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酒店航向标告诉你:酒店该如何玩转微信营销?
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作者:
云裂变
时间:
2018-3-24 08:46
标题:
酒店航向标告诉你:酒店该如何玩转微信营销?
酒店营销,一直是酒店市场经理的一大痛点。随着移动互联网的迅猛发展,酒店行业开辟出了一条新的营销渠道——微信营销。
当前,我国微信用户超过7亿,其中常用微信支付的用户已达到5亿人,这对酒店市场来说,是一个巨大的
流量入口
。谁能尽早一步做战略上的适时调整,谁就会在未来的酒店市场上占据一席之地。
但是,许多酒店人不了解微信营销的本质,不懂微信营销的玩法,
盲目
的追随酒店大军,稀里糊涂的就走上了微信营销的道路,而最终的结果只能是劳力又伤神,没有打开流量的入口,反而是投入了较多的资本。
对此,我们咨询了酒店营销领域的先行者——
杭州航向标科技
,相关负责人热情的与我们讨起了“酒店如何玩转微信营销”这个酒店市场经理最关心的话题。
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酒店营销航向标
首先,我们需要从本质上去了解“微信营销”
对于微信的运营实质来说,其实与传统的“
会员制
”大同小异。
对于现阶段的酒店微信运营来说,其实最终的结果,就是把一个个流动的客户,转变为我们酒店的忠实会员,从而形成一套微信上的“会员机制”。我们可以称之为“微会员”。
相对于传统的会员卡会员来说,“微会员”对酒店的关注多更高,回头率也是十分的显著。酒店可以运用公众号不断地推文和互动,
拉近与酒店会员的距离
。从而更利于酒店品牌的树立,和二次传播。同时,因为基于微信的社交属性,许多客户的意见建议可以直接的进行反馈,无论对酒店还是客户来说,沟通显得更为便捷。
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酒店营销航向标
微信公众平台到底能帮酒店做哪些事情呢?
打造了一条新的酒店预订渠道
在办理walk-in时,我们常常会发现,许多新来的酒店客人,由于不了解行情,不了解酒店内置服务,所以对价格严重缺少安全感。看到OTA上不同价格的酒店,便
选
择了OTA
进行预订。如果酒店有了微信预订平台,使客人能够清晰的了解到自己要住的房间的内部配置,那么,他们在价格上就不会那么与酒店“斤斤计较”。
功能强大的客服工具,帮酒店降低了大量的人力成本
酒店人力成本高,人员缺少专业的培训,是让许多酒店经理头疼的一个难题。尤其是客服人员,如果面对客户的意见反馈不能得到
快速的回复
,那么酒店的形象在客户的心中就会被大大的扣了分。运用微信公众号这个工具,就让客服人员与客人进行实时的沟通,及时的解决客人的需求。
易于搭建差旅服务
借助微信平台,能让住店客人了解到最新的周边活动,让客人享受到愉快的差旅生活。
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酒店营销航向标
酒店如何玩好微信营销?
针对酒店,准确定位
定位决定了方向。如果酒店自身定位不明确,那么你就会离自己的目标行越远。酒店应根据自己的地理位置、装修风格、设施设备等,确定自己的定位,选择合适的
目标市场
。也就是说,我们需要知道我们的优势是什么。同时,我们应该站在消费者的立场上审视酒店在消费者心目中的地位以及哪些消费者群体会愿意选择我们,想清楚了这些,然后才能利用现有的酒店资源获得相对应份额的目标客群。
学会对客户进行分类管理
我们首先要做的是对会员进行分类管理。可以先从活跃度来做分类,分为重点维护和待激活的会员,如果酒店在前期发展会员的时候定位越精准,活跃会员就会越多,需要激活的用户越少。通过粗放的分类可以做一些
不同的内容维护
。如果进一步细分,可以通过渠道进行区分。例如,散客有:上门客、公司协议客、网络订房中心客、旅行社散客等。
只有通过对这些数据的分析,才能知道哪个市场是主要的市场?哪些市场最有潜力?重要客人有多少?只有通过分析市场结构,制定各种市场细分的营销策略和行动计划。
市场需求什么,我们就去做什么
市场需求是什么?满足这种需要的方法是什么?这种方法的优点是什么,需要付出什么样的代价?与竞争对手相比,这些好处是什么?在同质的竞争中,酒店必须创造自己的品牌,要创造自己的品牌产品必须具有特色,产品的特点可以是
差异性
的(独特性),也可以是产品相对于竞争对手的优势。在现有酒店产品的条件下,酒店应该比其他酒店做得更好。这个“更好”是需要顾客认可的才行。
酒店航向标
酒店航向标专注于酒店行业品牌和供应链升级的
全置换
服务商。公司深知酒店行业“开源节流”的主旋律,从赋能酒店打造出众的
硬件
、出众的
服务
、出众的
品牌
助力酒店降低运营成本,提升
竞争力
。
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