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标题: 3W+私域客户,超百万GMV!从小罐茶的成功看私域营销的关键 [打印本页]

作者: 匿名    时间: 2024-3-12 11:39
标题: 3W+私域客户,超百万GMV!从小罐茶的成功看私域营销的关键
2024年已经到来,企业对于私域运营的追求变得更为迫切,企业希望通过私域来获得利润和增加收入。在众多企业当中,2024年的核心目标和重点之一就是私域运营。那么,企业应该如何展开私域运营,以实现私域GMV增长呢?

小罐茶通过高效的吸引流量策略,吸引了公共场所的客流,并进行了精细化的私人客户管理。目前拥有超3万私人客户,私域的GMV已超过1000万元,为企业带来了GMV的新增长。

那么,小罐茶是如何利用私域流量经营来提升销售业绩的?




01多平台、多渠道实现精准倒流是前提

目前,中国的传统茶叶市场主要依赖线下交易。在茶饮品类中,消费者尚未建立明显的品牌忠诚度,面临产品众多、缺乏品牌认知的挑战。

通过引导公共领域的客户进入私人领域,通过私人领域的运作,可以提高客户对品牌的了解,建立品牌专属的客户资源,为将来的客户转化和再次购买做好准备。因此,小罐茶利用各种平台,如优惠卡、AI电话营销、微信公众号、小程序商城等,将公共领域的流量导入私人领域。

想知道怎样建立自己的微信公众号和小程序商城吗?

(1)公众号:基于用户场景,设计导流利益点

绝大部分已关注小罐茶微信公众号的顾客已对品牌有所认知,或对购买产生兴趣。要如何引导这些顾客进入私域,以促成转化和再次购买呢?小罐茶的主要策略是通过提供福利和满足顾客需求来推动这一过程。

首次欢迎词和后续提醒之间的引导转化率高达30%。我们推荐客户如何添加福利官账号“小罐君”以获取更多福利,以及如何找到“小罐君”账号的入口。同时,还发送了“小罐君-企业采购”微信号的海报供客户选择添加。

提供新客户首单折扣和企业大宗采购/特别定制服务,以满足不同客户需求。
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(2)小程序商城:多触点引流,兜底商城流量

绝大部分访问小程序商城的顾客都具有购买意向或已经下单,在为了保留这批客户,小罐茶在商城首屏、会员区和活动页面等多个地方都设置了引流功能,预计引入新客户的比率可达10%至15%。
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02 用户分层沉淀,新客转化提升20%,老客提升60%

(1) 用户分层运营

根据用户生命周期和特征标签,制定分类营销计划,以实现精准用户运营,提高转化率的同时增加用户生命周期价值。比如,依据客户的产品偏好、购买动机和消费金额等信息,建立相应的客户标签,进而进行有针对性的客户层面划分和运营。

例如:根据客户喜好,分为乌龙茶、白茶、绿茶等。

针对不同的产品喜好推送不同的产品,平价产品线的,选择社群、朋友圈这些方式去触达转化,高价产品线的选择私聊转化,更注重用户服务感受。

每月选取一款产品进行内容输出,比如针对彩多泡的茉莉花茶人群,通过内容让用户明白彩多泡的茉莉花茶与银多泡茉莉花茶是否有区别,区别在哪,获得用户认可,提升用户生命价值。




(2) 社群分层运营

根据用户的不同生命周期和价值,规划各种类型的专题社群,通过社群内容和活动来有效管理用户,提高运营效率,增强用户对品牌的忠诚度,提升转化率。

小罐茶建立了私域社群,并围绕产品、内容、服务和活动展开运营。通过分层社群管理,实现了私域社群的门槛设定、互动性提升、圈层感强化和转化效果达成。
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(3) 标签打通,开展精细化客户运营

小罐茶通过会员平台,整合不同平台用户的个人信息、会员制度和积分体系,实现信息同步共享。小罐茶已经成功建立了一套统一且完整的客户标签系统,以便更好地进行个性化和精细化的客户运营。




03 打造官方宠粉IP,私域留存超过90%

l 建立品牌的知识产权有助于缩短品牌与客户之间的距离,使品牌更贴近客户,建立亲密关系。小罐茶的客户主要可以分为个人和企业两类,因此推出了“福利官”和“大客户经理”这两种形象角色,为不同的客户群体提供个性化服务,满足各自的消费需求。

l 为了更好地向顾客传达私域增值服务的特点,小罐茶社与小程序商城合作,定期在社群内分享积分兑换、优惠折扣等商城会员专属福利活动,以促使社群会员更积极地参与兑换。同时,吸引更多客户加入商城会员并享受福利。

l 充分利用私域优势,实现便捷互动和吸引大量用户,私域营销与天猫、京东等平台的策略略有不同,侧重培养顾客每周三次的光顾习惯和独特的专享感受。以小罐茶为例,推出了每周三的会员专属日,会员可享受限时优惠、额外礼品和积分回馈等尊贵待遇。持续地为私域客户提供个性化福利,增进他们对品牌的忠诚度,使客户形长大期留存于私域平台的习惯。

l 为了提高用户参与度,加强用户对品牌的忠诚度,小罐茶会在私域社群定期举办签到、茶叶知识测试、分享等多样有趣的活动。同时,结合产品介绍和促销优惠,促进小程序的销售转化。

【总结】

私域流量营销已经成为企业持续增长的重要因素。采用私域运营策略,企业能够建立与粉丝/会员互动的平台,充分利用他们的力量来提升品牌声誉、增加销售额,赢得市场竞争的优势。市场诸如小罐茶的成功案例表明,私域运营不只是一种营销手段,更是一种建立深层关系的方式,有助于满足消费者需求、提高消费者忠诚度,实现企业的可持续发展目标。




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