直播老师:八崎学长
直播主题:如何才能做好长期的社群运营?
直播整理&稿件撰写:八崎学长&小汪
直播微信群:社群运营研究所
链接用户第一个办法是在社群里多聊天,当然,这里的聊天不是简单的聊天,而是说要去聊一些你的目标用户经常关注的话题(这里就用到了用户画像)。
比方说,年轻的女性可能会关注减肥比较多,这个就可以多聊聊,多吐槽一下,这样也容易和他们产生情感上的共鸣。当她们觉得你和她们有共同点,是同一类人,自然和你的关系也就近了。
拉近与用户关系除了在社群里多聊目标用户关注的话题,还可以聚集一群人一起努力去完成一件事,当一群人有一个共同的目标时,社群内的凝聚力也是最强的,所以说,一个社群想要长期发展的话可以找一个大家都感兴趣并且都愿意参加的一个目标,一起努力。比如大家一起坚持早起打卡,一起做一个项目赚钱等等。
当然这个过程是需要设置一些奖励的,这样也更能激发人的兴趣和斗志。再就是,设立奖励机制的时候一定要增加一些不确定性。
举个例子:经过调查发现,不同金额的奖金设置对用户更有吸引力,比如10元和50元的奖项与均分的奖项,用户更青睐于前者,会认为自己会有机会拿到50元,所以说,我们设立奖励机制可以设置不同等级的奖项,这样对于用户会更有吸引力。
最后再给大家提醒一句,这种抽奖其实是完全可以内部操作的。有一些网站的抽奖可以设置中奖人的,这样可以规避大奖的成本。当然,如果各位的预算充足,尽量还是真实一些比较好!
常常听到,“线上聊千句不如线下见一面”。
是这样的,线下见面是最容易产生信任的,也是最容易拉近彼此关系的方式之一。线下可以真真实实的看到你这个人,而不是网上一个微信头像这样虚拟的形象。
所以说按照很多地域群链接用户最好的方法是增加线下见面的次数,这样也会增加用户的粘性,以致于现在很多全国性质的线上群也都会搞一些线下的聚会。
长期社群运营除了情感链接之外,价值链接也是非常重要的,因为群内上百人都像朋友一样没有太大可能,这个时候价值链接的意义也就体现出来了。
这里的价值是广义上的概念,即用户最想得到的东西,也就是说,我们可以根据用户的痛点和需求点来提供价值。
比如社群运营的群里面,社群运营相关的知识一些最新的行业消息就是价值;水果社群里面,能够提供廉价优质的水果就是价值。
不同的群有不同的价值输出,这个也是要根据自己的用户画像来决定的。
当社群里有了价值,大家也才会珍惜这个社群,也会时不时的出没活跃,社群运营才能长期发展。
1、社群内一些定期的活动或者课程来进行输出;
2、社群内平时聊天当中输出。
1)知识获取。这里需要注意的是因为他们自己本身就已经懂得了很多了,所以他们的知识获取更多的是从群主或者其它大神成员那里获得。
2)链接资源。他们也希望认识更多地厉害的人,扩充自己的人脉。
3)荣誉感。荣誉感每个人都有的,小到群里成员的一句夸赞,大到一些活动的特别邀请、称号等。
4)金钱奖励。互惠互利才可以长期发展,当他们提供知识,如果只是靠一些精神上的东西来维系他们,肯定不会维持多长时间。所以说,可以采用一些金钱上的奖励,或者是一些他们特别希望得到的资源,像大咖背书、流量曝光之类的。
1)获取知识。这类人最想要的得到的就是知识,同时他们很多时候也是群内活跃的主力军,经常会出现小白的一个提问带起来关于一个话题的讨论。
另外,大神成员和小白成员有的时候身份是互相交换的。因为大神也不可能什么都懂,小白也不可能啥都不擅长。
2)资源链接。我们在群里看到有人在分享的时候经常会有想添加他为好友的冲动。毕竟,遇见厉害的人谁都想认识。
3、问题解答。他们特别希望自己的问题可以得到大神的解答。
对于大神来说,他们懂的很多,但是他们也渴求进步,他们获取知识一定不是从小白身上获取的,一定是从其他大神或者是群主身上获取的,所以我们一定要保证群里有其他大神让他们互相学习互相获取知识。
需要注意的一点是,微信群的意义就在于一对多的沟通,如果一个人在群里发消息只是等待着另一个人回复,那他为啥不直接加那个人私聊呢?所以说,大神的人数一定要大于两个。
每个人都有荣誉感,都希望得到别人的赞扬。想让大神在群里多活跃,就让他们能在群里获得这种荣誉感。这种可以设置一些规则。然后根据大家的表现来选出一些经常活跃的人,给他们一些称号和奖励。他们也会很开心的。比如运营深度精选的每周优质IP。
最能让人长期坚持下来的就是金钱的奖励。当大神在你这里有所图的时候他们就会更愿意来你的社群,靠金钱建立起来的关系才是最能够持久、稳固的。
当然,也可以用一些他们最在意的东西驱动他们,也是非常有效果的,比如粉丝曝光。对于有完善变现路径的人来说,流量就是金钱,直接给他流量,他会比给一些小钱更愿意。这里也可以根据你们自己的用户画像进行分析,找到他们最迫切希望的点来作为奖励驱动他们。
最后还有一点也很重要就是做好和他们的情感链接。一定要和你群里的大神成员打好关系,原因很简单,如果是朋友的群自然平时会多关照关照,可能你没办法和群里的所有人做朋友,不过只和其中的几个人做朋友还是可以做到的。
所以当你在前期做社群运营的时候发现谁是群里比较爱说话,也很懂的大神,那就要私下加个微信,平时多聊一聊,拉近你们的关系。
社群本身是一个很虚的概念,为什么有的社群会很出名,是因为里面的社群成员厉害,比如像生财有术、群响这样的社群。而能吸引厉害的社群成员加入的最好的方法就是好的内容。
这一点在前面也提到过,如果想做成一个好的社群,做成一个生态那就要找到或者挖掘出多个大神。这样就比较容易以这几个大神作为核心建立起来一个社群。
免费社群需要做好这个社群的价值,要让这个群对于大神成员来说也是一个很宝贵的,让他们愿意把时间花在群里,如果大神和自己做的这个领域是相同的,也有做得很好的人,那么在这个群里面就会很愿意去交流,愿意去看其他大神的发言,也会表达自己的观点,这样整个社群运营就可以良性发展。
1)找一些水军在社群里聊天
2)设置一些力度比较大的活动,发红包抽奖之类的
如果都不行的话,需要考虑是否需要新建一个社群。
卖货的社群做社群运营的话可以找一个共同点:
如果卖的商品有一些价值的输出,比如说美妆类,怎么化妆是大家关心的;如果说是卖一些宠物相关的,那么怎么去喂养宠物是大家关心的?
再就是可以通过情感链接,可以去搞清楚目标人群的用户画像,知道他们感兴趣的话题就可以去聊一下。
比如说如果你的目标群体啊是这个年轻的女性,那跟他们聊一聊最近的一些电视剧、综艺等;如果是三四十岁,可以跟他们聊一下买房子、结婚生孩子;五六十岁的年龄,可以跟他们聊一下幼儿园带小孩子这类的问题。
再就是卖货的社群,发广告的频次不是最重要的,日常的聊天、活动让他们知道你这个社群是卖货的就足够了。
如果要是你的产品没有价值链接,那就要一定要做好情感链接,让你和她做成朋友,那么自然下单的时候他们就会想到你。
如果你的产品是有价值的,那每天输出价值他们就会知道,比如说你是卖毛纱的,那你每天输出一些关于猫相关的东西,然后甚至就是多聊一些猫砂相关的一些知识,他们也愿意听,他们也还会知道你是卖猫砂的。
教育类的社群运营可以每天去分享一些知识相关的东西,进行一个价值的输出啊,那么,如果要是他们真的是你的目标用户,对这些教育类的东西,感兴趣的话,那么他们自然会在群里面去进行一个活跃。
其实不是没有大神成员和爱活跃的小白,而是他们没有在你的这个群里面出现,你没有发现他们,那么这时候,需要你公司内部的水军配合,甚至可以自己拿几个微信号在群里面聊天,都是ok的。
如果按照这些这个群还是不活跃,那你就需要考虑重新建一个群,从零开始做了,当然这个社群运营一定要保证至少五六十人才可以,最后就是开始提到的群主该做的一些事情,把整个社群活跃起来。
如果是一次性消费并且客单价低的社群,常用的做法可以去看一下群发售。驾校的话,客单价还是比较高的,这个建议做长期的社群运营,在其中做维护、转化,因为高客单价的东西不是一次两次,短期内能够转化的。
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