私域运营网

标题: 《私域组织力——团队搭建》详解 [打印本页]

作者: 私域营销 时间: 2023-4-3 11:21
标题: 《私域组织力——团队搭建》详解
开篇：
从2020私域元年开始一路走到今天，作为私域经济核心载体的小程序，某日活跃账户数已经突破5亿，交易总额已连续四年保持着100%的高速增长。与此同时，在2021年，有超过1000万家企业通过企业微信服务5亿活跃用户。私域不仅在快消、服饰、美妆等行业得到快速发展，也深入渗透到餐饮、零售、本地生活等领域。我相信，私域已经成为各行业做好全域经营的增长基石。
在这潜力巨大的领域，按照腾讯四力增长模型中的组织力的拓展研究，通过探究梳理一线实践，总结出如下私域人才中关于组织结构、人员能力、团队建设等关键问题的指引和建议，希望本文在组织人才层面，为自己或朋友今后的工作提供参考。

[attach]52773[/attach]
正文如下：
企业在布局私域业务时的三大核心价值诉求：市场营销、销售转化、用户关系管理。为支撑这三大核心价值诉求，企业通常设有7种核心私域业务岗位类别，并在团队建设时有所侧重（见下图）。

[attach]52774[/attach]

由于各类企业的私域业务发展路径不尽相同，因此企业在建立私域业务团队时，上述7种核心岗位职责之间存在交叉重叠的情况。通过对市场上不同类型的企业私域业务组织架构进行研究，目前市场上有3种从事私域业务的组织架构形式，且私域业务负责人都要直接向总经理直接汇报，可见品牌方已经将私域业务视为“一把手工程（见下3图）。

[attach]52775[/attach]

[attach]52776[/attach]

[attach]52777[/attach]

在临时项目，企业为快速试点私域业务，会临时任命一位项目经理来负责私域业务试点项目，同时从企业原有的市场/品牌部、运营部、数据分析部等部门抽调人手来协助和支持私域项目经理完成私域业务相关工作，私域项目经理直接向总经理汇报（见下图），此种组织模式多见于私域业务仍处于起步和探索期的企业，目前市场占比约为30%。

[attach]52778[/attach]

在供应商赋能式，私域业务团队会建立在电商部、新零售部或市场部之下，私域业务负责人此时需要双线汇报，既要向部门负责人汇报，也要向总经理汇报（见下图），这种组织模式多见于私域业务相对成熟的大型头部国际品牌，目前市场占比为40%。

[attach]52779[/attach]

该模式基于供应商赋能范围，可进一步划分为两大子模式。

[attach]52780[/attach]

[attach]52781[/attach]

[attach]52782[/attach]

[attach]52783[/attach]

第三种是自建全能式，此种模式中，私域业务部成为与市场/品牌部、运营部、数据分析部等部门并列的独立一级部门，私域业务部与其他各部门需要紧密协作配合，其部门内部岗位配置齐全，私域业务负责人直接向总经理汇报（见下图），这种组织模式多见于私域业务较为成熟稳定的、体量较小的新国货品牌，目前市场占比约为30%。

[attach]52784[/attach]

不同的私域组织模式根据其团队配置和价值定位对私域业务三大核心诉求有相应的侧重，所以随着私域业务的逐步发展，企业应不断调整组织架构，灵活适应私域不同发展阶段的业务诉求（见下图）

[attach]52785[/attach]

[attach]52786[/attach]

[attach]52787[/attach]

[attach]52788[/attach]

在不同的私域组织模式下，相应的人才需求和岗位布局也有所不同，企业需要重点把控核心岗位并明确岗位价值，才能更好的运转私域业务（见下图）。

[attach]52789[/attach]

[attach]52790[/attach]

[attach]52791[/attach]

[attach]52792[/attach]

为顺利推进私域业务，并通过私域业务实现销售业绩规模化增长，企业品牌方在选择合适的组织架构基础上，也需要对私域业务团队的人才能力提出一定需求。从侧重私域业务的搭建到面向消费者侧重私域业务的销售转化，可以将私域业务分为三个层面，每个层面下各有关键能力需求（见下图）。

[attach]52793[/attach]

[attach]52794[/attach]

在不同的品牌私域组织模式下，由于其业务侧重有所不同，人才组合方式有所不同，所以私域团队重点能力上也体现了一定的差异性。

[attach]52795[/attach]

[attach]52796[/attach]

[attach]52797[/attach]

[attach]52798[/attach]

[attach]52799[/attach]

[attach]52800[/attach]

[attach]52801[/attach]

[attach]52802[/attach]

通过对市场的调研发现，对品牌私域业务团队中需要设立的7个核心私域业务岗位，分别有不同的工作职责和任职资格要求。

[attach]52803[/attach]

[attach]52804[/attach]

具体分析如下：

[attach]52805[/attach]

[attach]52806[/attach]

[attach]52807[/attach]

值得一提的是，品牌方更偏好有线上平台运营经验或者外部私域业务供应商经验的私域业务负责人。

[attach]52808[/attach]

[attach]52809[/attach]

[attach]52810[/attach]

需要注意的是，近九成品牌私域业务的商城运营负责人均在行业有一定的积淀，可见行业相关理论知识和经验对于这一岗位的重要性。

[attach]52811[/attach]

[attach]52812[/attach]

[attach]52813[/attach]

在调研中还发现，私域业务品牌市场投放岗位核心人才对于行业的理解和经验尤为重要。

[attach]52814[/attach]

[attach]52815[/attach]

值得一提的是，相比于其他岗位，品牌方更关注其私域运营岗核心人才是否有过线上平台运营的经验。

[attach]52816[/attach]

[attach]52817[/attach]

[attach]52818[/attach]

目前私域业务用户运营负责人中大多数曾涉猎线上平台运营工作。

[attach]52819[/attach]

[attach]52820[/attach]

[attach]52821[/attach]

[attach]52822[/attach]

[attach]52823[/attach]

[attach]52824[/attach]

与此同时，扎实的行业知识对于私域业务数据分析岗位人才而言是一个突出的加分项。
品牌私域业务的7个核心岗位人才各司其职，支撑起品牌对于私域业务的价值诉求，不同的岗位人才有相应的职责范围且需要一定的资质和能力素养。
纵观各行业，各个品牌方纷纷建立私域业务团队开展私域业务，并将私域业务打造成“一把手”工程。私域运营团队及人才构建中取得成功的企业有以下显著特点：

[attach]52825[/attach]

[attach]52826[/attach]

企业品牌方可根据自身的业务和产品特性、内部团队的人员能力以及外部市场环境和合作态势，来确定私域业务组织模式，并且在制定短期组织模式的同时也要规划长期发展方向，以满足私域业务的发展需要。

[attach]52827[/attach]

[attach]52828[/attach]

[attach]52829[/attach]

[attach]52830[/attach]

[attach]52831[/attach]

对于需要外部赋能培养的岗位人才能力，可考虑引入目前较为成熟的私域人才认证体系及相应的培训课程，例如针对在私域业务中较为重要且独特的用户运营师，目前已有较为成熟的私域人才认证体系和配套课程可提高其区分用户运营场景、定位用户场域类型、运用用户运营工具、定制群SOP等能力，针对私域团队中的数字导购，可以提高其运用数字化工具、挖掘私域流量、管理私域用户人群等等力。并且随着私域业务运营的深入，品牌方可关注能否逐步内化相应岗位人才能力，或进一步获取更为进阶的私域人才认证体系和培养课程，在快速变化的品牌私域市场中与时俱进，取得长期可持续性的成功！

欢迎光临私域运营网 (https://www.yunliebian.com/siyu/)