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如何运营社群,让用户聊得不亦乐乎?

更新时间:2022-02-27 阅读:1068

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1、哪些人能带动社群活跃


把握721原则


70%的用户在群内很少或几乎不说话,20%的用户会参与一些互动讨论,10%的用户是KOC,可以主动发起分享和讨论。重点是:找到这10%的KOC和20%的互动型用户



2、如何找到愿意分享的KOC


善用活动找到KOC


晒单活动,引导用户参与赢取奖励,那些愿意参与和分享的用户就是潜在KOC,设置活动参与福利是关键(能刺激分享)


专属福利维护KOC


给予品牌专属福利优惠,参与品牌新品优先免费体验邀请KOC分享他们的故事,总之用特别的权益让KOC有成就感



3、如何营造热闹的互动氛围?


维护好互动型客户


及时响应他们在群里的互动,适时私聊他们对于品牌意见,让他们感受到重视


创造互动氛围


经常策划互动参与活动


比如:晒单活动,比如:书单分享活动,比如:邀请用户分享活动等



4、什么样的用户适合做群主?


4个参考标准


积极参与公司活动,积极在群里面回应他人,爱发朋友圈,爱分享,大家心目中的热心肠


3个技巧找到好的社群运营


可以让他即兴夸奖一个人,看看是否真诚自然,请他分享以前帮助他们的一些经历。朋友圈是否爱分享,自己是个KOC



5、如何巧用社群提升品牌服务满意度


售后问题转交专业售后同学


群内用户有售后问题,运营人员要及时响应,让售后同学及时跟进解决,在群内回应解决的结果,给其他人留下好映像


服务反思


用户反馈的问题对应的产品是否存在问题,有问题及时反馈上级部门。


售后服务链路不通畅,导致用户智能在群内反馈


不断优化和提升服务流程,避免客诉话题在群内蔓延。


#社群运营 #运营干货 #社群活动 #新媒体运营 #私域流量运营


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