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全网营销运营人那些年最痛的领悟:你以为的并不是用户以为的!

更新时间:2022-01-14 阅读:280

 
  全网营销运营人为什么都那么不识抬举自己?总把自己称成为“运营狗”!
 
  首先,别把用户捧成上帝,并不是说对用户不上心,不重视和不热情。而是作为一个运营人要有该有的态度,要有自己的理性和判断,不要用户说什么,你都觉得是对的;用户要求做什么,你都照着去做。
 

 
 
  你和用户之间只是角色的不同,是平等、公平、互利共赢的关系,这才是你在运营时应该持有的心态。所以别一味地去讨好用户,一切围着用户转。
 
  在运营过程中,每个产品都会有一些核心的或者特别活跃的用户,由于这些活跃用户跟运营人有着高频次接触,运营人员对这些用户也比较重视。假如这些用户利用这一点,要求你给更多的折扣、赠品、包邮等触及成本底线问题的要求时,你不能够不考虑成本地去满足用户。
 
  做运营要把最核心的ROI摆在首位,切勿不计成本地去服务,如果我们通过70分的服务就能够发挥用户在业务上的价值最大化,那就无需做到90分。
 
  其实适当的拒绝客户的要求,反而能够抬高自己在用户心中的位置,营造一种“你对我有一点点不满,但你又离不开我”的氛围。
 
  别被用户的行为带出坏情绪
 
  在做运营的时候,运营人经常会被用户的一些行为带出负面情绪,然后把坏情绪又发泄到用户身上,结果两方的关系反而变得更糟糕。对于用户的一些滑稽、非理性的行为,运营人一定要用正常的心态去面对!
 
  1、不要觉得用户很笨简单的操作都不会
 
  用户很聪明,但是用户很懒,懒得去看解说指引,懒得去分析、懒得去思考……所以用户都是这样子:不要让我想,我就想用最简单的,最快速的方式获得我想要的结果。
 
  所以在网站方面,你要让用户一进来就能看懂,一想买就能操作。比如在做一些产品、活动介绍、购买流程,物流方式等时使用最简洁最通俗的语言,不要给用户太多理解上的困难,增加用户的阅读成本。
 
  “这个功能这么简单都不会?这么简单的问题都不知道?”这个不应该成为运营人内心的想法。因为你是运营人,你对产品功能了如指掌,所以你不能从自己的角度来看待这些问题。
 
  用户不会花费太多的时间去潜心研究你的产品,他们要的很简单:我能否最快速的获得我想要的?
 
  2、要认为用户的提问很弱智
 
  比如,服装类网站的用户,经常会问:我的肤色偏暗沉,你觉得我穿这个颜色好看吗?这个款式会不会很多,我穿出去会不会撞衫?这件衣服我很喜欢,买小一码有点收身,我怕穿了把我的赘肉都显现出来了,但大一码又担心显得我更胖,好纠结,怎么办?
 
  遇到这些问题,运营人在心里就嘀咕:我又没见到你穿上的样子,我怎么知道好不好看!相似的衣服那么多,自己设计就不会撞衫了!大一码不行,小一码不行,你想怎么样!
 
  非专业人士问的很多问题,在专业人士眼中都是弱智的,即使是运营人自身,在很多时候问的问题在别人的眼中也是弱智的,但你能说非专业人士或者你自己就是傻瓜吗?
 
  绝对不能,因为你以为的和用户以为的是不一样的。
 
  俗话说隔行如隔山,所以你会发现很多外行人总是会问出一些内行人觉得不可思议的问题来。但不要就此认为用户很弱智,他们只不过是认为你在这方面比他们更专业,更厉害才会向你咨询意见的,向你咨询问题那是对你的抬举和信任。
 
  3、不要觉得用户很烦什么都来问你
 
  很多用户经常会认为作为这个网站的运营人,与产品有关的一切问题都能解答他,于是什么都来向你咨询。
 
  这时你就不耐烦了:我又不是全能,什么都会,答不上还被认为不专业。
 
  运营之所以比较难除了你要能够深入理解用户,精准把握用户需求之外,你还要有广泛的知识面,你要能够帮助用户解决问题或者找到解决各类问题的办法。
 
  用户之所以什么问题都问你,是因为用户在遇到问题的时候首先能够想到的是你,说明用户对你是比较信任和认可的,你在他们心中是专家,如果用户问你的大部分问题你都是不知道或者给不出建议和解决办法,那你一定会颠覆用户对你的印象。
 
  所以,面对用户一些无法答上来的问题时,可以去帮用户百度一下,或者告诉他谁是做这块的,比较专业,可以去咨询一下。云裂变就是一家专业的品牌全网推广服务商,这里的运营都会耐心的为客户解答所有的问题,用心的服务客户。

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