从CDP到CDXP，“X”为什么必须重视？

文｜Dalei

“从两年前到现在，全部营销生态都变得加倍以报酬本”。卓尔数科CEO陈程在2023增加引力大会暨CDXP产物公布会上谈到。
确切如此，当流量的盈利逐步褪去，若何去提升用户体验，让用户愿意为你的产物自动代言、做传布，成为了品牌的新“痛点”。
在“新增加，新能够Growth and Infinity”——卓尔数科2023增加引力大会暨新产物公布会上，卓尔数科推出了「客户数据及体验平台」（Customer Data & Experience Platform，CDXP）GrowKnows，以期经过“用户体验”，助力品牌长效增加。


从CDP到CDXP，GrowKnows 是什么？


随着大情况下不肯定性的增加，大都品牌都面临预算收缩、资金严重的现状。特别是，流量盈利褪去，用户自动性越发增强的情况下，流量本钱越来越高，转化增加也越来越难。

品牌对存量用户经营、数据资产等话题的关注，催生了CDP的突起。CDP可以会聚多渠道的数据，把用户的画像同一，人群细分，然后再经过MA和SCRM等工具，触达用户，构成转化，极猛进步品牌的营销效力，实现降本增效。

但曩昔，很多品牌在利用CDP的进程中，只斟酌到营销工具的“效力题目”——我的工具能不能触达用户、触达得够不够精准、以及能节省几多人力本钱？

而没有斟酌到营销工具的“结果题目”——消耗者天天要接收获千上万条消息，品牌触达消耗者今后，他愉悦吗？他能否愿意被触达？他收到消息是高兴还是焦躁？

在涵盖CDP既有功用的根本之上，卓尔数科推出了 CDXP GrowKnows，其与CDP最大的分歧就在于，GrowKnows内置“用户体验指数”（基于Google HEART模子天生），让笼统的用户体验酿成直观的行为数据，利用户体验可视化、可怀抱。



据先容，“用户体验指数”首要包括五个维度：H代表HAPPiness愉悦度，E代表Engagement介入度，A代表Adoption接管度，R代表保存度Retention，T代表使命完成度 Task Success。

●点赞数目、购物评价分值、赞扬量凹凸等，可用于反应消耗者的愉悦度；●拜候频次、拜候时长、拜候深度等，可用于反应消耗者的介入度;●会员认证、约请他人、分享活动等，可用于反应消耗者的接管度；●入会时长、能否延续签到等，可用于反应消耗者的保存度；●活动介入能否有始有终、进入旅程后能否告竣设定方针等，可用于反应消耗者的使命完成度。

经过此模子，品牌主可以经过用户的实在行为数据，怀抱用户体验。

正如卓尔数科产物司理杨明显所言，“好的体验可以带动用户发生额外的采办行为，进而提升全部品牌的溢价。同时，体验所带来的这类深入的互动会发生大量的数据，这些数据进一步有助于品牌去做精准化的营销，从而引升引户复购行为，触发口碑裂变”。



可见，GrowKnows不但大幅下降了品牌的利用门坎，实现邃密化、本性化的数字用户体验运营，同时还可以基于加倍邃密化的用户体验而不竭堆集客户数据，形制品牌资产，终极实现ROI转化与品牌口碑的长效增加。


GrowKnows若何帮助品牌落地

「体验运营」？


我们以为，和传统的CDP相比， GrowKnows更合适当下“以用户为中心”的营销理念，经过为用户打造美好体验，进而驱动品牌增加。

那，具体是若何理论的呢？

据卓尔数科资深用户运营专家王希晨先容，某国际著名美妆个护品牌2021年时开启了自己的DTC渠道，在履历了一年的运营后，该渠道见效甚微，且迟迟找不到发力点，甚至一度面临被放弃的风险。

2022年1月，该品牌经过 GrowKnows引入了「体验运营」的新形式，终极在一年内实现销售额的新冲破，到了今年1月份，该渠道的总营收相比客岁增加了 8 倍之多。其具体做法包括：
1、以体验运营鞭策转化率的提升
大都品牌都想晓得自己的用户里哪些人最轻易提升转化率，但这群人长什么样子呢？经过 GrowKnows的体验运营模子，卓尔数科帮助品牌方找到了这2类人群。
观望类用户：具有明白的采办需求，但处于某种挂念而迟迟没有完成采办行为的消耗者。对于这个群体来说，障碍他们转化的常常是很是具体的身分，假如品牌没法领会并处理这个身分，是不成能实现转化的。
“比如，我们曾经过数据分析和相同发现，一个用户之所以迟迟不下单的缘由，是想等自己闺蜜把手里的仙人水用完以后和自己凑单，恰好我们公司的一个蜜斯姐也有一样的需求，所以她们就一路拼了单，并成了很好的朋友。”王希晨在会上先容到。
体验类用户：对于那些经过引流产物的方式吸引到的体验型用户而言，是可以经过体验模子停止精准识别。那末这个时辰品牌就要连成一气，以回购券作为福利的方式精准投放，进而提升整体的转化率。



2、以体验运营提升用户代价进献
基于海量的客户数据，大都品牌会以用户的采办金额为标准，来停止分层，但基于GrowKnows的体验运营模子，卓尔数科发现一样是采办金额1w的用户，也会有以下三类：潜力型、性价比、强需求；
而针对分歧范例人群设想组品战略，常常可以带来用户代价的提升。
对于潜力型用户而言，品牌可以经过“老带新”的组品战略，借助品牌对新品的概念营销来激起潜力用户的猎奇心；
对于性价比用户，可以在组品中打包大量小样，为用户打造极致的性价比体验；
对于强需求用户，可以推出了“1 + 1”和“2 + 1”的自选囤货套组和加量装，主打费心囤货。



这样一来，分歧条理的消耗者获得的不可是优良的购物体验，与品牌而言，也是心智的链接，以及用户资产的转化。

3、以体验运营，最大限度削减用户流失
品牌在停止体验运营的进程傍边，致使客户流失的缘由首要有三种，尝鲜型流失、事务型流失和自然流失，针对分歧的流失用户，也可以采纳分歧的运营战略，庇护品牌资产，比如：
针对尝鲜型流失：面临那些发生采办行为，由于在利用大概售后环节不满而出现的流失用户，将流失回访时候控制在 3 个小时内机制，可以有用控制人群流失下降40%。

针对事务性流失：因品牌堕入一些言论争议中而出现的事务性流失。当事务型流失出现时，立即与品牌公关部合作，以正式通告的形式廓清争议，一般可以重新唤回用户的喜爱。
针对自然型流失：非方针用户，因偶然缘由与品牌发生交集，却发现其没法满足本身材验需求而致使的自然型流失，可以采纳听任机制，以便于将更多的资本用与其他流失用户的挽回。

除基于体验的运营战略外，GrowKnows 还采用了最新的AIGC技术，针对分歧标签的人天生分歧本性化的内容，比如商品描写，转化话术等等，终极帮助改品牌实现了全平台最高的70%的新品渗透率，和全年最多的自动好评。
可见，体验运营很是关注用户的体验代价，但从终极方针来说，体验运营还是以提升品牌的用户资产代价为焦点。只不外，这类体验运营不再是曩昔那种粗鲁地鞭策用户，而是经过提升用户的体验的方式来指导用户转化，不竭满足用户体验需求。


结语


当前，流量越来越贵，用户越来越难以增加，靠之前“以流量为焦点，以转化为目标”的思维已经难以与消耗者发生链接，更没法深度触达“品牌和用户的关系”。
经过GrowKnows，品牌可以对用户停止更邃密化的分层，识别关键用户，堆集用户资产。这样一来，不但可以实在的触达消耗者，完成复购到用户资产的转化，形制品牌怪异壁垒。同时，加倍邃密化的形式也加速了用户的转化途径，可以进一步提升品牌实在效益。