比来有些伙伴在社群里经常会聊到B端社群，很多TO B企业的老板也想要经过社群去做获客转化吗，因而压力就来到了一线同学这里。很多同学不晓得B端营业社群若何动手，那明天我们就来聊一聊B端社群。 社群是什么？社群是链接企业与用户（客户）的相同桥梁，是企业代价（产物、处理计划）向客户显现的前言。 一、B端社群搭建前的思考很多企业老板想要去做社群，可是并没有思考清楚为什么要做社群，常常是感觉社群是当下的一种不错的运营方式，去停止尝试。可是没有明白方针的社群，常常很难履行下去。没有阶段性的结果反应，社群项目很快会无疾而终。 为什么B端营业需要去做社群？社群到底可以带来哪些代价？ 1）获得客户，打造客户池停止线索培育 现在都在聊私域流量，很多B端营业也都采用企业微信+SCRM停止客户的治理。我们拉新的客户并不会百分百的成交，所以客户池傍边会存在大量的潜伏客户。 我们可以经过社群的方式停止产物以及办事的宣导，让用户在社群内感知产物代价，在潜伏客户池里挖掘及格的销售线索； 2）内容&活动宣发触达，客户裂变 社群除了获客转化，同时是企业品牌以及产物代价的传布器，经过代价的传输、优良的办事来建立客户粘性，同时也可以操纵现有客户停止二次裂变； 3）客户互动，挖发掘户需求，反应产物迭代 客户的反应对于B端产物的迭代有着很大的帮助，我们的很多产物需求都来历于客户的反应。作为产物的利用者，客户更可以清楚需要哪些功用。一款好的B端产物，一定少不了客户的反应。 二、B端社群的利用处景我们想要做好社群，就要先弄清楚自己的营业范例合适做什么样的社群形式，在什么环节可以经过社群去停止提效。 一般常见的B端营业范例有以下三种： 1. 平台型营业——平台赋能商家一般这类营业是指平台的资本（品牌、产物等）可以对B端客户有一定的吸引力，可以经过平台资本去赋能B端客户。比如一些供给链平台，就属于平台型B端营业。这类平台主如果以撮合两头营业为主，首要方针是商家入驻平台并发生买卖。
平台型营业社群可以做什么？
平台型营业的运营焦点在于经过平台资本，对商家停止拉新（入驻平台）和活跃（发生买卖），从一定水平上来说，和C端运营很像。社群可以经过运营行动提升拉新效力以及提升商家活跃率。 2. 办事型营业——办事付费这类B端营业是客户付费采办办事产物，比力常见的形式有广告投放以及SaaS产物，我们明天重点讲一下社群在SaaS营业的哪些环节可以发挥感化。 1. 线索培育：我们拉新的客户并不能百分百到达SQL（销售及格线索）的标准，所以需要有一套线索培育的运营流程。 全部拉新到到达标准线索的环节大致分为：
在线索培育的进程中，社群可以起到一定的助力感化。
2. 客户办事 这块就比力简单，我们的运营职员办事客户精神有限，可以将我们的客户分类拉群，完成签约后的客户培训以及落地办事；新功用上线后的线上培训、功用更新等等都可以经过社群来触达。假如想要提升客户的活跃度，也可以设备社群活动去停止提升。 3. 客户续费&增值采办 面临行将要到期的老客户，以及有增值付费机遇的客户，我们可以经过社群的形式去激活有客户，去停止产物功用代价的显现，对客户停止触达，从而指导客户领会产物代价，完成二次续费以及增值采办的方针。 总的来说，B端社群更多的是企业办事代价面向客户的触达。我们也有一些早期的项目，会做种子用户群，去运维收集客户的反应。我们需要留意的是，确保我们的产物以及办事不会引发客户的较大的不满情感，否则进入社群会影响其他客户。 3. 硬件型营业硬件型营业和办事型营业的形式比力类似，都是先付费后办事。固然硬件产物整体的落地实施场景是在线下，整体的结果显现不如办事型产物来的那末明显。 对于硬件型产物，客户常常会先采办部分产物停止利用。想要让用户停止复购，在办事环节上的运营就显得尤其重要。 社群能做的就是经过社群生产硬件利用技能、经营战略类内容，去触达客户。提升客户的利用结果，从而增强复购。 三、B端社群需要留意什么1. 社群定位我们在展开社群之前，一定要搞清楚社群的定位，制定公道的社群计划。B端营业的长决议链条以及高客单价就决议了经过社群转化的几率极低。可是我们可以输出社群运营战略停止线索培育，可以经过社群运营去提升办事效力。 2. 客户情感有朋友担忧把B端客户全数拉进群，假如客户发生了欠好的反应怎样办？我们不成能满足客户的一切需求，可是我们最少要做到让客户尽能够的满足，只要不是过于糟糕的产物，客户的负面情感都不会很大。 固然留意倘使有这样的客户，只管避免约请进入社群进交运维。 3. 社群活跃度B端社群不要过度垂青社群活跃度，你的社群客户都是企业的治理者，无效的社群活跃行动对这些客户是没有代价的。B端社群需要简单而间接。 作者：风中追风z，公众号：To B运营派，5年TO B运营经历，懂产物懂营业的B端运营。 本文由 @风中追风z 原创公布于大家都是产物司理，未经答应，制止转载 题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议 |
