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标题: B2B运营实战第3期：从0到1打造高质量To B社群 [打印本页]

作者: 私域营销 时间: 2022-11-14 14:30
标题: B2B运营实战第3期：从0到1打造高质量To B社群
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先看一个问题：在什么情况下，群聊越是热火朝天，运营越失败？

B端社群在运营上与C端社群有着不少相似点，但运营的侧重点完全不同。在许多B端社群中，常年没有人聊天，但群成员人数一直在增加，从社群内诞生的订单也源源不断，这是为什么？欲知答案，请接着往下看。

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B2B社群的圈层属性

To B行业做社群，与To C社群最大的不同是，To B社群有着鲜明的圈层属性。
什么是圈层？例如做建筑耗材的企业，下游是各类家装城里的门店，上游是各类原材料供应商。这一条链路里就有两个圈层，一个是建筑耗材采购圈，一个是原材料采购圈。

相对于C端社群，To B社群不再试图吸纳泛人群，而是精准地聚焦一部分有着成交潜力的客户。以珍客SCRM企微版合作的一家建筑耗材企业为例，该企业搭建了“XX品质家装采购交流群”，严格审核入群资质，最后在社群里留下来的，都是各类家装门店的采购人员和店主。

这一个社群，就成了该企业的营销主阵地，每次有新的成交客户，就会被介绍入群。通过打造内容、策划社群活动，群聊始终保持在活跃状态。社群内成员，在成交后，如果满意也会自发转介绍新的成员入群，为企业不断带来新的商机。

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（珍客SCRM企微版旗下的行业交流群扫描文章底部二维码入群）
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B2B社群三大支柱和社群SOP

运营一个高质量B2B社群，需要调动现有资源，精细布局。
B2B社群运营，都可以从“三大支柱”发力：

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内容运营

以优质内容，凸显品牌价值和产品价值，从而让用户在获取行业知识信息的同时，提升对社群和企业的认同感。仅仅是持续发布高质量的白皮书等资料，就能长期保持用户粘性。

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用户运营

用户运营包括与普通社群成员日常互动、解答成员对产品的咨询，增长社群成员的归属感。同时，为重要核心成员例如KOL和行业专家，提供荣誉感、尊贵感、成就感。

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活动运营

活动运营的主要目的是增加社群活跃度，通过线上和线下活动，为社群用户送福利，从而增强社群成员的归属感和情感连接。B2B社群与C端社群不同的是，活动不求频繁，但求高质量。

除此之外，在数字化时代，社群SOP也是运营社群的一大有力工具。上文提到的内容运营和活动运营，都可以借助珍客SCRM企微版提前设置社群SOP，从而在相应节点准时向社群用户推送。

长期、稳定的社群触达，是让用户对社群和品牌产生信赖的关键，这一点与C端用户运营相通。

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（借助珍客SCRM企微版设置社群福利活动SOP）

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B2B社群的金字塔结构回到开头的问题，长期运营社群的读者会发现，成员在社群内的表现，十分容易受到群聊风向的影响。当社群内普通成员聊天活跃时，行业大咖和专业成员们，往往难以找到表达的契机，导致群聊质量偏低。长期下来，会让用户感受不到社群价值，从而流失。

因此不少To B社群运营者会将普通用户设置为禁言，来减少运营压力。但更好的办法，是基于金字塔结构做布局。
何为社群金字塔结构？就是在运营时确保各类成员的比重，按照金字塔的方式进行成员数量控制，同时分别布局运营重点。

一个常见的B2B社群，成员可以分为5类，依金字塔结构排列：
名人大咖、行业专业用户、贡献用户、活跃用户、普通用户。

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（B2B社群的金字塔结构）

名人大咖作为吸引新用户加入的噱头，由运营人员单独邀请，达成合作后引入，大咖开讲时运营者事先进行活动预告和预热。
行业专业用户会在社群内产出专业内容，提升社群信息价值，他们的需求往往是打造个人品牌，提升行业内影响力，所以与社群是双赢的关系。
贡献用户是产出社群内容的主力，可能名气不足，但依然可以通过发放福利的方式进行激励。
活跃用户和普通用户，占社群成员的大多数，是参与活动和社群讨论的主力，是社群的氛围组，可以通过有奖活动的方式，给予一定的福利。
借助金字塔结构，运营者可以合理分配精力，同时保持社群内的良好氛围。

结语

To B社群往往带有圈层属性，运营重点是通过内容和活动，增强用户对品牌的认同感。当出现群聊热闹但转化率低的情况时，通常是社群的结构和运营策略出了问题。社群在创建之初，可以按照金字塔结构，控制各类成员的数量。同时对KOL和头部成员，设置专门的运营SOP，确保社群中能持续产生高价值内容，长期对社群成员保持粘性。一个稳定增长的B端社群，将不断为企业孵化新的商机。

作者宋十万责编河图

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