lululemon NO.1 PRINCIPLE:The store Educator is the most important person, and all decisions are made with this in mind. 门店教育家Educator是最重要的人,所有决策都应该考虑到这一点。几乎可以说,Educator教育家这个角色定义了lululemon这个品牌。教育家和其他普通零售sales的区别是什么呢?在lululemon的招聘JD上,有这么一段描述:
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在lululemon之前,大部分的零售企只想着如何减少人力成本,但是Wilson却有不一样的思考,『I wanted Super Girl employees to interact with Super Girl customers. 』。如果顾客是super girls , 那么最理想的员工类型也是super girls。虽然这样意味着更高的薪水福利,更好的员工发展计划投入,但员工和消费者之间建立的高质量的连接价值是无法计算出来的。根据我所接触的educator来看,整体教育背景好,基本是本科学历以上,不乏有海外名校的毕业生,女性占多数,LGBT友好,发自内心喜欢运动健身,生活积极有活力,认同品牌理念和文化。 至关重要的品牌大使项目是如何运作的?社群中另一个重要的角色就是品牌大使brand ambassador。世界各地的教育家会联络和维系与当地瑜伽老师、健身教练和意见领袖的关系,基于门店打造品牌大使的队伍。lululemon把这些KOL称为品牌大使(brand ambassador)。品牌大使和网红一词的差异点在于,品牌大使更具有线下的口碑和社群影响力。通过品牌大使的人脉和社交圈子,lululemon找到了一个极为低成本和高效的影响力渠道。