B2B运营实战第3期：从0到1打造高质量To B社群

先看一个题目：在什么情况下，群聊越是如火如荼，运营越失利？

B端社群在运营上与C端社群有着很多类似点，但运营的偏重点完全分歧。在很多B端社群中，终年没有人聊天，但群成员人数一向在增加，从社群内诞生的定单也源源不竭，这是为什么？欲知答案，请接着往下看。

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B2B社群的圈层属性

To B行业做社群，与To C社群最大的分歧是，To B社群有着鲜明的圈层属性。
什么是圈层？例如做修建耗材的企业，下流是各类家装城里的门店，上游是各类原材料供给商。这一条链路里就有两个圈层，一个是修建耗材采购圈，一个是原材料采购圈。

相对于C端社群，To B社群不再试图吸纳泛人群，而是精准地聚焦一部分有着成交潜力的客户。以珍客SCRM企微版合作的一家修建耗材企业为例，该企业搭建了“XX品格家装采购交换群”，严酷考核入群天资，最初在社群里留下来的，都是各类家装门店的采购职员和店东。

这一个社群，就成了该企业的营销主阵地，每次有新的成交客户，就会被先容入群。经过打造内容、策划社群活动，群聊始终连结在活跃状态。社群内成员，在成交后，假如满足也会自觉转先容新的成员入群，为企业不竭带来新的商机。




（珍客SCRM企微版旗下的行业交换群  扫描文章底部二维码入群）
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B2B社群三大支柱和社群SOP

运营一个高质量B2B社群，需要变更现有资本，邃密结构。
B2B社群运营，都可以从“三大支柱”发力：

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内容运营

以优良内容，凸显品牌代价和产物代价，从而让用户在获得行业常识信息的同时，提升对社群和企业的认同感。仅仅是延续公布高质量的白皮书等材料，就能持久连结用户粘性。

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用户运营

用户运营包括与普通社群成员平常互动、解答成员对产物的征询，增加社群成员的归属感。同时，为重要焦点成员例如KOL和行业专家，供给声誉感、高贵感、成就感。

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活动运营

活动运营的首要目标是增加社群活跃度，经过线上和线下活动，为社群用户送福利，从而增强社群成员的归属感和感情毗连。B2B社群与C端社群分歧的是，活动不求频仍，但求高质量。

除此之外，在数字化时代，社群SOP也是运营社群的一大有力工具。上文提到的内容运营和活动运营，都可以借助珍客SCRM企微版提早设备社群SOP，从而在响应节点定时向社群用户推送。

持久、稳定的社群触达，是让用户对社群和品牌发生相信的关键，这一点与C端用户运营相通。


（借助珍客SCRM企微版设备社群福利活动SOP）

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B2B社群的金字塔结构回到开首的题目，持久运营社群的读者会发现，成员在社群内的表示，非常轻易遭到群聊风向的影响。当社群内普通成员聊天活跃时，行业大咖和专业成员们，常常难以找到表达的契机，致使群聊质量偏低。持久下来，会让用户感受不到社群代价，从而流失。

是以很多To B社群运营者会将普通用户设备为禁言，来削减运营压力。但更好的法子，是基于金字塔结构做结构。
作甚社群金字塔结构？就是在运营时确保各类成员的比重，依照金字塔的方式停止成员数目控制，同时别离结构运营重点。

一个常见的B2B社群，成员可以分为5类，依金字塔结构排列：
名流大咖、行业专业用户、进献用户、活跃用户、普通用户。


（B2B社群的金字塔结构）

名流大咖作为吸引新用户加入的噱头，由运营职员零丁约请，告竣合作后引入，大咖开讲时运营者事前停止活动预告和预热。
行业专业用户会在社群内产出专业内容，提升社群信息代价，他们的需求常常是打造小我品牌，提升行业内影响力，所以与社群是双赢的关系。
进献用户是产出社群内容的主力，能够名望不敷，但仍然可以经过发放福利的方式停止激励。
活跃用户和普通用户，占社群成员的大大都，是介入活动和社群会商的主力，是社群的空气组，可以经过有奖活动的方式，赐与一定的福利。
借助金字塔结构，运营者可以公道分派精神，同时连结社群内的杰出空气。

结语

To B社群常常带有圈层属性，运营重点是经过内容和活动，增强用户对品牌的认同感。当出现群聊热烈但转化率低的情况时，凡是是社群的结构和运营战略出了题目。社群在建立之初，可以依照金字塔结构，控制各类成员的数目。同时对KOL和头部成员，设备专门的运营SOP，确保社群中能延续发生高代价内容，持久对社群成员连结粘性。一个稳定增加的B端社群，将不竭为企业孵化新的商机。

作者  宋十万   责编  河图



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