社群营销的发展史

近来看到一则耸动的新消息：「美国年轻人的facebook掀开率已低于三成！」又看到端传媒报道，有位年轻人公布了他对社群平台的想法：「facebook像一顿为难又离不开的家庭晚饭。」



什么是社群营销

网路是年轻人的主疆场，昔时轻人慢慢阔别现行平台，他们下一个栖息地，将是众人追逐的偏向，但不管是品牌、营销职员、小编照旧广告人，看到这些趋向文章，一定起头惊慌，facebook如果衰败了，现在学的统统，能否是就要砍掉重练了！？

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先别急着发急，固然平台各有各的规矩，但当我们回归本质去看，简直平台上的大众，就像一群人簇集在一个广场，却又组成各自交头接耳的小圈圈，因此与其追逐规矩，不如先了解社群。
前阵子刚读完《乌合之众：大众心机钻研》，对内容颔首如捣蒜，本书不但被佛洛伊德以为是当之无愧的心机学名著，我以为它照旧本社群营销圣经，一百年前就将社群营销的底层逻辑讲的清清楚楚！
本文改写自日前一场演讲分享，我应邀前往游戏代理商Wargaming向大门生停止「社群营销」分享，那时我想，如果讲粉丝团运营，等他们结业出社会后，社群平台搞欠好已经大搬风，这些纪律一定不适用。
因此我决议深化社群，透过大众心机学大师－古斯塔夫.勒庞的著作，来谈谈所谓的社群营销，究竟是怎样一回事。
社群的配合特征是：特征的磨灭

勒庞在书中初步就提出一个严重看法：「当一小我进入群体，他就姑且落空了本人蓝本的特征。」
组成群体的小我，不管之前在保存上有几多特征不同，加入群体后会发生化学效应，组成一种个民气机，人们的思惟、情感与行为，会悬殊于单独一人时。



什么是社群营销

公共看过选举造势晚会吧？一般来看，台下参加大众的职业与特征都不不异，但当他们聚在一同时，感情却会被台上的政治人物牵引在一同。
有的人平常是个汉子，却会随着败选宣言一同大哭失声，有的人平常说话轻声细语，却禁不住跟身旁公共齐声大呼：「冻蒜！」假如你加入过太阳花活动、九三军公教、同道游行或演唱会，你一定会感遭到类似的气象。
群体轻易相互传染感情，轻易遭到暗意性的操纵，让我们做出不同于平常的非理性行为，因此勒庞以为，群体成员的脑筋、情感会转向同一个偏向，让群体成为一个生命体，出世本人的特征与行为形式。
对营销创意职员来说，这理论有什么用呢？我们在界说一个群体时，常看到下面这类写法：「40-50岁男性已婚中高阶主管」
会出现这类虚无缥缈的描画，是由于写的人担忧，描画如果太具体，可以会不适用群体的每小我。回头看看勒庞的论述：「群领会组成一种个民气机。」因此我们可以想像这群人有着一种配合的特征，把这群人当做一小我，因此会出世这类描画：
他们的职涯展开正处于工作黄金期，却面临财富情况的高速剧变，不但吃醋新进晚辈成了时代骄子，想转换跑道，却又惧怕风险，没想到辛劳斗争了十几年，之前的成功竟成为负担。
读完这段翰墨，脑中能否立即有画面显现，让你一下就能发生切确的营销偏向呢？那些曾感动你的小说、电影、漫画或是广告桥段，都是以一个具体的群体描画为根抵所搭建出来的。
社群的情感是冲动、易变和急躁

「丞相，起风了！」这句话出自《三国演义》孔明借春风，是句ptt用语，指称乡民的支流定见发生变化，风向修改了。
看近来「苗博雅」跟「苏美」的笔战文，你会看到全部ptt的风向很轻易被一两篇文带着跑，卫报有支「新・三只小猪」的广告，将此气象诠释的非常清楚。



什么是社群营销

影片中的风向，是由不同阶段的证据带出来的，一路头大野狼被烧死，小猪成了受害者，接着揭发大野狼患气喘吹不倒屋子，小猪诈领保险金，人们起头回头责备小猪，最初发现小猪们由于付不出房贷才诈欺，社会谈吐又起头怜悯小猪。
对营销创意职员来说，赐与社群相对应的刺激，是可以到达「带风向」的成果，而这也可以延长出，我们对营销的斟酌误区。
社群营销并非单指在社群平台上拍影片、写贴文，也不是只需快速回答客户每一则PO文就好，只能说这些是底子行动。更正确的认知是，透过「议题设定」，赐与社群刺激，让社群对品牌、对产物发生会商。
固然，除非像苹果或近期的微软，能推出自带议题灵敏发生会商的创新产物，要为慢慢同质化的产物找到一个值得会商的切入点，是每个营销创意职员要下的功夫。
勒庞在书中谈到很多关于大众的偶像崇敬或首领魅力的例子，他以为首领能帮群体组成定见，再将定见汇整分歧，他更不客套地说，由于大大都人关于除了本人行业外，对任何题目都没有清楚的看法，因此需求首领来率领着他们。
但毕竟是一百年前的书籍，大白内容后还需求因地制宜。现代人爱好的偶像，不是拿破仑普通的神人，社群时代的首领，不是站在高塔上，而是站在比大众仅跨越一阶的板凳上
像近来很夯的网红，背后的粉丝经济都是由于他们的间隔不像天王巨星有光年之远，而这项趋向也慢慢影响到支流文娱圈。
时候回溯五年，金城武这类如仙人普通，大隐约于市的偶像才是蛮横，回到现代，明星出门拍照必打卡上传，还要亲身运营社群帐号，回回po文，才能深得粉丝的心。
既然大众爱好被开放性高的首领率领，品牌在社群上自动释出各种内部消息，让粉丝随着品牌一同发展，就能得民意！但我置信你会想问，假如是宏构或像苹果这样的高端品牌，泄露太多消息，变得亲民，不就有失气概？
让我举个例子，位于香港的法式餐厅CAPRICE，用欧洲进口食材做整理，有着米其林二星认证，你以为他们该怎样有气概地泄露内部消息呢？
答案是：超大的开放式厨房！
在餐厅内打造一个宏大的开放式厨房，让顾客近间隔欣赏厨师的熟练厨艺，拉近间隔感，公共不但被美食疗愈更大饱眼福，有逼格也有亲近感！就算是高气概的品牌，也可以用符合特征的方式去拉近与粉丝的间隔，成为他们首领。
读懂大众心机学 让你更懂社群营销

我们经常想：该怎样发现社群？但这简直是另一个社群营销的斟酌误区。
Facebook创建人Mark Zuckerberg曾说，社群早就存在，人们簇集在一同做着他们想做的事，你应当想的是，怎样帮手他们，以更好的方式做他们想做的事。
不管线上线下，人们因偏向、信心簇集在一同，透过勒庞的《乌合之众：大众心机钻研》了解社群心机，我们就不用被社群平台的规矩牵着鼻子走。
英国前首相索尔兹伯里曾这样描写英国的交际兵略：「冷静地逆流漂去，偶然伸出船篙，避免触礁。
我想社群营销也该这样，不是发现社群，而是发现社群，再透过大众心机学文雅地机关人们的行为，逆水，推舟！