1. 云裂变
  2. 运营学院
  3. 社区电商
  4. 内容

接单六步法,让买家快速付款

更新时间:2019-05-23 阅读:1783

公司名: 杭州弘朗创新科技有限公司

姓名:   罗恒金    

班级:   橙长营第9期                                

 

从线下到线上的华丽转身

 

    不知道电脑前的商友朋友是否也是这样,在阿里巴巴平台开网店之前,我们公司(杭州弘朗创新科技有限公司)销售联想电脑--线下传统渠道;随着电商越来越火、电商发展的大势所趋,电商已经成为每个商家不可缺少的一部分;现在我们公司也刚起步开始做起电商。


    公司在阿里巴巴开网店时间不长,遇到搜索排名靠后,访问量不理想,没销售订单等等问题。怎么才能在众多店铺中脱颖而出,把网店运营好呢?要想解决好这个难题,需要我们用心并且有技巧的去经营网店。

 

打好店铺基础——引进店铺

 

1、了解店铺商品,了解店铺目标群体买家的需求。


    我们公司刚开网店时,走了很多弯路:例如我们把网店开起来,就想着怎么去推广营销,却忽略了去了解自己店铺的商品,这往往也是很多商家的通病。想象一下,若是连自己都不了解店铺的商品,又怎样去说服客户去购买店铺的商品呢?所以无论店铺销售什么商品都要成为该商品的专家,这就需要我们店家多了解该整个行业行情,多跟该同行的先辈沟通、学习

 

    当了解了店铺商品之后,就需要定位店铺商品的目标群体并且了解他们的需求,方便店铺通过这些需求来完善店铺商品及推广宣传。要定位店铺目标群体及了解客户需求最直接有效的方法就是进行(线上交易测试营销),例如通过把原有积累的线下客户,引导到线上交易,进行这种方式的测试营销。在测试营销过程中,整理出通过不同类型客户线上交易的亲身体验,对店铺商品、交易流程、服务的反馈,精准定位店铺商品的目标群体,了解不同买家对店铺商品的需求。

 

2、网店进行宣传推广,让买家自动上门。

 

    不论是在线上还是线下,想要生意好,一定要做宣传、广告。再好的平台,无论是阿里巴巴还是淘宝,都只是仅仅供给平台而已,所以生意是好是坏,决定性的还得看商家的做宣传、做广告是否到位,是否让更多的人有机会看到你的店铺,了解店铺所销售的商品,在客户需要的时候可以想到你。网上宣传的方法有很多,例如到和店铺所售商品相关的网站发布店铺商品信息、主动到阿里旺旺群、论坛发布网店信息、搜索引擎排名优化、积极参加阿里官方的各类活动等。而要想买家自动上门了解店铺商品,吸引大量买家最行之有效的方法就是进行免费拿样/一分钱拿样营销,每个人对于免费的东西都保有一份好奇心,而这份好奇心会驱动他们去了解如何得到免费的东西、去了解公司的更多其它商品,因此网店可以通过整理一些合适的商品进行免费拿样试用营销,利用买家对免费商品的好奇心让买家自动上门,来了解店铺商品,了解店铺。而且通过试用营销,试客得到试用商品之后会帮助分享到各大分享平台(新浪微博、腾讯微博、人人网、美丽说)等,让更多人看到店铺商品,真实的买家分享也更能获得其他买家的信赖,扩大店铺宣传范围,宣传效果更好。

 

3、经营网店一定要诚信为本。


    网上购物本来就是虚拟的,诚信问题也给网上开店的商家带来很多困扰,只有让买家相信你和你的商品,生意才会越做越大。网店经营一定要诚信,网店承诺的东西一定要执行,商品质量一定要保证,不要拿出一些劣质商品以次充好,这样才能保证买家放心购买店铺的商品,而且买了之后还会再买,毕竟老顾客也是店铺销售中重要的一个群体。而且在网店经营中,店铺服务一定要做好,不要忽悠、敷衍顾客,诚信帮助买家解决问题,这样才能赢得买家对店铺的好印象,拿到店铺商品之后给好评。

 

    所以经营好网店,要先了解自己店铺的商品,定位店铺目标群体,了解买家需求。其次对店铺进行推出宣传,把网店宣传出去,让买家自动上门,最后必须诚信经营店铺,因为只有你诚心对待买家,买家才会诚心回报你。上述这些感想,还得从我运营网店过程中,幸运地与橙长营一次美丽的邂逅讲起,橙长营真得教会我许多如何运营好网店;我在橙长营1个月的集训学习,让我找到运作好网店的方向和清晰的思路,接下来我把思路细节整理出来。 

 

接单六步法——步步为营

 

    为了让大家能通俗易懂理解整体的销售流程,结合我工作的实际情况为大家举例,客户在购买了联想电脑后我是如何进一步销售联想增值服务?(联想电脑增值服务--电脑延长保修服务),下面为大家分享销售的方法。 

 

第一步:如何引导:


   “XX 先生 / 小姐,购买Thinkpad电脑问题您看已经帮助您解决了。但是我有一个担忧,不知道当讲是否?“  ------ 目的是让客户主动要求你介绍服务,通常情况下客户会说请讲,并且让客户觉得您是为他考虑,而非推销产品。

 

第二步:切入主题


    “XX 先生/小姐,您既然选择买了Thinkpad电脑,相信您也一定需要最顶级,最全面的服务,对吧?可是我却发现您机器目前只有2年的电脑全面意外保护服务,通常情况下,大部分客户都会选择5年全面意外保护,像您购机几万元的费用都花了,但保修服务却没有选择5年全面意外保护服务的机器很少见啊。现在正好有针对Thinkpad的促销优惠活动,您看是否趁机选择延长到5年的全面保护呢? ---- 顺其自然,切入主题。

 

第三步:介绍服务


   “XX先生/小姐,您如果选择延长服务,实际上有3种服务,送维修站服务,工程师上门维修服务,电脑全面意外保护服务,  (送维修站服务,工程师上门维修服务)是指…… “ ---- 前面的服务介绍时候一笔带过


   “电脑全面意外保护服务:指的是您不光可以享受正常损坏时提供的上门服务,同时包含以下意外情况损坏发生时也能提供保修;

a.水杯不小心弄倒,机器进液时,可以享受免费更换部件服务;

b.电源线不小心被绊倒,机器摔在地上物理损坏,可以可以享受免费更换部件服务;

“您看我刚才跟您介绍的服务,您对哪项服务更感兴趣?“----- 判断客户是否认真听以及意向。 

 

第四步:介绍价格


   “ XX 先生/小姐,您看电脑全面意外保护服务很周到,全面,自然价格就会比较贵。”-----打好预防针 “ 官方网站上面其实有标价,单独1年就要1999元,但是现在您第一属于我们的VIP客户,第二现在也有活动,您只需要花3499 元钱就可以再延长3年的电脑全面意外保护服务了,优惠活动期限到明天结束,相当于只花2年不到的费用买了3年的服务,性价比很高。而且您也享受过电脑全面意外保护服务,服务的质量肯定是没得说。关键是您机器实在太贵重了,没有保修的情况下,您随便坏个键盘,更换都要900多元,现在花3499元您就可以高枕无忧,以后任何硬件问题都由联想厂家负责,当然您可别没事砸电脑玩啊,这样可不保修(呵呵,开个玩笑)。您看,机会难得,站在朋友的角度,我建议您现在就升级吧,绝对划算!“ ------ 动之以“情”,晓之以“理” 

 

第五步:趁热打铁


      “XX, 您也别犹豫了,说实话,我跟您也是朋友一样,站在朋友的角度来说,现在绝对核算。您知道吗?前几天,我有个客户也和您一样Thinkpad机器,国外买的3万多元电脑带回国内使用,但是只有1年保修,过了保修期坏了主板,换一个主板花了8000多。他之前也死活不相信我说续保划算,后来因为没及时购买延长保修服务,电脑过了保修期,最后还是自己掏钱维修了。说这么多,都是为您好,好比您买奔驰,不买全险,刮了趁了都修得痛心啊。要是可以的话,我先给您申请个优惠报价单,您先看下,差不多过半小时联系,到时候在看有没有问题,再一起解决。------ 举例说明,致命一击 

 

第六步:促使客户付款


   “XX 先生,您看服务您也了解了,报价您也看过了,还有什么问题嘛?如果没有的话,我们现在可以下订单并通过信用卡,网银,支付宝这些方式付款。您看是选择哪种呢?” ----- 坚定信心,相信客户一定付款。 

 

接单销售思路:

a:销售过程中始终保持微笑,激情;热情对待客户;

b:注意适当关心客户,努力与客户建立朋友关系;

c:站在客户的角度考虑,如不买某产品会有什么风险?

d:站在朋友的角度给出有益的建议。(主动征求客户的同意再推荐服务)

e:耐心的一问一答,了解客户的心理活动以及兴趣。

f:有针对的解决客户的异议,特别是多举例子来说服客户。

g:及时有效的促使客户,尽快报价,尽快确认,尽快付款。(今天能付款就不要留到明天) 

 

    希望大家今后接订单中不断的实践,总结,只要遇到意向客户,坚决不要放过,多按销售循环流程跟紧客户,一定会有收获。


热门文章

课程目录一、什么是采购询价单二、哪些行为属于发布违规询价三、通过案例解读规则 课程内容一、什么是采购询价单询价单是采购商为了快速、广泛寻找合适供货商而在采购平台上发布的采购或定制需求电子单证。二、哪些行为属于发布违规询价1)违反阿里巴巴中国站运营秩序类:无采购意向,询价单中带有介绍如何改变旺铺排名等违反阿里巴巴中国站运营秩序的内容。2)

2285

李晓,典型80后,毕业后打过几份工,在国企做过后勤,私企做过市场营销,最后果断辞职,自主,从实体转战阿里,一个月,交易勋章就达到了4A,同时线下每天还成交1万左右。让我们来听听她的故事,也来学学她是如何找到这些客户,并且留住客户的那些妙招。一、篇:如何走进阿里 我叫李晓,是一位典型的八零后,八五年出生的我从小就是个爱美的女孩子,喜

原材料、五金机械、电工安防、家装建材、化工、钢材等等,此类传统行业的产品因其本身的加工定做或其它的特殊性,在网络上开展业务和交易必须要有一套自己的方法。大多数老板认为他们行业做电商是浪费钱,少部分老板有电商意识,已经做了可是又搁置在那,不管不问... 在这样的全球电商化的环境下,您不做或是不管,仅靠老客户能维持多少订单? 那该如何在电子商务上面大展

2105

商家背景: 谢先生,从05年开始在服装行业打工,自己初中都没完整毕业,做了9年的打工仔。用服装行业专业说法,从车位做到车版,又从车版做到了纸样,工作氛围越来越轻松,从最初1500的月薪熬到了4500的水平,做得好的在行业水平可以达到月入万元。从打工仔的角度来看,是一份不错的工作了。 但是自从13年了解到阿里巴巴后,谢先生毅然辞了工作,带着身上仅有的一

1987

1688市场是一个批发市场,大部分的买家会通过关键词搜索,来寻找合适的供应商,对比传统生意的流程,线上买家采购的流程如下: 从上图可以看到,一个买家从进到1688市场到完成采购会经历3个环节,对应到传统的交易就是招商品——逛商店——议价下单,所以要想让您的网店生意好,这3个环节都要做好,对应到数据显示上,那就是您店铺的展现——流量——支付三个上面

1975

荣超,人称十三哥,一个从小学开始编程,最终成为著名高科技央企最年轻的副总裁,一个面对移动互联网和4G的普及躁动不已的资深程序员,一个看到鲜花行业巨大痛点,不断试错,成为用技术革除行业痛点的卖花郎。 荣超所的宜花科技,诞生于2014年。一年内,融资4次,估值上亿美元,保持以每月50%到70%的增长率迅速覆盖鲜花市场,并且将鲜花50%的损耗率成功降至1%,

1972

很多供应商都希望在短时间内做大做强,如果只靠自己卖货那么难度会有点大,但是如果有一个庞大的分销团队一起帮我们卖货呢?那么我们就可以在最短时间内利用各地分销商的网络和地域资源迅速抢占市场、扩大市场份额;对于品牌商,这也是一个树立品牌,提升品牌知名度的方式。在竞争激烈的供货平台上我们如何能够成为一个成功的分销供应商呢?今天简单和大家做

1945

非洲小伙的中国梦——飞鹰计划者专访第一期E小姐从未去过非洲然而却有幸认识了一位有趣的非洲青年,顾迪。这一期想和你说说这位可爱的非洲朋友。(英语六级水平的E小姐为您竭诚翻译服务)【结缘】游历过许多国家的顾迪说他的中国梦始于迪拜,在迪拜他看到许多商品是made in China,紧接着阿里巴巴在世界的声名鹊起,让这个有理想与抱负的青年思考起了将中

1940

姓名:赵家标 班级:实力商家新兵营公司名称:山东济宁北纬叁拾伍度纺织品有限公司 班主任:周志娟 我是90后,做过焊接制造,跑过业务,09年涉足淘宝,开始做客服到推广再到淘宝运营。在14年1118大促当天,一个只有2个人的团队,操盘当日所属产品排名TOP5;现在操盘2家阿里巴巴诚信通店铺。 一、加入实力商家后的变化 1、流量上猛增 店铺基本上双

1938

“我是个平凡的人,我又是一个不平凡的人。”也许这句话让人很绕口,又难以理解是为何这样讲,其实我有个非常好理解的答案,那就是我是一名“残疾人”其实在我的人生中这三个字吗,对于我而言是个非常陌生的代名词,我很少去想这块,又从来不挂在嘴边。2010年8月份最初学校毕业后,因为家里的原因跟随父母来浙江这个陌生的城市生活,最开始来的时候对于一切都感

1938

俗话说,万事开头难,交易是我们最终的目标。那么如何才能让我们有交易呢?这需要我们自己主动出击,而不是坐着等。在我们对于在线交易还是一片迷芒时,最快捷有效的方法就是把线下的转换到线上。 一、为什么把线下的客户转到线上来 为何要把线下转换到线上呢?反正线下线上都是我的生意,为何还要多此一举呢?这样做还有可能让我流失客户,有些同学还会问

公司名:深圳市力族电子有限公司姓名: 张志贤班级: 橙长营 duang!把时间定格在2015年7月14日。跟往常一样,旺旺上响起了“嘀嘀”声,是客户XX公司杨小姐联系了我。(在这里先作个说明:我们是专业生产耳机的,XX公司是我们公司的老客户了,由于他们是专门做外贸的,我们跟他们合作的都是OEM订单,就是按他们要求采购材料生产大货的。起初是在阿里上找到我们

1895

我叫邹朵丰,现在经营嘉善力动户外用品有限公司,在阿里是做户外运动骑行,自主经营品牌是“印象骑行”,这在阿里上面来说是很小的一个类目。开店两年以来,没有很大的进展,自己找上门的客人很少,都是之前线下批发积累的一些客人维持着生意。 6月的时候听说阿里推出实力商家,定位为B类天猫,这不是一个好机遇吗?我们自己有工厂有实力,最缺的是什么?展现。

1886

深圳五洲无线股份有限公司于2008年7月31号成立,2014年加入阿里,并快速成立了电商部门。公司主营穿戴型产品硬件设计、应用开发、运动及健康数据模型开发,客户群主要为淘宝、天猫 实体店、出口公司。年营业额在人民币1 亿元以上,据2015淘宝大数据解读,在智能手表行业中,阿巴町市场份额稳居第三。这一路走来有很多纠结,也沉淀了很多经验,在这里为大家分享我们

1859

我们接触的每一个人,不是每个人都懂茶,不是每个人都知道制茶的艰辛和门门道道,做不到让每个人都喜欢我们,但是我们要坚守自己的内心,去做到我们能做到的事情。对于茶叶,我依然怀有敬畏心,因为直接进入身体,日积月累,带来健康和保护才是我们应该去做的事情!有机,富硒,农残,我们的眼睛是看不到的,但是时间到最后会告诉我们!我坚持6年的高品质经营

1858

一、用自己的经验,帮助代理成长,每月带来十几万笔订单 2011年我就加入了电商阵营,在淘宝初试水。通过自己的推广,3个月后就每天稳定在100多单的销量,每天近4000的利润,对自己刚启动的店铺来讲已经很成功了。 在淘宝经营的3年里,我做得可谓一路坎坷,有打造过无数爆款(月销售过万),也有用了500万以上推广费,但是我卖了100万件的货。我现在有一个5皇冠店铺

1839

一个电热水袋价格不过十几二十元,慈溪的小伙子高建文却愣是一个月卖出了近30万元的销售额,而这还不包括在阿里巴巴批发平台1688上月均50万的销售额进账——然而,值得注意的是,这些成绩的取得,距离狸不开品牌在淘宝上线不过2个月时间,而高建文也不过才23岁。 在高建文看来,品牌之所以能够取得这样的成绩,很大一部分原因在于自己占尽了天时、地利、人和——

1835

公司名:贵州省仁怀市莫心醉酒业销售有限公司姓名: 欧润梅班级: 实力商家橙长营 一、从梦想成为作家到加入电商 选择电商有人因为梦想,有人因为想要一份工作,不管因为什么,我们终究触电了。选择电商之路与我大学有很大关系,具体什么关系就不啰嗦了,当初的梦想是当一名作家,那时候喜欢看沧月的书,翻来覆去,迷恋她的文字与故事。 后来毕业选择的工

1825

2015年6月份1688网站正式启动“实力商家”项目,并宣布将重塑市场格局,重点扶持实力商家。针对这些实力商家,平台将为其提供全方位的扶持,包括将会员费、部分后续营销和物流费用打包。犹如当年天猫脱胎于淘宝,1688此次策略调整将是对商家的一轮大洗牌。同时,平台模式也将进行新一轮升级。实力商家的推出也意味着,1688平台将借此迎来新一轮商业模式的转变,1688

1812

小编:吴先生是平台8年的老诚信通会员,自己的袜子生意从线下做到线上,几年的打拼后已是3个孩子的爸爸了。这位成熟的生意人用自己在商海中领悟的生意经,实现了自己的商业成功。多年的经营及取舍有道的生意理念,帮助自己积累了大量忠实客户,连台湾都有自己的长期进货商。他的店铺从交易信用记录上来看,均高于同行业不少。而他的交易数据也一样很漂亮,12月

1801

最新文章