从卫宁健康营销模式看智慧医院行业营销策略

一、聪明医院行业现状
聪明医院是把互联网技术、智能技术，包括现在野生智能的一些技术都用在医疗办事的范畴。近年来，我国非常重视聪明医院行业的成长。今年以来，聪明医院扶植再次被提上日程。
2021年5月21日，国家卫健委公布《国家卫生健康委办公厅关于进一步完善预定诊疗制度增强聪明医院扶植的告诉》，《告诉》整体态度明白：对于聪明医院，卫健委要求要增强扶植；对于互联网医院，政策要求要大力成长互联网诊疗和互联网医院。此文件代表了政策端对于未来信息化扶植的根基态度，奠基了今年及未来几年聪明医院行业延续高景气的根本。
《告诉》要求，医院信息化扶植当以“聪明医院”为总框架停止强化扶植，聪明医院涵盖聪明办事、聪明医疗和聪明治理三方面。值得留意的是，此次《告诉》是公然文件首提聪明办事和聪明治理扶植，同时，文件初次将聪明办事排在聪明医疗之前，可以看出以患者为重点的信息化扶植成为当下政策关注的重点。而对医院运营治理平台扶植（聪明治理）的用词为“该当”，具有一定的约束性。聪明办事和聪明治理传统信息化扶植的新内容。
《告诉》中聪明医院首要内容

范畴	焦点内容	解读
聪明办事(以患者为中心)	二级以上医院按照现真相况和患者需求，供给智能导医分诊、候诊提醒、诊间结算、移动付出、院内导航、检查检验成果推送、检查检验成果互认、门急诊病历自助打印和查询等线上办事，积极推动转诊办事、远程医疗、药品配送、患者治理等功用扶植与利用，构建线上线下一体化办事，实现临床诊疗与患者办事的有机跟尾。激励二级以上医院以《医院聪明办事分级评价标准系统（试行）》为指导，构建患者聪明办事系统，展开医院聪明办事利用评价工作。推行面向患者真个医疗数据同享利用，不竭提升医院聪明办事水平。推行手术机械人、手术导航定位等智能医疗装备研制与利用，鞭策疾病诊断、治疗、康复和照护等智能帮助系统利用，进步医疗办事效力。	新增内容：正式文件首提推动聪明办事评级工作。同时，也是初次将聪明办事排在聪明医疗之前，可以看出：以患者为重点的信息化扶植成为当下政策关注的重点。
聪明医疗(以医生、护士方为中心)	进一步推动以电子病历为焦点的医院信息化扶植，周全提升临床诊疗工作的聪明化水平。依照《电子病历系统功用利用水等分级评价方式及标准（试行）》要求，推动医院内部信息系统集成整合，推动医疗数据同一治理利用，加速临床诊疗无纸化进程。摸索公共卫生与医疗办事的数据融合利用，鞭策医院电子病历系统和居民电子健康档案系统数据同享，促进居民健康信息从纸质过渡到电子化。	依照此前政策要求，2020年三级医院电子病历应到达4级，二级医院到达3级。
聪明治理(以医疗治理者方为中心)	二级以上医院该当以题目和需求为导向，做好医院聪明治理系统扶植架构设想，建立等医院运营治理平台。操纵互联网、物联网等信息技术，实现医院内部信息系统的互联互通、实时监管。建立诊疗信息数据库，为医疗质量控制、医疗技术治理、诊疗行为标准、公道用药评价、办事流程优化、办事效力提升、医疗资笔莆理等供给大数据支持。激励医疗机构积极拓展聪明治理创新利用，利用面向治理者的医院运营趋向智能化猜测，实在为治理者供给客观的决议根据，提升医院现代化治理水平，慢慢建成医疗、办事、治理一体化的聪明医院系统。	新增内容：正式文件首提推动聪明治理评级工作。扶植运营治理平台扶植的用词为“该当”具有一定的约束性，同时，“激励”拓展聪明治理创新利用。

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二、聪明医院行业经营形式分析
聪明医院行业以医院为根据，依照评级标准建立相关聪明医疗办事、聪明办事、聪明治理办事等产业链来实现营利。据测算，聪明医疗（以电子病历评级为焦点）评级扶植将开释近430亿市场；若聪明办事方面，三级医院往4级升级、二级医院往3级升级，则中期有望驱动277.5亿IT投入；聪明治理方面，三级医院往4级升级、二级医院往3级升级，则中期有望驱动76.3亿IT投入。
聪明医院行业经营形式


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三、以“卫宁健康”为例分析聪明医院行业
卫宁健康是国内医疗卫生信息化产物和办事供给商龙头。卫宁健康始终专注医疗信息化营业，研发投入延续增加，客户数目达6000余家。那末卫宁健康成功的要素有哪些呢？
1.宏观情况
（1）政策情况
我国信息化扶植已经逐步畴前期以医院本身需求为驱动的信息化扶植阶段，进入到了以考核及政策为首要驱动力的扶植阶段。卫健委除了提出具体关于二级以上医院电子病历、互联互通测评的评级方针之外，同时将电子病历、互联互通等信息系统方面的目标归入到了三级医院的绩效考核中。为以卫宁健康等为代表的企业成长供给政策支持。
我国医疗信息化相关政策

日期	政策称号	制定部分	首要内容
2021.3.15	《医院聪明治理分级评价标准系统（试行）》	卫健委	提升医院治理的邃密化水平的标准和标准，偏重后勤系统的扶植。
2021.3.12	《中华群众共和国百姓经济和社会成长第十四个五年计划和 2035 年远景方针纲领》	十三届全国人大四次会议	鞭策省市优良医疗资笔僻持县级医院成长，力图新增500 个县级医院（含中医院）到达三级医院实施条件和办事才能。
2020.12.21	《三级医院评审标准（2020年版）》	卫健委	取代《三级医院评审标准（2011年版）》。相对于旧评审标准而言，新的评审标准加倍依靠对平常监测数据的考核，而下降了现场评审的比例，因此意味着对医院信息系统收集工作有了更高的要求。
2020.12.1	《全国公共卫生信息化扶植标准与标准（试行）》	卫健委、中医药治理局	着眼未来5-10年全国公共卫生信息化扶植、利用和成长的根基要求，提出依托全民健康信息平台展开公共卫生信息化扶植，鞭策二级及以上医院、下层医疗卫朝气构和各级疾病防备控制中心等专业公共卫朝气构间的信息系统互通同享。
2020.8.7	《国家医疗健康信息医院信息互联互通标准化成熟度测评计划（2020年版）》	卫健委统计信息中心	公布了《地区全民健康信息互联互通标准化成熟度测评计划（2020年版）》和《医院信息互联互通标准化成熟度测评计划（2020年版）》。新版测评计划从2021年起实施。
2020.3.2	《关于推动新冠肺炎疫情防控时代展开“互联网+”医保办事的指导定见》	卫健委、医保局	将合适条件的“互联网+”医疗办事用度归入医保付出范围，对合适规定的“互联网+”医疗办事、在线处方药费等实现在线医保结算
2019.4.19	《关于启动2019年全国三级公立医院绩效考核有关工作的告诉》	卫健委、中医药治理局	全国没有加入国家卫生健康委电子病历利勤奋用水等分级标准评价的医院要在2019年6月底前完成电子病历利勤奋用水等分级标准评价，评价成果将归入2019年绩效考核。一切三级公立医院在2019年12月底前完成2019年度的电子病历利勤奋用水等分级标准评价工作，成果归入2020年绩效考核。
2019.3.18	《医院聪明办事分级评价标准系统（试行）》	卫健委	明白将对医院利用信息化为患者供给聪明办事的功用和患者感遭到的结果停止分级评价，其中明白了二级以上医院全数考核处方外流结果
2019.1.30	《关于增强三级公立医院绩效考核工作的定见》	国务院	公布了《三级公立医院绩效考核目标》，其中包括了电子病历利勤奋用水等分级。
2018.12.9	《关于印发电子病历系统利用水等分级评价治理法子（试行）及评价标准（试行）的告诉》	卫健委	制定了《电子病历系统利用水等分级评价治理法子（试行）》和《电子病历系统利用水等分级评价标准（试行）》，地方各级卫生健康行政部分要构造辖区内二级以上医院按时加入电子病历系统功用利用水等分级评价。到2019年，一切三级医院要到达分级评价3级以上；到2020年，一切三级医院要到达分级评价4级以上，二级医院要到达分级评价3级以上
2018.10.16	《关于印发进一步改良医疗办事行动计划（2018—2020年）考核目标的告诉》	卫健委	包括对医疗机构和卫生健康行政部分的考核目标。其中信息化目标包括：远程办事（8分）、聪明医院（14分）、预定诊疗（4分）、平台预定功用（4分）、急诊急救（4分）、健康档案同享功用（3分）、电子病历同享（3分）、互联互通（8分）

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（2）投资情况
近年来，医疗信息化在医院总投入中占比延续提升趋向明显。按照数据显现，2018年度，医院信息化投入预算占年度预算的均匀比例为1.13%，较2014年0.62%的比例已经有了较大的提升。
2014-2018年我国医院信息化投入预算占年度预算的均匀比例


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（3）社会情况
随着互联网渗透率进步和人们看法发生改变，我国居民对聪明医院的接管水平进步。同时，由于操纵技术手段，医疗机构更能践行以患者为中心的理念，居民对聪明医疗的满足度不竭提升。
聪明医院信息技术全流程就诊体验

流程	功用	具体情况
诊前	智能预定及上传记载	·经过移动终端上传数据，在线相同后由系统保举医生并预定·自动天生日历并发送就诊信息·云平台保护小我健康档案
实时监测及提醒	·可穿着装备或远程体感仪器实时检测记录，自动预警，提醒就诊
诊中	自动分诊及候诊	·经过证件、人脸或指纹识别确认身份，自动分诊·移动终端提醒具体地址、等待情况等
便利式检查	·移动终端接收检查项目，提醒地址及等待情况·经过证件、人脸或指纹识别确认身份，自动停止检查·检查成果自动天生电子报告
无等待入院、佩戴智妙手环	·住院治理系统提醒入院预备·患者入院，床位及检查一切预备停当·佩戴智妙手环停止身份识别、数据录入和定位追踪
精准检查、用药	·移动终端提醒当天全数检查项目放置、留意事项、并停止流量及等待时候告诉·智妙手环当令提醒检查用药，停止身份校订及护士呼唤
诊后	用药提醒及远程随访	·移动终端当令提醒用药，接收定制化健康征询、信息及办事推送·操纵远程医疗平台供给定期收集随访及医疗征询
自动就诊报告	·云平台自动汇集就诊信息及数据，生本钱次就诊报告·报告录入小我健康档案，经过移动终端随时停止查阅

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此外，随着我国老龄化的水平不竭加深，老年生齿的健康和养老成为我国亟需处理的题目。与其他年龄段的生齿相比，老年生齿的两周得病率和慢性病得病率高、病因不明白、病程长、规复慢，且常同时得了多种疾病，对医疗办事显现需求高、多样化、全方位和持久性的特点。聪明医院经过操纵地域居民健康档案、医联体信息同享与交换平台和健康监测装备，实时跟踪监测老年人健康状态，实时为下层医疗机构和养老机构供给远程医疗指导和健康征询，供给本性化的健康治理计划，实现老年人慢性病的有用治理，使互联网、远程医疗和聪明医疗的“聪明医养连系”形式成为新情势下我国积极老龄化、健康老龄化的新摸索。
（4）技术情况
野生智能技术（AI）在小我健康风险识别和疾病猜测、病理放射影象智能识别和帮助诊断、机械人帮助介入邃密化手术、帮助康复练习以及药物的研发和临床实验中都发挥侧重要感化。此外，语音识别、虚拟/增强现实（VR/AR）、生物3D打印技术、区块链（BlockChain）等新兴技术在医疗临床办事、康复练习、疼痛治理、医学培训和医疗数据平安治理等医疗范畴的利用，使聪明医院聪明办事的内容加倍周全而完善。
3.微观情况
（1）销售渠道
卫宁健康总部位于上海，在北京、山西、新疆、大庆、西安、上海、湖南、湖北、广东、安徽、江苏、浙江、云南、天津、四川等地设有子公司或分公司，在山东、江西、广西、福建、重庆、浙江等地设有处事处，构成较完善的市场营销收集。
卫宁健康销售渠道华东地区较强，全国范围内结构较广。按照数据显现，卫宁健康散布在上海的定单占比为22%，实在是安徽和江苏，占比别离为10%和9%。
卫宁健康定单地域散布情况


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（2）顾客
卫宁健康用户遍及全国除中国台湾、中国香港之外的32个省市自治区及出格行政区，是同业业客户覆盖最广的公司之一，办事患者冲破3亿人次。
卫宁健康覆盖的客户及案例范例

客户范例	具体客户
医院案例	国内着名三甲医院	上海地域	上海交通大学从属第六群众医院、第二军医大学从属东方肝胆外科医院、上海交通大学医学院从属仁济医院、上海市胸科医院、上海市儿童医院、上海市肺科医院、上海公共卫生临床中心、上海口腔病防治院、上海市中医医院、上海市眼病防治中心、复旦大学从属肿瘤医院、上海中医药大学从属龙华医院、上海市第一群众医院、上海市皮肤病性病医院等
其他地域	新疆石河子医学院从属医院、内蒙古自治区群众医院、安徽医科大学第一从属医院、重庆医科大学第一从属医院、陕西省汉中中心医院、江西省群众医院、福建省立医院、贵州省群众医院、海南省中医院、河北医科大学第二从属医院、哈励逊国际战争医院、常州市第一群众医院、邵阳市中心医院、广州红十字会医院、山东省日照市群众医院、青海省中医院、天津市中心妇产科医院等
综合医院	新安国际医院、上海沐阳医院、上海安达医院、上海新光医院、上海九洲医院、上海赤峰医院、上海奉爱医院、上海蓝鹰医院、上海泛爱医院、上海长航医院、上海邮电医院、上海建工医院等
体验机构	上海元化门诊有限公司、上海宏康医院有限公司、上海天助医院有限公司、上海振国医院有限公司、上海望族国宾医疗中心、养老福利院、上海市第二社会福利院、上海沪东造船团体职工医院、无锡虹桥医院等
团体或专科医院	上海元化门诊有限公司、上海宏康医院有限公司、上海天助医院有限公司、上海振国医院有限公司、上海望族国宾医疗中心、养老福利院、上海市第二社会福利院、上海沪东造船团体职工医院、无锡虹桥医院等
护理院	上海日月星护理院、上海华夏护理院、上海盛德护理院、上海爱以德护理院
公共卫生及社区案例	张家港全民健康信息化、申康医联大数据平台、县域医共休、上海市儿童医院儿科医联体、北京丰台区方庄聪明社区、湖北武汉武吕区水果湖社区,上海嘉定区家庭医生签约办事项目等,承建7个省级互联网医院监管平台。
互联网医院案例	邵逸夫医院等，与实休医疗机构已签定合作共建协议(含已获得医疗机构执业答应证)的互联网医院累计280余家。

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（3）合作者
2018年公立医院聪明医院扶植项目扶植，中标前三甲别离为卫宁健康、创业慧康、思创医惠，且中标金额遥遥领先于前三之外的厂商。聪明医院扶植分歧于传统的医院信息化，技术门坎更高，卫宁健康此类的头部厂商有望进一步扩大市场份额。
2018年聪明医院扶植中标top10

中标单元	中标金额（万元）
卫宁健康	23630
创业慧康	21756
思创医惠	21347
东华软件	11539
众阳健康	10542
东软团体	7970
北大医信	5650
嘉和美康	5588
和仁科技	5579
银江股份	5530

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2.卫宁健康营销上风
（1）产物自己：卫宁健康对产物停止了升级。新产物将重构营业办事，围绕医生的逻辑思维进交运转，经过“感知”患者的病症信息，操纵常识图谱、模子推算出能够的病状诊断，自动为医生供给医嘱决议，并实现病历的自动天生。医生能在一个界面上完成看诊的操纵，不必在各类界面中切换。相比于此前版本，3.0版本关重视点从IT流程改变成临床途径等营业自己。
卫宁健康聪明医院2.0与3.0比力

对照维度	聪明医院2.0	聪明医院3.0
扶植思绪	自底而上，迭代推动	顶层设想、自上而下
关注	流程	营业
方式	优化	重构
技术	平台、集成	中台、生态
聪明办事	内部、患者互联网	内部、医疗营业互联网
聪明医疗	集成、智能帮助、录入取代手工	一体、智能融合、自动取代录入
聪明治理	职能、治理者分析、展现	端到真个营业、赋能营业、治理闭环

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（2）对员工：为普遍听取卫宁人的“心”声营建多元开放，同等健康的工作空气，上线“卫宁之声”员工倡议平台。
（3）办事工具：销售、运维办事、产物研发分隔的构造架构，能够致使客户办事体验较差，且大量新需求没法反应至研发，卫宁在新产物后调剂构造架构，搭建销售、支持、托付一体化团队。若构造架构变更成功，未来在更高效的办事迭代中客户体验升级，产物黏性会更佳。
3.卫宁健康企业使命
卫宁健康以“用户为先、出色品格、创新务实、引领成长”代价观为导向，积极鞭策行业数字化转型。在夯实医疗信息化产物和办事的同时，2016年起前瞻性结构互联网+医疗健康范畴，操纵新兴技术开创新的医疗健康办事形式。2018年起集合上风资本研发新一代产物WiNEX，实现数字化的底层架构，让医院能顺应复杂多变的利用需求和营业场景，打造线上线下融合、云端协同、开放互联的医疗办事生态。2021年起以医疗机构的周全数字化为根本构建“卫宁数字健康平台”，支持医、药、险等资本在数字空间融合，赋能医疗健康全生态。
4.卫宁健康合作上风
（1）技术上风
2016-2020年卫宁健康研发投入逐年增加，占营业支出比重也呈增加态势，从2016年的13.56%快速提升至2020年的20.76%。
2016-2020年卫宁健康研发投入情况


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经过延续的技术创新，卫宁健康自立研发顺应分歧利用处景的产物与处理计划，同时，卫宁健康积极操纵新兴技术创新办事形式，打造“4+1”互联网+医疗健康生态格式，经过“云医”、“云药”、“云险”、“云康”四朵云和创新办事平台协同成长，推动公司在聪明医院范畴的赋能才能。
停止2020年末卫宁健康科技团体股份有限公司研发停止中的项目

项目称号	研发本钱化金额（百万元）	项目情况	实施进度
聪明医疗信息系统四期	144.67	以“HBT"理念为动身点，聚焦务业提升效力、数据反哺营业，内容及办究竟现生态赋能。以一其中台为依托，打造"x"场景化处理计划，推动数字化转型。具体包括:(1)WiNEX、胸痛中心系统、医务治理系统、11S6.0在内的聪明医院办事深化，以常识驱动诊疗营业;(2)基于健康治理的分级诊疗平台延续优化就诊形式.鞭策医改良程;(3)DRGS.科研一体化平台在内的大数据聪明办事，优化医保付出，提升科研水平，挖掘数据代价，操纵数据反哺营业。	停止中
省级互联网办事监管一体化平台	10.04	操纵互联网技术，接人和毗连各级医疗机构、医生、患者、付出方、第三方健康产业机构和行政治理部分，构建完整的医疗健康办事生态系统。行政治理部分经过监管平台对一切展开互联网诊疗医疗机构及其医疗营业范围停止监管，对医生在线供给的诊疗办事停止周全、全程监管，经过系统预警，实时统计分析违规行为，保障医疗平安。与此同时，监管平台嵌入了医疗机构、医师、护士等电子注册系统，其诊疗科目均经过卫生健康行政部分答应，供给医疗办事的每-位医务职员都可以在国家医师、护士电子注册系统中停止查询井获得相关执业信息，从而确保在线办事医疗机构和医务职员的正当合规。	停止中
新一代聪明医疗产物开辟及云办事项目	74.15	围绕医疗健康办奇迹的成长需求，从医疗机构、保险机构、政府以及医生、患者、老人等方面构建新一代聪明医疗产物及云计较办事。首要包括医疗云、社区云、野生智能帮助诊断云、养老云等产物，帮助医疗卫朝气构科学制定摆设形式(私有云或私有云)。按需公道挑选云办事(根本设备类、营业利用类)。有序推动医疗上云，健康上云，实现传统T架构升级，提升信息化支持办事的才能。	停止中
互联网医疗及创新运营办事项目	12.21	依托互联网展开医疗、商保数字化理赔、药品耗材供给链治理等创新营业项目。具体包括:鞭策互联网医院、互联网医院监管平台以及互联网+医疗健康信息化扶植，建立以“云医”、商保数字化理赔为代表的聪明健康办事云，在云端会聚医疗卫生实体资本(供方)和各类办事需求人群(需方)，带动精准营销等衍生营业，缔造社会代价和经济代价;优化医院药品耗材供给保障系统，展开药品耗材供给链治理办事，构建医院“聪明供给链”。	停止中

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卫宁健康“4+1”互联网+医疗健康生态格式

格式	具体情况
“云医”	“云医”首要经过纳里健康结构医院、医联体等，以及经过身旁医生结构下层卫生办事范畴，相关产物包括互联网诊疗、远程医疗协同、健康治理、家庭医生等，实现医疗资本在院内院外、线上线下的周全互联互通，进步医疗资本利用效力。停止2019年6月底，纳里健康已累计接入国内医疗机构2500多家，注册医护职员跨越20万名，远程医疗办事超200万人次，办事患者超2亿人次。
“云药”	“云药”板块首要经过钥世圈平台毗连药房、商保公司和患者实现处方流转和保险理赔自动化，今朝钥世圈平台已与国内各大支流药房ERP系统的直连，停止2019年6月，平台合作成员跨越7万家，合作保险公司跨越50家，治理保费金额跨越35亿元，整体买卖额累计跨越4.5亿元。
“云险”	“云险”以卫宁互联网科技和卫宁科技两家为主，卫宁互联网科技首要负责商保公司和第三方付出接入，今朝已接入中国平安、太保安联、泰康产险等多家保险公司以及上海保交所、众安科技等多家保险平台，2019年上半年，新增买卖额80亿元以上，买卖笔数新增跨越5400万笔；卫宁科技主如果为商保公司和医保部分供给保险智能审单等风控办事。
“云康”	“云康”首要经过上海好医通健康（互联网+体检）和纳里健康供给健康治理办事，包括平常保健、慢病治理、就诊和体检办事等。

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（2）品牌上风
卫宁健康荣获多项声誉和天资，延续提升品牌美誉度。例如2020年，卫宁健康入选福布斯中国2020最具创新力企业榜TOP50，是医疗信息化及互联网医疗范畴唯一入榜企业，入选国家工信部在科技支持抗击新冠肺炎疫情中表示突出的野生智能企业名单和2020年度上海百强长大企业50强。
卫宁健康获得的声誉

时候	声誉汲嗍质
2020年	上海办奇迹企业100强
上海百强长大企业50强
上海民营办奇迹企业I00强
2019年	上海市科学技术奖《面向信息治明智能化的云计较系统关键技术与利用》
2018年	上海市软件企业焦点合作力评价(范围型)
聪明健康养老利用试点树模企业
中国软件行业最具影响力企业
上海市浦东新区科学技术奖《基于野生智能的医学影象处置产物的研讨与利用
2017年	中国信息技术办事产业医疗健康范畴树模企业
中国信息技术办事产业风云人物奖
中国大数据野生智能创新创业大赛聪明医疗一等奖
上海市浦东新区科学技术奖
《基于移动互联、物联网技术的移动家庭医生工作平台的研讨与利用》
医疗健康范畴优异处理计划《基于云计较的中小医院治理办事软件》
医药供给链“金质奖”十大处理计划《邃密化药品物流处理计划》
中国信息技术办事产业同盟优异创新案例奖《临床药学聪明平台》
2016年	上海办奇迹企业100强
浦东总部经济十大样本企业
上海市高新技术功效转化项目“自立创新”十强医技信息治理软件
第二十届软博会优异参展产物-医院信息治理软件V5.0
第二十届软博会优异参展产物-医院信息系统集成平台软件V5.0

数据来历：观研全国整理
（3）市场上风
卫宁健康凭仗着多重上风逐步长大为行业龙头企业。按照数据显现，2018-2020年，卫宁健康的市场份额由2.93%上升至3.64%，成为行业第一。
2018-2020年卫宁健康市场份额


数据来历：观研全国整理（zlj）
四、总结
卫宁健康构成了专属的技术、产物、品牌、销售上风，即即是分歧范例客户，仍可感遭到卫宁健康产物及办事特征，这正是卫宁健康成功的焦点地点。

以上内容节选自《2021年中国聪明医院行业分析报告-行业观察与成长计谋评价》