数字化转型导师坚鹏：基于案例研究的银行生活APP运营成功之道

课程布景：

很多银行存在以下题目：

? 不清楚银行数字化运营若何高效地推动？

? 不晓得别的标杆银行APP运营现实做法？

? 不晓得别的标杆银行APP若何协同成长？

课程特点：

? 用实战案例解读招商银行APP运营。

? 用原创方式提升生活APP运营结果。

? 用怪异视角创新生活APP运营方式。

学员收获:

? 进修招商银行APP运营成功关键。

? 进修银行生活APP运营原创方式。

? 进修银行生活APP营销进化之道。

授课教员： 坚鹏教员 银行数字化转型导师

培训工具：

银行数字化运营相关从业职员。

课程设备时候：6小时

授课特点:

? 抖擞精神、启发思考、激刊行动

授课气概：

? 以案例的方式解读原创方式论

? 以互动的方式增强学员获得感

? 以征询的方式进步培训实效性

课程纲领：

一、招商银行APP之知行果分析

1、 APP运营认知

2、 APP运营行动

3、 APP运营成果

二、建立分支行多级协同的数字化运营治理系统

1、 明白数字化运营定位（包括省份行、市分行、一级支行、网点在数字化运营方面的构造架构、焦点定位、部分职责、岗位职责等）

2、 建立数字化运营制度（包括企微私域社群运营、用户运营、活动运营、内容运营、运营考核）

3、 建立数字化运营标准（包括企微私域社群运营、用户运营、活动运营、内容运营、考核标准）

4、 建立数字化运营队伍（包括赋能机制、建立数字化思维、明白数字化运营才能要求、提升用户运营才能、提升内容运营才能、提升活动运营才能等）

三、经过招商银行案例进修数字化运营焦点方式论

1、 用户营业触点的多样性，决议了矩阵式运营的需要性

2、 招商银行数字化运营矩阵：微信生态+自有app才是主疆场

3、 招商银行整体思绪战略：建立三位一体运营治理平台

4、 招商银行数字化矩阵运营整体战略——载体之间协同的意义与协同方式

5、 招商银行数字化运营平台的扶植架构

6、 招商银行数字化运营平台的分层运营架构

7、 招商银行数字化邃密化运营——数据驱动代价经营

8、 招商银行数字化邃密化运营——完善用户标签画像及激活客户

9、 招商银行数字化延续激活转化——实时优化营销战略和客户体验

四、从招商银行两大APP连系提脱手机银行与生活APP连系之道

1、 招商银行两大APP连系案例研讨

2、 手机银行老用户迁移与转化到银行生活APP

3、 两大APP功用相互连系、迭代改良及引流

4、 培育种子用户（包括消耗者、商户等）：让种子用户自己建立微信群并停止多条理传布

5、 建立裂变营销系统（包括裂变途径、裂变诱饵、裂变活动等）

6、 集合气力组建尖刀班：先帮助重点城市快速打响，然后再复制到别的城市。

7、 阶段性聚集重点城市率先冲破：延续总结经历并复制

8、 培训商户利用银行生活APP习惯：慢慢给商户带来用户及支出增加

9、 举行多场针抵消耗者的公益宣传活动：进步两大APP着名度

分组钻研：银行手机银行与银行生活APP连系的重要行动（总行、分行、支行、网点分歧层级钻研）

五、经过招商银行案例进修若何停止生态圈扶植与用户运营

1、 用户运营方式论

2、 招商银行车主用户运营案例

3、 招商银行社区用户运营案例

4、 掌上生活APP与招商银行信誉卡引流案例

六、银行生活APP生态圈扶植方式与案例

1、 商圈网点营销生态圈扶植方式

2、 银行生活APP引流吸引B端:连系银行生活APP搭建网点周边特点惠客平台

3、 优惠活动吸引C端：连系app的社区型网点的生态平台模子

4、 网点客户舆图梳理

5、 商户外拓处理思绪：按照客户范例分类击破

6、 生态圈内的穿插营销方式

7、 银行生活APP进步投入产出比的方式

8、 乐山分行生态圈特点打造计划

a) 领会周边业态情况—张公桥好吃街

b) B端卷入战略—银行生活·逛吃乐山

c) C端卷入战略—银行生活·逛吃乐山

d) 各月份活动范例设想

9、 优享生活社群扶植方式

七、银行生活APP线上线下引流方式与案例

1、 线上引流的五种方式

2、 线下引流的四种方式

3、 实现用户快速增加的最优解：老用户转化+裂变营销

4、 裂变活动的设想—种子用户的挑选

5、 针对新用户的裂变途径

6、 针对老用户的裂变途径

7、 为什么把社群作为裂变的重要载体

8、 裂变诱饵的设想

9、 裂变活动的传布途径

10、 裂变活动结果预估

八、营销活动策划与银行数字化营销计划设想

1、 银行数字化营销案例（用3个案例说明若何操纵数据挖掘探访用户需求并处理相关题目）

2、 场景营销活动案例（包括权益裂变类、习惯养成类、事务营销类、公益活动类等）

3、 数字化营销整体计划设想（包括数据整合、用户洞察、全生命周期营销等）

4、 强化数据治理——数字化营销的根本

5、 用户代价挖掘与代价评价（包括用户画像分析示例，建立以用户为中心的办事场景等）

6、 制定“千人千面”的营销推送战略（场景驱动、人机连系、精准推送）

7、 制定用户全生命周期营销战略（包括引入期、长大期、成熟期、休眠期等）

8、 沉睡用户激活战略

9、 潜伏流失用户召回

九、内容总结与行动计划

1、内容总结

2、心得分享

3、问答与交换

4、行动计划

练习：按照工作中存在的题目和现真相况制定行动计划