等腾讯系产物生命力兴旺的底子缘由。把「为用户缔造代价」作为企业的第平生命线和立业的底子，可以说「用户第一」这句话应当是很多运营职员的最高信条和代价追求。

要想做好「用户第一」，必须真正了解「用户第一」的内在。

要可以明白并深入领会方针用户及需求，假如真的处理了客户焦点痛点大概把持到客户做这件工作，不能欠亨过我们供给的产物才能实现，就是以客户为中心，帮助客户实现焦点期望的功用，优先满足。

从企业的本质说起，企业经过产物办事，和客户完成了代价交换，从而获利，客户是唯一给企业钱的人。

企业是经过产物和办事和客户实现代价交换的进程，说到底就是双赢。追求自己的好处，让自己赢是赋性，大师都可以做到的，而推心置要地让他人赢，给他人带来代价从根底上就是反人性的，需要大量的认知升级和后天练习。任何长时候的双方面支出都是不健康不成延续的。我们想要的（愿望、方针），若何获得的方式（客户第一，合作双赢，缔造代价）和最初实在获得（实现方针），还要可延续，这是三个分歧条理的工具。

人真正需要的是最初实在获得，可是假如思惟只逗留在获得自己的层面，而没有中心的方式，最初自然没法实现，所以我们提倡客户第一，并不是有多高尚的道德，首要这是客观纪律，不能不遵照。

举一个浅显一些的例子，年轻小伙子希望和喜好的姑娘在一路，就要有些客户思维。在想要追求她和真正和她白首到老中心还有庞大的鸿沟，当方针肯定了，就需要深入去领会她、分析她的需求和痛点，并只管经过自己的尽力实现，给她源源不竭的欣喜。追求的进程就是“追求无我”，把对方放在第一位。

总之，「用户第一」看似简单的语句，仔细斟酌要求极高，是时辰好好考虑考虑，把它作为小我行为的标准去认真践行。

固然每小我的阶段纷歧样，非论处于哪个条理大概哪条做的好与欠好，都应当对自己的平常行为方式和工作标准做出要求——「始终以用户代价为依归」，严酷要求自己，不竭完成冲破和迭变。

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