私域运营微信群
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明天首要从以下几个点,给大师分享索菲亚在私域这一块是怎样做的。 首先作为一个低频高客单的企业,我们为什么要做私域?第二,我们最起头是从公众号去切入的,我们是怎样做的?第三是关于未来的一些新赛道:企业微信、社群和视频号,我们的一些思考和摸索。 01 索菲亚切入私域的动身点 家居行业具有低频高客单的特征,客户在做采办决议时很是谨慎,全部需求周期很是长。时代有很多客户触点,做私域的时辰,就有很多机遇去切入,与客户发生联系。 装修进程中,常常需要进修很多专业常识,交换愿望很是激烈。我们发现很多装修交换群都很是活跃。
家居行业有两大痛点:第一,客户到线下门店体验时,根基上50%的客户到店以后的离店场景里,我们没法触达;第二,线下导购水平纷歧,进修内容和营销工具相对匮乏。是以,客户转化很洪流平上看导购小我才能。 因而,总部就设想了这样一个粉丝从关注到成交的完整闭环。经过公众号、社群等等形式,先跟客户建联,再经过我们的办事,促进转化成交。首先我们有丰富的触点,从公众号,到小法式、社群、企业微信、视频号等。粉丝经过这些触点关注我们以后,纷歧定顿时就有需求,我们要与之连结互动。比如我们做了用户积分,抽奖活动,有一个专门的客服团队去承接这些粉丝,供给人性化办事。
我们在公众号上强化索菲亚「柜类定制专家」的标签,让粉丝对品牌发生信赖,构成相对其他品牌的差别化认知。 粉丝对我们品牌有领会和信赖以后,能够发生需求。我们会供给一些零门坎的设想办事,小法式计较预算,体验索菲亚的在线案例等等。 最初一个环节就是促进采办成交了,我们会经过一些代金券、配件券秒杀活动,引流粉丝到线下门店利用。从引流到成交,我们私域运营的终极目标还是为了GMV的增加,全部结构都很是清楚。我们做的实在就是一个O2O运营形式,经过线上用户运营链路让粉丝成为有用的有采办意向的客户,再经过CRM系统把客户引流到线下进一步供给办事。 02 我们是怎样做公众号的? 先完成一个小方针。我们就把公众号到达100万粉丝作为第一个小方针。索菲亚线下有4000家的门店,经过线下渠道构成第一波种子用户。有了种子用户以后,我们再做用户裂变,用户裂变的增加实在是很是可观的。我们用了很是多的工具和方式,比如裂变海报、h5、拼团砍价等形式。我们还用了一人一码的逻辑,这是一套搭载于全部微信系统的工具,每个导购都有一个专属二维码,成交业绩城市经过这个系统核算归属到小我。
加上我们对经销商实施了一些嘉奖和强迫履行的办法,这一套系统就很快推行到线下,完成了我们第一个100万的小方针。 方式没有新旧,就看好欠好用,有没有用好,数据会给你反应。完成用户拉新后,我们做了很多培育用户粘性的玩法,包括平常的签到、积分商城等等。我们还供给案例图库、算预算、家装视频等粉丝迫切需要的一些内容,在小法式商城停止一些秒杀拼团活动,经过这些工具方式供给代价、促进转化。要不竭去试,然后找到合适自己品牌、合适自己公众号的转化方式。 我们并没有把新媒体运营范围在我们这个团队里,我们跟其他线上团队、线下终端门店等等都有深度连系,真正成为了一个实现企业业绩增加的方式。我们还经过用户的Union ID将微信誉户在微信生态及企业内部系统数据实现唯一化关联。然后经过我们的CRM系统摆设用户根本画像,经过微信系统沉淀用户标签,这些标签城市沉淀在我们全部底层数据中心里。 03 企业微信的结构想考 企业微信跟微信买通以后,会成为下一个私域流量池。一方面公众号的粘性鄙人降,这类一对多的方式,用户的虔诚度不高。别的企业微信天生是为了做微信的买卖而生的。我们在做企业微信的时辰有一些上风和机遇。首先索菲亚全部的办事周期很是长,99%的客户城市增加我们的导购大概设想师的微信,为了完成后续的办事工作。
我们全部行业职员存在一定的活动性,企业微信的离职继续功用可以把客户资产沉淀下来,沉淀成为品牌的资本。在终端方面,企业微信有同一的企业标识,后续在企业微信上应用一些工具,让导购对客户的办事标准化、流程化,我们可以经过企业微信监控到导购办事客户的一些节点。我们门店数目多,对终真个治理要求很高,信息经过量层的触达后,效力大打折扣。经过企业微信,在一定水平上可以提升企业内部信息上传下达的效力。当初认定企业微信是一个构建未来焦点合作力的机遇后,我们的履行总裁很是重视,谈好这一系列的履行计划以后,就是由他从上至下完成全部推动链路的。我们也经过一些嘉奖跟强迫的办法去要求经销商,尽力跟上总部步伐。我们以为企业微信可以从办事营销等多个维度把我们终真个合作力提升上来。我们也会对终端做很多培训,有一个系统化的框架计划,针对分歧的客户阶段,做分歧的行动,都有很是具体的一套培训课程给到他们,让导购渐渐熟悉利用企业微信。 04 社群和视频号的摸索 我们第一次做视频号直播的时辰,视频号的粉丝还很低,可是结果相比于我们在公域平台上的直播,旁观人数、后端转化数据都是很是亮眼的。此次直播实在跟平常的直播有一些差别化,由于视频号自己依托于全部微信生态,我们更多把线下资本去跟线上发生联动,比如我们在线下做了很多宣传物料摆在门店,别的一切线上渠道都有上线这场直播的宣传。
针对现有的私域客户,我们会引到视频号上来看直播,别的还会线下导购的资本我们也会把它引到线上,以红包裂变以及分享朋友圈的方式,让他们去传布这个直播,发生交际裂变。用户进到直播间以后,经过直播间导购的指导,又会回到我们的私域。别的线下也会经过导购指导客户上来下单,由于直播是结合线下收款活动一路做的。为什么说视频号和社群是一个很好的机遇,由于我们发现经过视频号直播引入到私域的用户转化率很是高。我们这个行业在社群里最重要的是做用户分层运营,按照用户的属性去界说他们。
交互浅、采办意向不明白的普通粉丝,首要让其帮我们做传布裂变;我们会把意向用户拉到装修交换群里,去促进转化;有些留了材料但没有到线下成交客户,我们也会经过一些社群去促进他到店成交;针对已下单的客户,我们主如果促进转先容。 别的除了自己的客户池,我们也有做一些合股人的社群,操纵其资本去做分佣带单。 在全部链路里,私域运营的各个板块,那里有机遇我们城市愿意去尝试。实在私域的打法并没有那末关键,还是要看你这个行业客户的特征是什么。按照客户的特征,梳理出能精准触达的点,再去挑选是用社群、公众号、小法式,还是直播等方式。 对于新进入到私域板块的企业和品牌,要先界说营业逻辑,提早想清楚营业形式和终极想告竣的营业成果,再去斟酌全部构造架构的适配性,才能把前面的数据结构做好。 一路头可以从各个维度去切入到私域这个范畴,但假如一路头没有做很清楚的系统梳理,能够我们做了很多尝试,终极并没有沉淀,所以我感觉这一点能够也是很是的关键。 假如想清楚了,赶紧动身,动身了就不要轻易摆荡。 本文作者:陈婉秋 来历:同道雅集 CIO之家 www.ciozj.com 微信公众号:imciow |
