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社群运营，最重要的两点： 1. 运营SOP的梳理和迭代 1）先来说说什么是SOP 所谓SOP，是 Standard Operation Procedure三个单词中首字母的大写，即标准作业法式，就是将某一事务的标准操纵步和谐要求以同一的格式描写出来，用来指导和标准平常的工作。 2）SOP制定和优化 以我粗浅的运营经历，最初我们像记流水账一样记录天天要在微信群做什么，就像课表一样： 早上8:30，群内问好->8：40，提醒上课-9：10，课程竣事群内答疑（假如学员一向有题目就一向答疑） 下午3:00，提醒交作业。假如群内不活跃，会找内部账号活跃氛围+提问、答疑->5:00提醒早晨上课->早晨8:00起头晚间课程，8:00竣事，又是一波答疑。 早期运营微信课微信社群，感受就是很忙，但时候都被答疑占据，运营职员底子没有整段时候去做其他事。后来在优化时，就明白制定了天天答疑时候，上午11:00-11:45集合答疑；早晨9：00-9:45集合答疑，其他时候学员在群内留言大概大师相互答疑~将运营职员的精神开释出来做其他事。 而至于早安、晚安、按时定点提醒上课等较为机械的发消息使命，则利用wetool机械人代庖。 以上进程看似简单，但对于运营新人来说也需要一段时候去试探，大师会有想法是：学员随时问，教员就要随时答，立即满足步崆最好的。 可是运营进程中会发现，由于立即满足，学员晓得只要我问了就会获得解答致使①完全不思考，依靠教员解惑②已经回答过的题目学员也底子不在意，增加教员无勤奋③不易构成群内学员互帮合作的空气。 前期改成固按时候答疑，学员会更加顾惜群内答疑时候，教员也会在群内激励大师相互答疑，互帮合作~ 这全部的运营、思考、优化进程，实在已经完成了一轮甚最多轮SOP迭代。 3）若何固化SOP SOP的精华，就是将细节停止量化，用更浅显的话来说，SOP就是对某一法式中的关键控制点停止细化和量化。 以答疑为例，经过几期的答疑题目收集解答，发现学员有很多类似的题目。运营职员会将其牢固成课后重点题目，为今后的课程展开减轻负担。有了固化的重点题目，将重点题目糅合在课程傍边，运营职员前期只需要照顾少许本性化题目，而不需要在答疑上花费太多精神~课程结果也能进一步提升~ 2. 运营活动策划 （占个坑先！） 收藏远大于点赞...木有动力更新  |
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