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标题: 私域的赚钱逻辑，就是要学会“说人话” [打印本页]

作者: 私域营销 时间: 2023-8-14 17:31
标题: 私域的赚钱逻辑，就是要学会“说人话”
老朋友应该都知道，我在前面一些文章里一直在强调：做私域，你必须得学会“说人话”。

什么意思呢？

一方面，就是要把私域运营相关的专业词汇转换成企业内部员工能看懂或听懂的话。

因为不论是统一中高层的认知，还是推动一线员工去落地执行，如果不明白私域的重要性和实操方法是不行的。

这是对企业内部来说的，同样，对外部也是一样的道理。

那另一方面，就是在日常运营客户的时候，一定要“讲人话”，让客户看到你是一个真实存在的人，而不是生硬的公司机器。

怎么去理解呢？

我们应该都见到这样的人：你平时去线下门店时，他们都会“哥”、“姐”、“叔叔”、“阿姨”等亲切地叫着你，这让你感觉这个人机灵、服务好、态度棒，必须赞一个。

可是，一旦换到线上去和客户沟通时，就完全不会了，我们可以看看自己微信里收到的都是些什么信息。

先不说发的内容怎么样，仅仅只是开头的称呼就变了：尊敬的顾客，您好……

不知道大家是什么感受，反正我每次看到这样的信息，都会下意识判定它是一条广告信息。

因为只是从称呼来说，已经变得生硬，有距离感了。

他们认为这样说是对客户的一种尊重或礼貌，但对客户来说，可能并不会想到这一方面。

客户更多想的，是你们给他发一条广告信息，是想让他去花钱消费。

这就是企业和客户的差别，所以也是大多数企业没有真正从客户角度出发，去考虑问题的关键所在。

因此，很多企业平时给客户发的内容，大多都是自嗨，根本没有直击客户的痛点和需求。那么，还想着去转化，就无从谈起了。

举个例子，比如有两家水果店，一家“说人话”，一家“不说人话”。

那么，他们发给客户的触达内容是不一样的。

“不说人话”的水果店，发给客户的信息可能是：尊敬的客户您好，我们店里新到了一批草莓，非常新鲜，欢迎大家到店里选购……

总之，巴拉巴拉一大堆，类似这样的话。

而“说人话”的水果店则可能是：xx姐，你喜欢吃的草莓上次因为量太少没有买到，这次我特意多进了一些，今天你随时来店里都行，不用担心吃不到了哈。

当然，我只是简单举个例子，大家可以去感受这两种内容，肯定是对“说人话”的更偏爱了。

因为后者可以让客户感觉给自己的是专属，是上了心的，是真心为客户着想的。

但是，前者则会让客户觉得，你纯粹是为了卖货的。

我常说，私域的本质是服务。什么是服务？“说人话”就是一种服务。

之前有学员听了我的课程后，也问到类似的问题，我这样给他一对比，立马就明白了。

所以说，私域的内容运营不是纯粹的发广告，像微商那样刷屏，而是提供一种服务。

不论是一对一私聊，还是朋友圈的发布，其实都是往服务这个方向走的。

亚马逊创始人贝索斯曾经说过：

在旧世界里，企业花费30%的时间打造自己产品和服务，70%的时间花在呐喊和营销；而在互联网的新世界，正好反过来，要把70%的时间花在服务上，30%用于营销。（本文完）

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