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标题: 销售复杂度，正在把更多SaaS公司拖入泥潭 [打印本页]

作者: 匿名 时间: 2022-4-14 08:35
标题: 销售复杂度，正在把更多SaaS公司拖入泥潭

编辑导语：SaaS，是商家把自己设计的应用程序布署在云计算器上，用户可以在各种设备上访问。因此，SaaS产品的设计决定了用户的体验感。本篇文章中，作者就国内SaaS公司的困境表达了自己的看法，一起来看看吧。

一、国内SaaS公司，究竟困在哪？

网传有赞大规模裁员，SaaS圈一片哗然。

2021年亏损约32.9亿元，有赞的解释是，亏损原因由三方面组成。首先，受互联网行业环境不确定性叠加疫情影响，有赞业务表现未达预期；其次，为促进销售业绩并配合SaaS业务发展，销售开支同比增长约23%，该等开支增长未在2021年度取得明显收入效果。最后，2021年度有赞的研发支出同比增长约30%。

从第二个原因中，可以解读出一个关键信息：在营销和销售上的高投入，既没有增收，也没有增利，增加的只有亏损。

其实不只是有赞，国内很多SaaS公司今天都面临相同的困境：如果不增加销售投入，营收数据就很难看；如果增加，亏损就会持续扩大，最终很可能会把整个公司都拖入泥潭。

为什么会这样？

原因有很多，但最主要是，这些公司始终没有突破SaaS的商业门限：LTV＞CAC。

等等，不是说LTV/CAC>3吗？那是优秀企业的标准，不是决定生死的天花板。

实际上，这个问题已经威胁到很多SaaS公司的生存，也让业外对SaaS生意模式产生了怀疑。只是因为资本的大笔投入，暂时掩盖了这个事实；而对于上市公司来说，数据已经已经揭示出，这个生存空间正在变小。

实际上，很多SaaS公司根本没有意识到商业门限的存在，更不要说怎么突破它了。

所谓突破SaaS的商业门限，实际上也就是降低CAC、提高LTV，这是做SaaS人尽皆知的道理。但如何降低CAC、提高LTV，对于很多SaaS公司来说，可以说是束手无策。

现在一提要降低CAC，好像除了销售裁员别无他法。要想提升LTV就更没思路，因为它是一个未来指标，现在也提升不了。

于是，很多SaaS公司都在商业门限之下，靠烧钱获客维持生意。

说了这个问题的严重性，下面我们就进入正题：如何从销售复杂度入手，突破商业门限。

二、销售复杂度是如何影响CAC的？

首先解释一下，什么是销售复杂度。

我们知道，把一样东西卖出去，不但要考虑需做多少工作，还要考虑花多长时间，更要考虑失败的概率。销售复杂度就是这些因素的综合考量。

我在做SaaS销售培训过程中发现：销售复杂度跟CAC关系非常密切。大量的案例也充分证明：降低销售复杂度，就能大幅降低CAC。

那么，销售复杂度是怎样影响CAC的呢？

我们知道，SaaS的销售模式，大体上有以下几种：在线销售，在线+现场，现场销售，现场重度销售。销售复杂度与CAC的关系如图所示。

一句话，销售复杂度越高，CAC随之陡增。这对于传统软件来说没什么影响，羊毛出在羊身上，再高的CAC，最后都会从合同额上找补回来。

但是对于订阅模式的SaaS来说，巨高的获客成本，所获年订阅收入不可能太高。用CAC payback计算下来，CAC回本周期漫长，LTV成了未知数。

很显然，解决这个问题的唯一办法，就是降低销售复杂度。

这里需要说明，销售复杂度与产品复杂度的关系，并非正比关系。

很多人认为，销售复杂度高，是因为产品复杂，其实这不是绝对的。首先，一些很简单的产品，销售起来同样复杂；其次，复杂度也是相对效率而言的。比如，一个5000元的合同，必须在2天内搞定，相比一个2个月关闭的50万合同，复杂度并不低。

对于SaaS业务来说，影响销售复杂度的原因很多，如：

如果解决了上述问题，就能降低销售复杂度，相应地也就降低了CAC。

三、销售复杂度是如何影响LTV的？

通过降低销售复杂度而降低CAC，已经为突破商业门限，腾挪出一定的空间。但就目前情况看，大部分SaaS的销售复杂度都是很高的，这就必然会导致CAC的增加。

所以SaaS公司必须找到方法，从客户那里获取更多的收入，才能突破商业门限而盈利，也即增加LTV。

但是，这样一来客户要付的费用也更高了，反过来又会让销售复杂度变得更高，这似乎是陷入一个无解的死循环。

显然，SaaS公司并不能人为地推高LTV，而只能靠客户自己主动贡献。

那么，客户在什么条件下会主动（降低销售复杂度）购买呢？我认为驱动因素有三个：

这三个驱动因素，共同迫使客户在较短时间内，按照既定的价格达成合作，即：

LTV=价值+损失+紧迫

由此我们也可以得出一个重要的结论：虽然LTV是一个未来的结果，但是它是在销售阶段就被决定的。

这样，销售复杂度与LTV的关系如图所示：

显然曲线下方的灰色区域是无利可图的；而曲线上方的绿色部分是有利润的。只是因为销售复杂度导致的CAC的不同，利润随销售复杂度的增加而减少。

比如重度销售模式的CAC是最高的，因为复杂销售人员很贵、销售周期长、销售过程复杂等，这些都会推高CAC。

四、依靠降低销售复杂度的制胜之道

可见，只要降低了销售复杂度，营收趋势就会向高利润区迁移。如图所示：

了解了销售复杂度的成因，就很容易找到降低它的方法。但因为篇幅所限，降低销售复杂度的各种方法，将在有关销售的文章中讨论。

我在服务过程中发现，很多SaaS公司制订销售培训目标时，没有考虑到当前的销售复杂度。只是要求建立规范的销售体系和销售打法，提高每位销售的打单能力。

因为这几乎相当于，以一个较高的销售复杂度为起点，在挑战一个不可能完成的任务。所以这种培训的效果不佳，难以突破SaaS的商业门限。

正确的做法，首先是把主要精力，花在降低目前的销售复杂度上，然后在此基础上，建立销售体系和销售方法论。

事实证明，这样做会有更多的销售员培训后容易达标，公司也能在较短时间内突破商业门限。

作者：戴珂；公众号：ToBeSaaS

本文由@ToBeSaaS 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。

题图来自 Unsplash，基于CC0协议。

作者: LoveDZ... 时间: 2022-4-14 08:37
有赞最大的问题就是卖了产品，但是流量还是要商家自己搞，专业版13800，得卖多少东西才能回本，好不容易回本了，第二年又该续费了[灵光一闪]

作者: 北国俏佳人 时间: 2022-4-14 08:38
毕竟是工具，要他提供流量不现实。主要在销售复杂度的降低意味着打压客户真实需求，导致自身业务无法深耕，导致产品理念和具体产品实质上落后，导致客户感知性价比低。

作者: san35wu 时间: 2022-4-14 08:40
没有解决用户核心需求：流量！工具都容易被换掉，而且高成本获客的销售模式本身软件价格贵！工具类saas只能平价模式，例如银豹

作者: 23H4 时间: 2022-4-14 08:41
Saas最大的问题是没有实质性解决客户的问题，反而增加了很多问题和成本，这个才是核心！

作者: www12fg21gf 时间: 2022-4-14 08:43
专业术语解释一下啊

作者: two.seven.club 时间: 2022-4-14 08:44
SaaS厂商想用标准产品解决所有企业的共性问题，但企业偏偏都是个性化的

作者: jlw1987423 时间: 2022-4-14 08:46
是商业模式导致的，从顶端梳理设置，围绕服务用户群体，打造出平台型系统，就能够解决这些问题。举个例子：线上板块，淘宝，京东，拼多多，抖音。都是品牌企业聚拢池，美团聚拢线下实体商家。拼多多让商家让利获得流量。有赞没有真正解决商业的核心。靠卖系统，营销市场就很艰难。

作者: forgetyou 时间: 2022-4-14 08:47
很多saas软件功能重叠(内卷的厉害)
有赞、微盟、酷客多等的区别在哪里

作者: shaomi 时间: 2022-4-14 08:48
销售复杂度是客观存在，不是saas被拖累，更应该考虑其是否真正理解了这个复杂度

作者: igoo 时间: 2022-4-14 08:50
SaaS很多时候只解决部分问题，一旦涉及到个性化定制，成本就上来了，而客户又很容易因为价格问题而流失

作者: kingljx 时间: 2022-4-14 08:51
销售复杂度！

作者: jxnuluo 时间: 2022-4-14 08:52
saas解决共性问题，但是个性化问题不好解决，而一家没个性化的公司，还能长久吗？

作者: 匿名 时间: 2022-4-14 08:54
说到底，这类型企业都在获取流量，用户不过是一个账号，密码而已，获取流量才是他们核心，

作者: chinaz123 时间: 2022-4-14 08:56
你这篇文章就是玩危机营销，如果你很会卖建议你去做集成代理；做销售无非就获得高性价比客源加高效率销售转化；

作者: 广州花花 时间: 2022-4-14 08:57
行业软件没法做

作者: zhaner 时间: 2022-4-14 08:58
SaaS市场还要继续培养

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