无良商家！买了几百万元的化妆品，说好的赠品却换了便宜的，怎么办？

你答应买的礼物突然变了或者没送！你生气了吗？想必我们在买化妆品的时候经常有销售人员会给我们各种不同的赠品吧。但是，有过购买后发现赠品与说好的赠品不符的情况吗？如果发生这样的事，该怎么办呢？让我们和一手货源网小编一起来了解一下吧~！

今年4月，安徽籍教师谭在南京某商场资生堂柜台购买了一批价值不菲的护肤品。

一开始我们和专柜销售人员讨论过礼物的问题，但是付了一部分之后，专柜突然变了品种。然而，新赠品的价值与原来的赠品有很大不同，这不是谭先生想要的。他和柜台销售人员目前正在互相争论。

谭是一名专业采购人员。她的日常工作是帮助一些网店和店铺购买美容产品。今年4月29日，谭老师从安徽来到南京，在南京某商场资生堂柜台购买护肤品。

“我买了400万元的商品，他们每10万元给3万元的自选商品，等于一共520万元的商品。我们讨论过按28%的折扣赠送20，000个样品。到目前为止，我只拿到了大约1万个样本。”

谭老师和资生堂专柜销售小王的微信聊天记录显示，赠送的样品包括亮肤水、亮肤乳、精华液几个品种，每个样品单价在30元左右。谭老师带走一万个样品后，发现后来给的样品不是约定的品种。

“有一些睫毛膏，比如，只有三五块钱。当时他们跟我说的礼物差不多30块钱。最后，他们给了我一些三美元、五美元和十美元。这些礼物的总量太不一样了。后来他们还说要给我换。小王说我们柜台这么大，不会给你丢东西，然后我就信了。”

此后，销售小王向谭老师补发了一批样品，但仍未补齐。谭老师粗略计算了一下，需要补发的样品差额在19万元左右。然而他一直等到6月份，资生堂专柜也没有再给他供货。10月底，谭老师再次来到资生堂柜台，但卖小王的说法变了。

“业务员和他们的主管都不认可这个账号，说公司只给了这个，我问她也拿不到，他们也没给我正面答复。他们没有认出我之前说的任何话，或者其他东西。”由于交易没有书面合同，双方各执一词。谭某与业务员小王的聊天记录显示，付款前，谭某看了小王提供的礼物清单，表示水和牛奶比、少，彩妆太多，建议“如果你这边的礼物样品不到位，我们明天就让财务部停止赚钱”。小王回答：“你得给公司一个准备时间，我先给你看看我能给你多少货。”“我能为你确认的是，礼物会拿你交换。”“不会让你输”等等。

但双方并未就交换礼物的数量和种类作出明确约定，也未签署任何书面协议。10月底，记者陪同谭先生来到资生堂柜台。当时售货员小王不在柜台。公司其他销售人员表示，谭先生出事后，小王请了病假。他们不是当事人，不能帮助谭先生处理问题。

记者在推特上联系了小王的主管、资生堂南京公司员工傅某。他说他在出差，要晚一点才会回来。又过了一周，记者再次联系傅主任。在公司楼下遇到谭老师，给公司领导打了好几个电话，问谭老师的问题怎么处理。

可是等了一个多小时，傅先生还是没有给谭先生一个明确的答复。“说白了，当事人还在请病假，现在我解决不了。”随后，记者联系资生堂公司企业传播部，发邮件咨询，但截至发稿时，公司仍未给出明确答复。杭州市景甜恭城(南京)律师事务所合伙人吴荣表示，资生堂公司目前主张当事人患病为、不处理纠纷，显然是不恰当的。

“因为销售人员把团购政策给了团购客户，并不是个人给团购客户打折或者送礼，而是他们拿到公司的政策后把政策透露给客户，然后吸引团购客户大量购买产品。因此，我们认为销售工作实际上是代表公司进行的，因此我们认为客户实际上与化妆品公司存在实质性的销售合同关系。”谭老师与资生堂公司虽未签订书面合同，但口头合同存在，与书面合同具有同等法律效力。

“我们认为是有合同的，因为合同成立的形式可以包括口头形式和书面形式。这种在专柜购买的行为虽然和日常的购买行为一样，但并不是正式的白纸黑字签订的文字合同，事实上，双方通过微信聊天记录、进行口头沟通和语音沟通，就合同的具体条款达成了共识。”律师表示，从双方现有的聊天记录中可以清楚地看到合同条款。谭灿老师收集详细证据，起诉资生堂公司违约，主张权利。

实际履行中，双方对赠品的种类和数量存在争议。公司有必要履行承诺吗？

“我们认为这是必要的，因为虽然它是一件礼物，它不是被批准正式出售的产品，但它也是有价值的。当团购客户进行这一单团购时，他们在达成这一单交易之前也会考虑礼物的价值。因此，既然双方在意向表达中都包含了对礼物内容和数量的认可，那么就应该践行对这位团购客户的承诺。”吴荣说。

商家不履行合同送礼就是违约！

谭老师从事大型商业采购，其与商家的纠纷不能适用《消费者权益保护法》，而应上诉至《合同法》。

作为普通消费者，如果在日常购买中与商家发生礼品纠纷，该怎么办？

有法律界人士表示，如果商家承诺在购买前赠送礼品，但实际履行时没有赠送礼品，或者以次充好，则属于违约，消费者可以要求商家继续履行合同，按照承诺赠送礼品。

同时，赠品和正品一样，受消法保护，商家要保证产品质量。协商不成，商家拒绝履行赠品协议，消费者可要求解除合同、退货退款。