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标题: 私域SOP到底怎么干？ [打印本页]
作者: 匿名    时间: 2022-4-15 10:58
标题: 私域SOP到底怎么干？
我们数了数，从鲸奇作为市面上第一家推出SOP的服务商以来，4年来，我们写了起码10篇文章和十几篇案例来讲解SOP这个东西，近4万字，全网累计的阅读量过百万，每天都有好事的操盘手过来问我们要SOP模板。
我们如此看重这个东西，是因为它太强大、太好使了。
强大到我们甚至向全社会的私域操盘手发起了一项「狂傲的赌约」：
但我们今天才意识到，我们已经无须过多强调它的强大和好使，经过鲸奇过去几年不遗余力的普及，绝大多数私域人其实对SOP非常熟知。
当然，在这个过程中，我们的友商也做出了巨大的努力，他们用一年8k的工具向那些初入此行的采购者们展示了深刻教训：
看吧，我们的工具也只是有SOP这项功能而已，但不保证你用起来哦。
这不是在黑他们。
知名私域评测专家在其历经3个月的评测文档中明确指出，所有头部的SCRM中所接待的品牌，在SOP层面全军覆没（除了鲸奇），也就是说，没有一家品牌真正把私域SOP跑起来。
请查看这个评测：https://zhuanlan.zhihu.com/p/473751216 （无法直接点开，请手动复制到浏览器）
这个结局令人汗颜。我不能说这是这行的耻辱，但真的令人寒心。
现在，压力全到操盘手这里了。
所有人都知道SOP很好，但就是搞不起来。
连刚入行2个月的软件销售都能把SOP跟你讲的头头是道，而年薪百万的私域操盘手们依然对SOP束手无策。
锅不能全让服务商背了，服务商自己不用SOP，所以做出来的软件落不了地也正常，
我们表示理解和同情，但不赞赏。
而操盘手认知到位，经验也到位，资源也到位，工具也配了，团队也很强，为啥SOP还是不好跑？
这就是我们标题里想说的“一个要命的问题”：
SOP真正的大敌，并非那些设计逻辑存在缺陷的SCRM产品，而是SOP这东西本质上并不是一项功能。
它不像渠道码、侧边栏、素材库、自动标签这些不需要动脑子的纯功能。
SOP本质上，代表的公司各部门的最佳业务实践，这些最佳业务实践，其实掌握在少数的销冠、极为能干的导购、客服和客户成功人员手里。
我们在之前的一期视频号里，讲到了一期“SOP到底有多重要”，是由鲸奇CEO春阳总结出的两大核心SOP要点：
春阳聊私域
搞清楚这一点，我们对SOP的期望就不能只是SCRM厂商销售嘴里那些可疑的功能点。
所有人都知道SOP是客户来了x天发这个，x天发那个；
所有人都知道SOP是标准转化流程；
所有人都知道SOP是个SCRM就有的功能（至少声称有）；
所有人都知道私域要做SOP；
所有人都来问鲸奇要了SOP模板...
但是，大声告诉我，谁把SOP做起来了？谁用SOP赚到钱了？
谁超过连续3天一个不落的执行SOP任务了？
谁家的销售客服导购运营真正配合执行SOP任务了？
谁家的私域真正靠SOP营销自动化把昂贵的人力成本替代了？
很少。极少。
虽然以上话题我们都写过：
所以SOP最要紧的，并不是你去买一款SCRM，然后和那几百项眼花缭乱的功能列表纠缠不清，你大好青春，公司对你和你的私域事业部寄予厚望，为什么要买这么一款反人性的工具和自己过不去呢？
我们在上一篇的赌约文章《私域人，我们来打个狂傲的赌》中提到：
做私域，哪怕你不买任何工具，不做任何渠道码，不搞任何优惠券，也能搞得像模像样，赚的盆满钵满。
简单点不好吗，我经常和鲸奇的客户说，买了鲸奇不要搞虚头巴脑的东西，就把我们旅程和SOP用起来，市面上99%的品牌私域都干不过你。
因为鲸奇的旅程+SOP太灵活强大了，几乎能解决私域里头所有核心问题，比如培育、激活、跟进、转化、复购；
覆盖所有客户环节，售前、售中、售后；
覆盖私域所有触点，个微，企微，1对1私聊，群聊，朋友圈等等等。
这些所有场景的最佳实践，我们在公众号春阳聊私域的底部，都有收录：

私域SOP到底怎么干？-1.jpg

公众号「春阳聊私域」服务收录,请关注我们,春阳聊私域

你买那么多功能，到头来，不还是回到这些私域的基本要素？
买工具是为了提效，那么提效又是为了？
你不必回答这个问题。但你需要好好想想这个问题。
话说回来，SOP跑不起来，我们其实之前分析过：
但在寻求解决问题的方案之前，我们要再次审视SOP的本质：
SOP本质上，代表的公司各部门的最佳业务实践，包括销售部的跟进最佳实践，售前的培育最佳实践，售后的客户成功最佳实践。
那我请问你：
真的很多人，过来问我们要了SOP模板，打印了所有SOP文章，组织了全员学习，甚至特意注册了鲸奇试用，买了很多廉价SCRM工具.....但收效甚微，甚至士气大受打击。
他们太希望短期内做成SOP了。
但正是这些要了模板、看了文章、组织学习、试用软件的人，他们想做好充足的准备开始，以至于到现在都没开始。
鲸奇的第一版SOP产品诞生于2018年10月，我们的第一版SOP内容和策略诞生于2018年11月，起初我们的SOP序列，只覆盖「新客户」一个生命周期和私域的一个触点（1对1），且只持续两周...
近4年过去了，我们的SOP模块迭代了117次，几乎每周一次；我们的SOP内容序列，覆盖客户全部11个生命周期，全部的3个核心私域触点，持续长达184天...
这就是迭代的力量。请扫码感受行业天花板级别的SOP。

所以后面我们干脆停止对外分发SOP模板，停止鲸奇注册试用，因为如此短的时间内，你根本无法构建起一套具有说服力的动人SOP序列。
这不仅不会帮到你，还会打击你，触发你的拖延症和完美主义。
你无法和这些人类本身致命的缺陷抵抗。
很少人能在前期的SOP试错里获得正反馈。
以至于我们推出无比厚重但足够落地的陪跑服务——收费5w一个月，持续3月；或总价15w交付一套成型的、成熟的私域全流程SOP给你——而几乎所有的头部品牌都选择了此项服务，你可以看看这篇《为什么头部品牌喜欢购买我们的陪跑服务？》
曾经有不少人被我们的定价劝退，他们在5w一个月的定价面前怅然若失。
这个定价先不论高低，但你永远需要明白两点：
我们定价的那个数字，5w也好，10w也罢，意味着这套东西值这个钱。
一套具有杀伤力的、被公司各部门认可并执行的、覆盖私域全触点、覆盖客户全生命周期、覆盖全业务流程的SOP的价值，远远不止15w。
15w也不过是一个初级运营一年的工资。
这是第一点。
第二点是，假如你认定SOP的力量，不惜一切想要拥有它。
那么考虑这件事情谁来干吧。事情总归要有人干的。
要么，去市面上找一个自身的私域操盘手，支付一年30-50w的薪水，并为他配备2个客服、一个文案、一个设计师等若干人手，然后接受SOP探索过程中所犯的所有过错、所有的同事质疑和不解眼光。
要么，把钱给鲸奇。你交钱，我办事。
但鲸奇又何德何能确保100%把结果交付？
实际上，我们也不能确保SOP就能100%跑起来。
我们只是比你拥有实战经验更丰富的操盘手，创作能力更犀利的内容写手，脑子还算活络的策略设计师以及设计逻辑更加落地的产品支持。
这些几乎是SOP团队的最佳配置了，包括春阳本人也将会领衔陪跑服务。

私域SOP到底怎么干？-2.jpg

鲸奇私域核心陪跑服务团队

是的，我司CEO是直接参与到陪跑服务的落地中。
我们不确保100%能帮你把SOP跑起来，我们只是比你拥有更高的胜率。
另外，如果我们没有帮你把SOP通过三个月的陪跑服务落地，我们退还所有服务款项，但你仍然拥有我们服务期间所有的智力、策略和内容成果。

私域SOP到底怎么干？-3.jpg

鲸奇推出不落地全额退款的陪跑服务

所以，干不干？
作者: 匿名    时间: 2022-4-15 10:59
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