对你而言，社群运营是在做什么？

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微信群，对于我们来说再熟悉不外。但当我们混迹于各大社群中时，会发现分歧的社群运营思绪和用户互动情况截然分歧，每小我对于社群的了解也不不异。本文就社群运营的观察停止分析，希望能给你一些启发。

作者：郭吕夏；文章来历于公众号：运营背锅侠之家

大如果从2016年起头，我打仗和真正起头触及微信群运营的相关工作。

对于品牌方来说这是一个庞大而复杂的议题及工作，很多人做得好的底子不需要靠其他的渠道战争台获客，只做社群就充足了。

但分歧的人对社群有分歧的了解和想法，我也有一些关于社群运营的观察，一向想稍微展开聊聊。

01

微信群是狭义的社群运营

今朝做运营做拉新做获客的，讲得更多的还是工具层面上的，是狭义的社群运营。这里面凡是讲微信群更多。我与很多人交换今后发现大师对于社群都默以为是微信群，但真正意义上的社群并不是这么简单的，实在的社群是有代价观、去中心化、UGC化、强互动和精神层面的特点的。一个大概多个微信群，并不代表什么。

本文首要针对的更多的是狭义的微信群运营正是由于没有区分清楚“社群”和“微信群”，有很多公司大概是品牌对于微信群运营，总是有一些误区：

1）比如他们能够是经过了一些活动拉了一个大概一堆群，时候曩昔很久了，还总是想着要把这些死群重新运营起来——可是凡是这些群重新运营起来有难度意义也不大，与其重新运营起来，不如间接过滤出还有代价的用户做新的有用的群。

2）比如对于互动的误解，很多人想着我既然有个群，哪怕已经死了，我就要把它弄活跃，大概是以为一个微信群，没人措辞，这时辰运营者就总是对“互动”两个字有“情怀”，非得要把群弄得活跃一些，评判的标准是要有好多真适用户措辞聊天。

我为什么说这是情怀，对于大大都人来说微信群就是一个聚集了一群人的线上地儿而已，愿意措辞的永久都是少数的，绝大大都的人都喜好潜水屏窥，甚至是不翻开但我就呆着。

另一方面是现在微信群的一些功用包括免打搅、折叠，让微信群对用户的触达大大削减，所以抱着一种曩昔的眼光看现在的微信群互动这个题目，讨情怀都客套了，我感觉简直就是空想。

固然我也不是绝对说不能做，这个看终极的目标是什么、看投入产出能否值得，看人群用户和产物的特点，分歧的微信群运营方式是纷歧样的。

比如麦当劳、百口等快餐和便当店，也会操纵企业微信+微信群来做用户运营，目标是为了拉高复购，有人嘲笑说这不是实在的社群运营。

但老实说这就是社群运营的一种，品牌的用户群聚集在一路，人家愿意留着这个群、愿意去看看一些活动和新品公布，品牌方获得了复购，完善。说到底社群运营在这个点上就是一种手段而已，微信群就是一个工具而已。

3）又比若有一种误解就是群要一向做下去，随随意便就对用户说毕生永久等字眼，这很要命，大大都群是有一定的生命周期的，甚至是绝大大都的微信群城市死的。

除了真正意义上的社群，否则微信群，出格是免费的群，大师进来都是有目标，这个目标不会是持久和延续的，一旦群友进来告竣目标了这个群对于用户而言就没有代价了（比如进来骚扰其他群友、加人、发广告）。

4）又比如低估了运营群的难度，运营一个微信群是很是有难度的，不但要建立各类法则、运营的SOP，还有平常的治理、用户的答疑等等。可是我看到好多甲方公司经常就是定一个不成能完成的方针使命，给一个员工兼着做微信群，这样底子就不成能做好。很多微信群的变乱是发生在放工后，由于员工没看手机的。

等等。

固然分歧的营业对于微信群的利用战略也纷歧样，可是我以为对于大大都人来说，把它当做一个工具来利用就行了。万万不要把手段看成目标。再夸大一下，微信群只是一种手段、一个工具。

02

关于私域和社群运营

之前有碰到过不止一小我，跟我说现在各大平台对于社群都很重视，都有群聊功用，甚至很多人以为做好私域就是把用户大概粉丝往该平台群聊导入即可。

比如抖音的就让他们加粉丝群，小红书就让他们加小红书群聊。这就是很典型地还逗留在平台工具层面上，而且没有闭环思维。

实在的私域社群，还是要到微信上来的。什么意义呢？你做好多个小红书群聊，和抖音粉丝群，用户还是小红书平台的还是抖音平台的，用户是平台的。哪天你的号出题目了，用户就没了。

固然了，用户你从公域导过来到微信，也一样会有风险，用户还是微信平台的。可是把最底层的社群聚集地放在微信，大概说微信群，这里面会两个焦点关键点：

1）微信触达用户时长最长。

在用户心里里，是会把这些APP分类，抖音、小红书等再备受用户溺爱，在他们心里抖音就是找乐子用的，就是文娱；

小红书就是去被种草的；

微博就是看各类官宣和热门消息的；

看知乎就是去看答案、看大师看法的。

那末微信更庞大一些，它最本质上是个通讯工具，你联系列内里面的人绝大大都都在用微信，你生活、工作中的一切联系人都在微信里，你自然也要用微信了，上班用微信、放工也用微信，时长充足长。

2）微信生态小循环多点触达。

接上说了，微信有着一个很庞大的生态，由于它有海量的用户，所以延长出来其他的生活办事功用都很顺理成章，所以这里的焦点是尽能够让用户留在你的多个微信产物里面。

比如公众号+视频号+微信/企业微信。营业功用和先容放在公众号定期触达粉丝，公众号是有发送次数限制的，配合微信大概企业微信来朋友圈更新状态，来触达随时翻开朋友圈的用户，再覆盖下在视频号上面刷视频和直播的粉丝（还能拉新）。总是在不经意间就见缝插针，就会有用户被你叫醒了需求以后就来找你了。

上面这两个点是抖音和小红书等交际媒体平台是做不到的。所以你会看到现在大师怎样来利用这些平台的群聊功用，都是间接让大师加粉丝团加群聊，然后就在粉丝团在群聊里面发微信上，让你加微信。

回到刚刚有个题目，这些粉丝最初到了微信生态里面，进入了群里，也还是微信的用户，没关系，你总得在现有的平台里面找最优呀，别的你在微信打仗用户必定是要比在其他平台来得链接更深，大师就没有在抖音和小红书里面摸鱼聊天的习惯。

再来微信群生命周期有限，所以我们不要故意理负担以为每一个群都得用尽一切气力去运营，而是按照现实的营销需求来建立限时的快闪群就好，搭配一个大群大概是持久群。

最初，为什么微信群欠好运营可是有的时辰就非得要去做，由于用户喜好群。

03

用户和微信群的关系

有一些群的感化很明显，就像上面说的麦当劳、百口便当店这类官方用户群，首要功用就是公布优惠活动和新品等感化。

可是总的来说，“群”对于用户来说有一种莫名的吸引力。熟人的微信群方便相同聊天、陌生人的微信群可以“见到”很多人。

不管是线上还是线下，一些集会大概是活动，很多人城市问有没有群，大师不管进群今后能否会真的就响应官方主题，可是群二维码就是要比其他的比如公众号二维码客服二维码等来得有魔力，就是让人不由得立马扫码进群。

固然一方面是想要不错过任何消息，另一方面，也是社群一个属性特点，就是这是多人圈子。没准我进去就能链接到其他人了。为什么有的人在群里不自动加人、不措辞也不退群，就是由于微信群会给人一种错觉，我进了这个群就是待在了一个圈子里。

这里的缘由也不复杂，究竟人是群居动物，有很强的交际需求，生来就感受孤独又渴望进入群体傍边。再加上3年的疫情让大师只能更多地追求线上的圈子。

微信群很成心机，它跟其他平台的全陌生人交际纷歧样，微信群是可以由熟人+陌生人组成的，由于可以人拉人嘛，所以这类社群属性感会更强，你会有点归属感又会有约束感。

所以对于品牌大概是运营者来说，微信群就出格适适用于冷启动、裂变。可是微信是很懂交际和用户的社谈心理的，对于大大都人喜好进群可是对于措辞是有一定的心理压力的，微信会有很多这类小功用，比如脸色包、拍一拍等等，可以减轻用户的交际压力又能刷存在。

这些功用都不是没成心义和花里胡哨，有的时辰大师所追求的活跃，实在更正确地应当是追求用户的互动，只要他们在微信群里与你有交互了，发个脸色包、拍一拍、点击链接等等，这些都已经是用户在“活跃”了，其他讲话的使命就交给群KOL和治理员吧。

对了说到这里，用户还有一个特点，就是他们不愿意做群里第一个措辞的人，可是他们喜好附议，所以有人去第一个措辞牵头破冰，也是会带动起群聊天空气的很好契机。