作者： 日期：2021-12-06 人气：557
他说，“双11”那天，他为妻子买了几件衣服，花了三万六千多元，试过之后发现不对劲，就退掉了，只是其中一件衣服卡在里面。
购物纪录显示，王先生于11月11日在天猫以英文名购得三件高档女装，价值三万六千多元，第二天才收到。
王先生：以前有没有买过！没有买给谁的，给老婆买的这次为什么选这个店，因为他家的版型、款式都比较好看，然后把这三件买下来，还给我太太看，她认为这三件可以只买一件，拆开后，乍一看并没有什么问题。
我的妻子不太喜欢，版型也不太适合我太太(三个版型都不合适)我太太可不太喜欢(穿起来不合适)对。
十一月十三日清晨，王先生申请退费。由于购买行为良好，王先生可享受7天0秒退换服务。
只有两件衣服，商家正常办理退换退款，但其中一件衣服出了毛。在商讨历史上，商家表示，收到退货单后，衣服上有一处污迹，并且有多处线损，认为已经严重影响了商品的二次销售，不符合天猫退货规则，将拒收包裹。在采访那天，这件衣服甚至被送回杭州，王先生在记者的面前将快递拆开。
我收到了实物退件，发现少了两个钮扣，我个人觉得我们收到的扣子少了两个。这种服装相对较贵，所以我们是先把这个快递拆开，不好的话就放在箱子里。
这种高档女装的售价为15000元。店内图画详细介绍这件连衣裙，上身有12个钮扣，这一件只有10个钮扣。根据店老板提供的照片，只有一个地方没有扣点。
王先生表示，扣子的问题，他以前并没有特别注意，店里说的污渍和破损，他不同意，因为衣服比较贵，妻子试衣服时都很小心。
我问他要把视频送到，一开始就拒绝提供，后来我问天猫小二要一个发送视频，小二的确给了，但是给了我们一个倍速非常快，一般肉眼很难看到的视频。
淘宝消费者维权热线：前面有同事给你和商家沟通，这里我会给他留言，让他再一次给你回电，因为具体的小二这里不太清楚。
据王先生与店老板聊天记录显示，店老板给小二的视频是一个链接，下载后可正常倍速播放。
王先生：小二以前有个电话回来给我，说他看见也是超速了，现在投诉的是这件衣服我们买了没问题，只是要证明这件衣服是我们损坏的，我方怀疑该服装在出货时有问题，因此我们要求他以正常速度将其发送的视频提供给他，我担心他会认为我是故意碰了什么东西。
他把这个视频转发给记者，用我们的电脑剪辑开，就可以正常播放速度了。
那是一段大约10分钟的运输视频，送货人员先检查高档女装，然后把它折叠起来放到快递盒里。在录像中，这件衣服上身有11个扣子，全部用纸包裹着，至于是否有污迹等，很难辨认。将这件事告诉了王先生，事后他反馈说，据他爱人回忆，在打开包裹时，包裹中有一颗扣子，当时以为是备份，便随手放在一旁。
又找到了那个扣子，把它放到衣服上，把录像发给记者，他以为钉纽扣走线比较松，在快递过程中，震松了，才导致这一情况发生，他的想法还是要做。在购买服装时，王先生的订货页上有一个“拨号”选项，但是电话一直打不通，记者给店留了言，希望能与客服联系，客服表示会进行反馈，直到发稿，对方并未回复。
随后王先生反馈，店内客服回复他，说专门向澳洲总部申请过，可以以5%的折扣率作为维修费处理，他接受了。
其实微商网小编觉得这百分之五的折扣率也不应该接受，因为原本就是店家衣服的质量问题和快递原因造成的，凭什么要消费者来承担呢？但也许王先生不想再纠缠这样的事情浪费时间。你们怎么看？
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