私域运营网

标题: 如何做社群运营才能提高用户的活跃度？ [打印本页]

作者: 私域营销网 时间: 2023-3-9 11:26
标题: 如何做社群运营才能提高用户的活跃度？
如何做社群运营才能提高用户的活跃度？

作者: 654554419 时间: 2023-3-9 11:26
文丨语鹦企服私域管家原创，未经授权不得转载
社群运营除了要有正确的运营方法以外，还要提升社群运营效率。有时候效率不仅仅和成员有关，工具也是必不可少的。那么如何提升社群运营效率？社群营销活动如何复盘？今天语鹦企服带你一探究竟！
如何提升社群运营效率？

1、简化入群流程，明确群公告
简化客户入群流程在提高工作效率的同时，也能有效减少客户的等待时间，从而保证了服务质量。我们知道进入社群的第一步是先加好友，然后拉群。虽然看似简单的步骤其实不仅应对不了大客流时，而且会让客户失去耐心，降低服务质量。为了解决这种问题，很多企业可以选择语鹦企服的「员工活码」和「进群活码」功能。

[attach]51091[/attach]
而且「员工活码」可以放置在门店任何位置，或者视频号、公众号等线上引流渠道。客户在扫完活码后员工企微会自动添加好友，并根据渠道拉入到对应群聊当中，这样是不是能简化入群流程，提升社群运营效率呀。

[attach]51092[/attach]
除此之外，进入社群的群话术也是必不可少的，因为群公告有的人不会主动打开群聊看。企业通过入群欢迎语发布福利、活动时间、群规则等信息，对于客户来说也是很有必要提醒的。语鹦企服的「入群欢迎语」具备添加小程序、插入客户昵称、自定义文本、添加图片等功能，所以社群可以将群公告插入到欢迎语当中，并添加好福利链接等。

[attach]51093[/attach]
有了「员工活码」「进群活码」和「入群欢迎语」就能简化客户的入群流程，还能告知并提醒每一位新入群客户此社群的规定、福利时间、优惠券地址等等，这样已经大大提高了运营人员的工作效率。

[attach]51094[/attach]
2、及时清理社群违规成员，开启防骚扰
企业运营成员不能每时每刻都关注社群的一举一动，况且群里避免不了有同行冒充、发广告等各种违反社群规定的人。因此可以在企业微信的后台开启「防骚扰」模式，依次点击「工作台」-「客户群」-「防骚扰」，企业管理员统一配置好防骚让规则，比如消息包含某些关键词、消息长度过长等。
具备客户联系或者管理社群的成员也可以自主设定防骚扰规则，这样某些群成员在触发规则时就会自动踢出群聊，以防给社群其他客户传递负能量。

[attach]51095[/attach]
3、社群定时群发，避免错过福利时间
有时门店或者商家会有大量的社群需要运营，企业社群成员每天定时发送福利、优惠券、产品案例等信息是社群运营的基础，但是社群过多会造成成员手忙脚乱，导致有的社群没有及时收到福利消息从而使销售额下滑，也让客户对社群专业性产生质疑。
企业可以使用语鹦企服的「定时群发」功能解决这个问题，这个功能可以附加小程序、文本、链接、图片等多种附件。帮助企业群发各种形式的消息，也让客户及时了解企业最新活动消息，促进消费转化。

[attach]51096[/attach]
管理人员创建好群发内容后，设置提醒时间，到点就会通知社群员工。员工只需点击发表内容就能完成社群群发任务拉～大大提高社群管理时间呀！

[attach]51097[/attach]
社群营销活动如何复盘？

社群营销活动的复盘肯定是要查看各项指标的，比如社群进退群人数、活跃度分析、转化效果、与之前社群活动结果进行对比分析等等。以下是语鹦企服对社群营销活动复盘的总结：
1、私域社群人数
引流获客是社群营销的目的之一，为了能统计到社群在营销活动期间的进退群人数可以用到语鹦企服的「进退群留存」功能，在活动期间新增了多少客户，社群人数走势通过此功能一目了然。方便为社群营销活动的复盘总结做数据基础。

[attach]51098[/attach]
2、转化效果
社群举办营销活动是为了促进客户消费和转化，这一点是毋庸置疑的，因此复盘营销活动也要去统计此次活动或者这一阶段的GMV，从GMV推算出平均客单价、购买转化率等，这些都是看营销活动转化效果的重要数据。
3、对比分析
实践是为了总结经验，因此复盘营销活动一定要和之前的活动进行对比，从语鹦企服的「互动指标」和「数据报表中心」功能中就能看到社群的留存率、应答率等数据，可以对比不同渠道的二维码加粉数据，自定义好时间阶段，营销活动期间的社群互动指标一目了然。

[attach]51099[/attach]
以上就是关于《如何提升社群运营效率？社群营销活动如何复盘？》的全部内容，社群运营是很多企业都会去做的事情，那么与此对应的就是要去提高活动效率，达到好的营销结果。想要了解更多，欢迎大家到语鹦企服官网学习体验！更多企业微信玩法，欢迎关注语鹦企服！
语鹦企服私域管家（http://crm.bytell.cn）：基于企业微信的新一代SCRM工具。集合员工活码、超级活码、好友裂变、社群裂变、无限群活码、自动拉群、关键词进群、跨平台话术库、历史朋友圈、个性化欢迎语、会话存档、进退群分析等众多工具于一身，欢迎免费体验。

作者: 654554419 时间: 2023-3-9 11:27
社群运营最头疼的事就是拉的群里不活跃。
想要社群变得活跃，要注意两点，一是开源节流，二是准备充足的内容，接下来就来详细说说：
1、让社群中的人多起来：引流裂变

裂变首先是需要以一个（或几个）点为基础，成功地突破了一个（或几个）点后，再进入严格的复制，由一个成功的点复制出另一个点，两个点再裂变为四个……以此类推，先慢后快，逐步推进，从而最终步步为营，快速高效的全面启动整个区域市场。
裂变就像细胞分裂，一个变两个、两个变四个，变成指数级的增长。裂变过程主要分为以下四部分：
1）明确社群、用户定位

明确基于产品、基于行为、基于标签、基于情感4个社群方向，用户定位要明确用户是谁，哪些群体，具体的用户画像是什么样的，以及用户需求是什么？
2）找种子用户

可以邀请身边的朋友，之前的老用户等，加一下相同的社群，选择有目标用户的群进行交换，也可以做一些线下推广活动，比如线下扫码赠书，门店引导等地推的形式，和线上平台的运营，通过线上平台抖音、小红书、微博、B站、知乎等引流，或者线上渠道的投放，比如朋友圈广告。
3）设置诱饵

设计关联性强、价值感高、简单可得的好诱饵吸引用户参与，比如一些实物类即售卖产品，虚拟类即干货包、电子书等，活动类即低价活动限时0元购等。
4）设计裂变路径实施裂变

先设计裂变流程即接触到海报/朋友圈引导用户采取行动，用户通过扫码等行动，领取奖励回馈用户的行为，到用户分享结束。
2、让用户留下来：搭建社群内容

拉人还不够，我们还需要把用户留在我们的社群内。那么该如何提高用户的留存呢？答案是为用户提供价值。当我们可以为群内用户提供具有足够价值的内容，用户自然就会留在社群之中。
搭建社群内容也可以简单分为四部分
1）内容规划

根据社群的定位确定主题内容，比如英语听力社群，那么主题内容就是英语听力学习，还可以分享与主题相关的内容，比如英文歌、电影等，加上答疑、成员分享、日常关怀等辅助内容，设定好分发的时间频次和形式，制定内容规划表sop，比较规范的输出内容。
2）收集素材

由内容规划的主题去找内容，比如健身的社群，关键词就是健身，可以关联的主题有健身达人、健身技巧、健身知识等，然后根据主题去收集内容。素材的来源可以是行业新闻、公众号、课程等，类别主要分为行业资讯、产品服务、科普知识、技能分享等等。
3）内容制作

形式分为转载、征集、原创三种，内容篇幅不易过长，阅读的时间控制在15分钟以内，而转载内容推送一般是在用户的休闲时间（午休、睡前），精华内容推送则选择固定时间点投送，一般是晚上8点或者周末等。
4）收集反馈

通过查看文章的阅读量和话题讨论度，了解用户喜欢的内容，还可以通过一对一沟通和问卷，做一个简单的用户调研。
3、提高活跃与转行：策划一场吸引人的活动

通过活动促进转化的这种形式一般存在于消费性社群中，这样的社群往往以很大的优惠力度作为吸睛手段，用户之间存在较强的消费意愿。
因为大多数用户都是本着福利来的，所以利用活动的方式提供一定优惠，可以在短时间内大幅提高社群的活跃度与转化率，一些活动方式还可以使社群完成更进一步的裂变，进一步提升社群的商业价值。
常见的活动方式有拼团、砍价、瓜分购物券、收集、签到、答题、任务等方式。
策划社群活动时，要分为活动前、活动中、活动后三个时间阶段进行具体安排。
活动前，做好确定活动目的、活动目标、活动规则、活动奖励。
活动中，做好活动预热，制作效果。
活动后，做好活动复盘，通过三个阶段明确的活动流程安排，达到有效的活动效果。
4、日常维护：提高社群活跃度

社群运营到后期基本都会面临不活跃的情况，如何解决可以从三个方面进行：
1）提高社群的准入门槛

提高进群门槛，达到筛选用户母的，比如做任务、设定价格等。
2）规范社群管理

规定不要随便发广告，大家自觉遵守，讨论和聊天都是有价值的内容。
3）设置群文化活动活跃社群

仪式感的早晚报分享可以增加社群曝光，保证群每天的基本活跃；参与感的话题讨论、群分享、群打卡活动可以提高用户的学习积极性；组织感的分工协作，共同完成一个任务，增强彼此之间的交流，完成这三方面的动作可以有效的提高社群的活跃度。
以上就是分享给大家的社群运营干货知识，希望对你有帮助~
如果你对社群运营还有很多疑问，想要学习更多关于社群运营的知识，可以来体验一下我们的运营课程。
我们知群和腾讯课堂共同打造了一款「腾讯运营薪选课」
限时免费课：为运营人打造的入门进阶课 - 知乎 (zhihu.com)
这门课程里按照腾讯招聘的运营标准，制定了运营这一岗位初级、中级以及高级三个不同阶段的知识体系课程，非常适合刚入门的小伙伴们，或者希望在运营领域得到更多提升的同学来学习。
为期 5 天的运营能力训练营，可以帮助你从0到1建立系统的运营知识体系，还能获取到知群原创的运营能力地图。

[attach]51100[/attach]

作者: 十二音阶囤 时间: 2023-3-9 11:27
如何做社群运营才能提高用户的活跃度？
当下，各行各业的社群已经从过去的“野蛮生长”，朝着精细化运营的方向发展。社群活跃度也成了衡量社群质量的一个重要指标。提升社群的质量，群成员的忠诚度，以及社群的转化率，这就对社群成员的互动提出了更高的要求。
互动率=当日有效发言人数/群成员总人数
（注意：不是所有社群都必须以活跃为标准）

【迅课运营社】分享更多社群促活方法，助力运营者打造高质量社群

一、社群设置

社群活跃度的影响因素来自于方方面面，无论是新群还是老群，社群的基本设置是少不了的。要知道活跃≠水聊，也并不是活跃度越高越好，社群更需要的是有效的活跃度，而有效的活跃度一定是建立在社群良好的秩序之上。
社群运营者可以从社群门槛、社群规则、社群公告、入群欢迎、消息置顶等方面下手。

[attach]51101[/attach]
如微信群聊刚刚推出的新功能【消息置顶】：
社群群主或管理员可以置顶自己或者群成员发送的消息。教育培训行业的学习群，可以将当天社群学习内容进行置顶，客户点击社群内的置顶内容即可定位到聊天中的位置，有利于缩短客户浏览路径，提高客户体验。
二、社群管理

（1）社群细分

为了满足用户的需求，同时提升社群的活跃度，用户一定要放在恰当的社群当中才能活跃起来。
根据社群的定位的多种维度来进行划分社群类型，针对化运营。

[attach]51102[/attach]
（2）用户分层

随着流量焦虑的升级，越来越多的企业开始追求圈量用户的精细化运营。
精细化运营的前提是用户分层，通过搭建合理的用户体系，制造有效的用户运营策略。
KOL：要积极发现，促进连接，建立信任关系，并采用一定的激励方式，保持他们的活跃度。
普通用户：通过引导让他们参与到社群互动中。
沉默用户：进行适当的引导回归或清理淘汰，引入新的社群成员。

[attach]51103[/attach]
（3）社群活动

社群+活动，以社群为载体，以活动为表现形式，围绕设计活动来搭建社群。
以活动来实现用户活跃的目的，通过文案、海报、诱饵等一系列动作来吸引用户参与活动。
线上活动：打卡、签到、抽奖、拼团、秒杀、会员等。
线下活动：分享会、线下讲座、体验课等。
三、互动分享

（1）内容发起

由群主/管理员来发起社群的活动内容，马甲号参与，刺激其他用户。
制定演戏剧本，由水军号来发起，询问，带动社群的其他成员。
（2）干货资料

定期输出干货资料，培养用户打开社群的习惯的同时提升社群的价值。
（3）社群答疑

即时答疑：对于社群成员提出的问题，由群主/管理员即时给出专业解答，彰显出企业的专业形象，突出品牌。
打卡答疑：一般用在知识付费社群，在社群内设置每日一练、课后练习、每日作业等任务，讲师可以直接在社群内回复易错点答疑，有利于塑造社群学习氛围。
社群直播：在固定某个时间段内，邀请讲师在群内以视频/音频的形式进行分享和答疑。
四、红包玩法

（1）奖励型红包

如邀请红包和晒单红包，都是对群内成员邀请好友和晒单行为作出的奖励，同时也是鼓励群内成员多邀请、多晒单。
（2）通知型红包

如入群红包就是提醒群内成员有新成员加入我们啦，表示对新成员的欢迎；预热红包则是大型活动之前的一种通知信号，提醒大家可以参与活动多多下单。
（3）测试型红包

如果群内成员很久没有说话，运营者想要测试群内活跃度，就可以发个覆盖群内所有成员人数的拼手气红包，通过领取人数和领取时间测试在线人数。
（4）关怀型红包

如节日红包、生日红包，都是对群成员的祝福，特别能凸显社群的温度和人情味。

[attach]51104[/attach]
五、社群游戏

趣味游戏：社群游戏种类繁多，常见的如红包接龙、成语接龙、吐槽大会等，可以让多人参与且有可持续性的游戏种类。
链接游戏：社群中的游戏可以选择H5链接，除了可以作为社群促活手段外，还可以配合活动进行。例如常见的转盘抽奖、盲盒抽奖、积分抽奖等，再根据活动的规模设置奖项大小，奖品可设置为课程、资料、优惠券、积分等。这种链接游戏的用户参与度高，流畅度高，效果更容易统计。
有奖问答：社群中也可以采用问答题或者选择题的方式来进行互动，尽可能选择用户比较活跃的时间段，提前设置好时间、题目、奖品，在社群中进行一次小小的活动。

[attach]51105[/attach]
六、奖励机制

（1）积分奖励

积分是对社群成员所做贡献的一种奖励，搭建社群积分体系有利于激励社群成员产生更多行为。社群积分体系的四大核心要素分别是积分获取、积分消耗、积分清零和积分等级。

[attach]51106[/attach]
（2）积分获取

社群成员会产生发言互动、邀请好友、签到打卡等等一系列行为动作，教培社群的运营者就可以针对群内成员的这些行为动作来设计积分获取规则，不同的成员也会因为行为差异得到不同的积分。
（3）积分规则

积分消耗：使用积分可以兑换产品或者服务，兑换后则扣除相应积分。
积分清零：设置积分有效日期，过期后积分清零。
积分等级：不同的积分对应不同的等级，社群管理者不仅能清楚地了解群成员的活跃情况，并且积分等级也能激发群成员的获取欲望。
七、社群福利

以教育行业社群具体举例
免费体验福利：
对于教培机构新推出的课程或者资料，可以在社群中采用一定的方式，选择群内成员免费体验或者试用，并记录体验感受并提供意见，用户是很乐意参与这样的活动的，并且也会觉得自己受到了重视。

[attach]51107[/attach]
社群活跃是社群运营工作中非常重要的一个环节，活跃度高的社群在某种程度上成员粘性也较强，转化的能力也相对较高，其价值也就越大。另外，社群也是有生命的，想要提升社群的活跃度，还需要足够的、长期的投入，才能够获得一定的产出。

【迅课运营社】将不断输出私域运营技巧与方法，欢迎一起讨论！

作者: 李宗阳 时间: 2023-3-9 11:28
如果你想你的社群吸引用户的注意力，那就必须通过社群运营提升社群的活跃度。那么，有哪些方法呢？
1、社群活动

开展线上以及线下的活动是提升社群活跃度最有效的方式。目前，线下活动主要有：课程分享、线下聚会等。线上活动形式就比较多了，比如微信小程序、朋友圈海报等。
2、设置话题

社群里如果不定期设置话题，用户将会没有参与感。如果没有参与感，那用户就不会愿意关注你。因此，我们需要定期组织大家感兴趣的社群话题。社交话题的设计要符合用户的需求，要有讨论的空间。
3、社区福利。

作为社群运营者，你可以在社群中共享资源和交流经验；你也可以在节日期间给社群成员发红包，或者每月拿出一天来为当月过生日的社群成员庆祝生日。
让社群保持活跃的最终目的是为了营销交易。社群运营有一个完整的私域流量体系，从用户接触到兴趣，再到信任，最后到订单。
首先，让用户对你感兴趣。其次是信任链的构建，这是社群运营的关键所在。当你建立了信任链，用户以后无论买什么产品，都会首先想到你。同时，你还需要建立一个非常简化的社群交易流程，让用户对你感兴趣后再进行交易，让用户没有顾虑。最后，用户下单后还要做好后期服务。社群不是一次性交易，而是高回购率的交易模式。
所以当你的社群成员在交易中遇到问题时，应该及时帮助他们解决。当你帮助解决问题的时候，你也在加强信任链，为接下来的社群运营打好基础。

作者: sy-yun 时间: 2023-3-9 11:29
提高社群用户活跃度我们从顶层设计到落地分层详细拆解下：
社群的三大基本要素：1.群名、2.人员配置、3.群规群文化；
1.群名的组成：品牌+主题+调性+周期（是情况添加）
比如：
薄荷健康营养师福利11群、瑞幸**产业园中区店、美团优选优惠券公测3群；全餐减脂21天打卡群；
2.人员配置和群工具功能：
群主、管理员、群IP、客户、小号；机器人配置群工具、关键词、广告监控等
3.群规群文化：
邀请用户进群前：突出群价值用户进群后：有仪式感的群文化

[attach]51108[/attach]
如上图中群的价值与福利：1.吃喝玩乐优惠福利；2.不定时红包；3.信用卡福利攻略这三点；
我们再来看下社群的基本架构，主要可以分为四类：活动群、福利群、会员群、兴趣群

[attach]51109[/attach]
不同的社群，不同的玩法，不同的权益，一定要分类分层运营才更高效；
怎样进行分层呢？可以从两个角度来思考：
内部分析：建群目的
如：销售产品、维护客户、引流诱饵、拓展资源、学习成长
明确：我能给客户提供什么价值？用什么方式吸引他们？如何筛选费精准用户？
用户角度分析：进群目的
如：学习需求、社交需求、资源需求、生活需求、购物需求、宣传需求
明确：目标客户具体特征是什么？目标客户活跃的时间和地点是什么？他们对什么样的东西感兴趣？
想明白目的，就可以清楚的进行分类运营，不断的通过活动和日常运营进行社群清洗，提高社群用户的纯度，也同时能够提高社群活跃度。
有很多小伙伴私聊我会说，老师，社群的用户不活跃，但是又舍不得放弃运营怎么办？我通常都会给出建议：清洗社群，一个不活跃的社群，继续不温不火的运营很难产生价值，而且也会增加运营人员的工作量，不如进行清洗，活跃的用户倒进下一个社群，进行下一步运营，而不是一锅粥的在一个群里维护，因为社群就像一个小型的社会，从众心里的影响，即使他是一个活跃的人，这个社群不经常没有人活跃，他也不会轻易说话。
｜关注我｜带你了解更多私域运营干货｜

欢迎光临私域运营网 (https://www.yunliebian.com/siyu/)