1. 云裂变
  2. 运营学院
  3. 网络推广
  4. 内容

做全网营销工作是如何与其他部门进行有效的沟通?

更新时间:2022-01-14 阅读:377

 
  在全网营销中有一个很关键的存在,它就是运营,但是往往从事运营工作的人自嘲是打杂的,的确这份工作通常做些很琐碎的事情。在运营实际工作中,需要和其他各个部门配合,以提升运营效率,达到运营目的。
 
 
  在和各个部门的配合中,沟通是非常重要的,良好的沟通往往可以使配合更加有效,项目推进也会比较顺利。在和不同的部门沟通中,自然也会有些不同的技巧,运营中如何和其他部门沟通的技巧。
 
  和产品的沟通
 
  产品和运营其实是一条船上的人,两者是处于同一战线的兄弟,甚至在一些小团队里,产品和运营之间的界限也是模糊的。某些产品指标也是二者共同负责的,比如日活、次日留存等等。因此和产品的沟通会比和其他部门沟通更简单一些。
 
  运营会提出功能上的需求,产品来评估优先级,这个时候会有分歧,因为运营提出功能需求,往往是为了提升运营的效率和数据,而产品评估优先级的维度会更多,首先是用户层面,然后是公司战略,也许最后才会是运营上的方便。这个时候运营去和产品沟通的策略就是从用户层面、公司战略上拔高某项功能需求的重要性,最好是有数据支撑。
 
  举个例子,一个线上教育产品,其核心功能是看课,社区讨论功能就属于次要功能,但对社区运营人员来说,社区的功能完善对于其运营工作极其重要,这块功能的完善可以大大提升社区的活跃度,在产品和开发资源有限的情况下,如何去和产品沟通,才能使其重视社区上的功能呢?
 
  那就从学生学习的角度分析,社区讨论有老师答疑,看课满足的是学生的一般需求,而答疑是满足学生的个性化需求,答疑功能的完善对于学生的使用体验来说非常重要,并且我们通过数据分析看到越来越多的学生来社区向老师提问,老师的回答也很及时,这块功能不尽快上线,对用户体验会有极大的影响。并且从公司战略的角度分析,公司正在摸索课程之外的其他用户服务方式,这就是非常重要的一种,因此这部分功能优先级能否提升呢?相信通过这样一番沟通,运营提出的功能需求,自然会得到产品的重视。
 
  和技术的沟通
 
  运营和技术直接沟通的情况不太多,因为技术只接产品PRD中的需求。只有在两种情况下,运营会直接和技术沟通,那就是发现bug和项目性的功能支持。
 
  发现bug的沟通会稍微简单一些,只需将发现的bug传达给相关技术负责人,并要求对方给予一个解决日期,后续跟进就可以了。在这里,对bug的描述越清晰越好,可以通过截图的方式记录,并尽可能描述出现该bug的操作步骤,使用环境等,这是为了技术排查bug出现的原因,然后说明该bug影响的范围和用户行为,并陈述其重要性,这是为了给技术解决该bug的优先级评估。作为运营,不需要技术给出bug出现的原因以及如何解决,只需要对方给我们一个解决的时间节点,以便我们能及时跟进。
 
  关于项目性的功能支持,则需要反复沟通,要讲明白需求,提前写好验收标准。比如找前端写个专题页面,运营策划好专题内容,风格特色,交由设计做出设计稿,就可以和前端去沟通了。有时候对功能的需求和标准描述不够专业,会让对方听不明白,这个时候拿着案例去说就会好很多,我就想要做成某某页面的样子,这样对于前端理解运营的需求会很有帮助。不要去和技术探讨专业的东西,只谈逻辑就好。另外,让人帮忙做事,态度一定要好哟。
 
  和市场的沟通
 
  市场有很多工作种类,有一线的推广人员,也有品牌公关人员。和他们的配合往往是对双方都有利的。
 
  一线推广人员是最了解用户的,他们会给运营反馈一线的情况,甚至竞品做的一些事情,这对运营提升效率非常有用,因此和一线推广人员的沟通,以听为主,并根据他们提供的信息,做一些判断和分析,并适时做一些能够辅助一线推广人员的运营活动。
 
  和品牌公关人员的配合会稍微少一些,与他们配合也多是内容上的配合,他们有时会需要一些运营上的数据,产品上内容详情,这些按流程配合就好,沟通不存在障碍。倒是可以多去和他们聊聊他们做的事情,或许能在运营上带给你一些灵感。
 
  和客服的沟通
 
  我想客服是对产品最熟悉的人,也是最能发现产品、运营上漏洞和问题的人。客服的工作内容一般是接受用户的咨询,解决用户使用过程中的问题,处理用户的抱怨和投诉。和客服沟通,可以知道自己哪里做的不够好,用户面临哪些问题。
 
  在运营活动中,一份客服文档是保持信息互通的很好方式,也是避免很多不必要沟通的方法。客服文档,通常包括活动的基本内容(活动形式、活动时间、活动奖品等等)和常见问题的解答。这样客服收到用户关于活动方面的咨询和反馈时,可以根据客服文档及时作出回应,而不是再来找运营人员沟通询问。
 
  总结
 
  和不同部门沟通技巧虽有差别,但根本上是有相同的,就是清楚自己的目的,站在对方的角度,以对方能听懂的方式沟通。当你掌握了这些沟通的技巧,对于推进自己的项目进度,提升运营效率一定会大有帮助的。云裂变,就是一家专业的品牌全网推广服务商,专业的人做专业的事,让客户省心省力,不烧钱做宣传。

热门文章

型公司成立后第一件事不是做微信公众号、小程序,也不是先去开通官微,而是先做一个自己企业的官方网站。网站做好之后,网站推广需要企业在日常中持之以恒的去做,执行力是网络营

5488

品牌推广,是指企业塑造自身及产品品牌形象,使广大消费者广泛认同的系列活动过程。主要目的是提升品牌知名度。而品牌策划本身也就是一个无中生有的过程,要帮助树立起品牌形象,使得

3385

企业建站,购买服务器还是租用服务器呢?建过网站的朋友都知道,选择一台好的、合适的服务器,是建立一个好网站的重要前提。在选择服务器的时候,一般IDC 运营商都会提出两种建议:买服

2895

竞价其实就是在搜索引擎中买一个广告位,投放广告,通过广告销售自己的产品或者服务,是一种广告付费的模式,竞价一般投入的资金比较大,很多网站想做竞价但是因为巨大的资金投入而止

2716

互联网的普及为民众提供了更为便利的获取资讯和交流信息的渠道。随着人们生活水平的提高,人们对于生活中的消费品的要求和期待也越来越高。这就对生产商品的企业提出了更高的标准。企

2688

   为什么要网上营销?不知道吗?!开拓市场、树立品牌?    谁是企业首要战略?怎样实施这些?用什么样的战术,网上营销要涉及的东西太多了。    首先,你必

2473

互联网+在万众创新的背景下发展的逐步成熟,互联网的终端从CP端向智能手机的普及,有线网络向无线网络的转变都使如今的商业环境发生了巨大的变化。各种营销型网站以及微信微博等移动互

2324

一个企业在发展的过程中常常要面对各种危机公关需要处理。危机公关的处理对于企业的发展是至关重要的。但是我们看到一些企业在危机公关处理的过程中往往会面临很多的瓶颈和难题。那么

2288

全网营销之口碑营销怎么做?在做广告之前,推出新产品之前,在往菜单上添加新菜式之前,你应该提出并回答这个神奇的问题:有人会将此事转告朋友吗?只有这样,你的产品才有可能火爆全城!

2281

           二十一世纪是互联网迅速发展的时代,自2014年之后,互联网+迅速崛起,那么互联网和互联网+有什么不同呢?云裂变,网站托管唯一上市企业,专业为您分析二者

2259

全网推广是现在好多企业都在进行的一种营销手段,它比着一般的百度竞价等成本低,覆盖的面积也是比较广泛的,主要就是增加企业在互联网上的曝光率,以达到宣传的目的。今天就简单的说一说全网推广的全网推广渠道,网推裂变渠道主要推广渠道有哪几个。

外贸网站对英文软文月越来越看重,软文带来的推广效果也愈发重要,可是我们大多数人英文也就只有四级的水平,那么如何写好一篇英文推广软文呢? 外贸企业在做推广时,软文是必不可

2230

全网推广是现代营销的一种新的方式,主要借助网络,新媒体等来提高品牌的曝光度,进而达到营销的目的。但如果一个企业想要树立品牌,获得消费群体的认同和忠诚,就要对自己的商品进行

2219

一、扩大博客知名度1.人脉营销:何为人脉营销?每个人身边都多多少少有一些朋友,这些朋友就成为了扩大自己博客名气的媒介,通过朋友之间的口口相传,博客在朋友,朋友的朋友,甚至是朋

2215

为满足人们日常在不方便去医院时线上医生咨询,近日,美团买药推出在线问医生服务,提供三甲医生线上问诊、专业医师指导慢病用药和复诊开方服务,购药后平均30分钟送药到家。据悉,慢

2191

网络营销中的微信推广不知道是从什么时候开端的,微信在国内有刮起了一阵旋风,到如今更是呈现出了越演越烈的趋势。从摇一摇开端到查找邻近的人都是微信玩家的必备运用功用,而从这两

2153

一个企业在发展的过程中会时不时的遇到一些来自于外界的舆论,传媒等方面的危机公关。而处理危机公关的好坏对于企业的声誉和以后的发展都是非常重要的。因此企业要学会体改危机公关的

2151

据跨境电商平台数据统计分析,2018跨境电商平台排行榜前十位的分别是天猫国际、淘宝全球购、京东全球购、苏宁海外购、1号店-1号海购、亚马逊海外购、顺丰海淘-丰趣海淘、网易考拉、唯品

2121

        提到全网营销系统,很多人们都会将它和网站推广混为一谈,其实并不然,两者有很大的区别,网站推广只是将企业的产品推广出去,达不到营销的目的,而网站营销系统

    微博在2014年之前是比较火的,现在是微信时代,但是微博作为“瘦死的骆驼,还是在自媒体界占据一定的份量的,怎么让你沉寂已久的的微博再一次火起来呢?下面,云裂变,

2072

最新文章