编辑导语：应用用户思维对于研讨洞察用户非常重要，本文作者分享了用用户思维洞察用户的具体方式，连系具体案例展开分析洞察用户的关键点。一路来进修一下吧，希望对你有帮助。

• 市场变得复杂后，观察就越来越难。
• 客户没法猜测他们没见过的产物。
• 一旦你开辟出新产物，一定要宴客户试用。
• 只要把产物摆在眼前，客户才能反应有用的定见。

一、你所晓得的「市场调研」都是无用的

• 数据并非现象自己，数据最根基的用处是代表示象（模拟现象），甚至是曩昔的现象，数据是没法展现现象背后的代价。
• 定量调研只能对大趋向停止大要率评价，没法指导任何新品开辟和市场接管度。
• 定量调研没有和采办场景和利用处景联系，数据毫无益处。
• 试图摸索消耗看法，八人一组的消耗者访谈，没有洞察力的职员（决议者）亲身介入提问，一切答案就是纸面文章。
• 1V1调研，没有找对「工具」和亲身介入，大概融入消耗利用处景，毫无代价。花少许的时候与正确的人扳谈，而不是花大量的时候跟更多的人扳谈。

二、用户洞察的本质——研讨每个用户的「生活使命」

1. 方式1——克莱顿·克里斯坦森——「完成生活中的使命」；
2. 方式2——铃木敏文——「站在用户的态度思考」；
3. 方式3——增田宗昭——「 亲身材验」。

1. 「用户洞察」方式1——「完成生活中的使命」

我们天天生活中城市出现必必要完成的使命：

有的使命眇乎小哉，比如，在排队期待时消磨时候；

有的则很是重要，比如，找到一份更让人有满足感的工作；

有的使命来得出乎料想，比如，我去外地开会，但航空公司把行李弄丢了，我得找件衣服；

有的则很有纪律，为上学的女儿搭配一盒健康美味的午饭。

而有的时辰，某些使命的到临是可以被预知的。

意想到有使命需要完成，我们就会从外界将某件物品带入生活，帮助我们将使命完成。

——克莱顿·克里斯坦森在《与命运合作》

• 浴缸的水龙头，使命是给浴缸注水，洗头发。
• 花园的水龙头，使命是为花卉浇水，连结室外卫生，洗车。
• 厨房的水龙头，使命是洗手，洗餐具，洗食品，定量的水来烹饪。
• 洗手间的水龙头，使命是洗手，刷牙。

1. 走到水槽前；
2. 找到洗手液；
3. 翻开水龙头；
4. 把手淋湿；
5. 涂抹洗手液；
6. 两手揉搓；
7. 冲掉洗手液；
8. 就近毛巾上擦干；
9. 关掉水龙头。

2. 「用户洞察」方式2——「站在用户的态度思考」

• 在90年月很多顾客调研问卷中都谈到“希望能在便当店里增设ATM”，常规做法，放入ATM即可。
• 可是铃木敏文会深究洞察，顾客期望从ATM中获得什么办事？存存款？付出款？转账？金融办事？
• 1987年，7-Eleven在业界初创了代收水电煤等公同奇迹费的办事。由于阿谁时辰的日本人每个月都要专门赶到金融机构付出各类公同奇迹用度，而一般这些机构周末城市休息。

1. 站在用户的角度思考，起点是从未来的角度思考当下，焦点是寻觅、摸索和满足用户明天的需求；
2. 顾客需要什么，取决于我们用什么思维方式来思考，而不是顾客思考的方式；
3. 从未来角度思考明天，还有一个彩蛋嘉奖，就会激活员工群智的气力。

3. 用户洞察的方式3——「亲身材验」

• 开代官山店的时辰，我一向在餐厅观察交往的行人，不管是休息、下雨天，炎炎盛暑，还是早晨、午时、薄暮。
• 为了把握上班族客人的心情，我屡次交往车站与店肆之间，仔细体味。
• 遇上大热天，我专门把车停在路边，坐在发烫的座椅上
• 在花园广场开店前，为了让企划部负责人更领会当地的现实生活感受，我特地让他们搬到那四周去住。

天天尝试站在顾客的角度，思考若何才能让顾客度过更加美好的时光，从而不竭改良。

——茑屋书店，增田宗昭

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