私域案例 ｜ 5年估值100亿的MANNER咖啡是如何做私域的？

经常关注咖啡行业的朋友不难发现，今朝市道上最火爆的咖啡都在做私域。
星巴克、瑞幸社群做的炽热，即溶咖啡中永璞、三顿半也都把私域视为重要阵地。可以说私域是现在咖啡品牌的标配。

比来有一家连锁咖啡品牌Manner咖啡，频频进入人们视野，建立于2015年，现在估值已达百亿，凭仗私域堆集起跨越10万的忠适用户。下面就为大师拆解Manner咖啡的私域是若何运营的。

以后也会给大师带来更多的私域案例剖析，敬请期待！

本文目录以下：

1、案例布景
2、流量矩阵和散布
3、社群运营拆解
4、会员系统拆解
5、活动设想拆解

01 案例布景

1）案例简介

Manner咖啡建立于2015，是一家连锁咖啡店。首要产物是为用户供给咖啡、茶饮以及甜点等。其秉持的经营理念是“让咖啡成为生活的一部分（Make Coffee Part of Your Life），是以其将出品的高品格咖啡，配合亲民公道的价格及最好的办事，来确保咖啡可以成为一种平常的饮品。

2021年5月31日，Manner完成数亿美圆的融资。2022年3月1日，Manner公布10座城市新开200+门店，除上外洋，包括杭州、重庆武汉、苏州、南宁、海口、北京、成都等地都将有新店开业。停止今朝，Manner已开设门店384家。

2）案例标签

私域结构、社群运营剖析、活动设想拆解

3）市场范围

中国咖啡市场进入一个高速成长的阶段，2021年中国咖啡市场范围约3817亿元，估计行业连结27.2%的增加率上升，2025年中国咖啡市场范围将达10000亿元。

4）用户画像

年龄女性为主

咖啡刚需用户和年轻白领

02 流量矩阵和散布

1）私域

公众号：今朝有2个号，主号「MannerCoffee」预估粉丝跨越百万，是品牌宣传的首要窗口。

小法式：今朝首要功用还是为线上点单。

社群：停止3月门店数目384家，预估社群人数达10万。

今朝Manner的私域矩阵首要还是以微信生态为主，需要说明的是社群并差池线上开放，只要在线下门店扫码才可入群。构成了一个社群转化-线上点单-线下托付的闭环，可以保证一定水平的复购。

2）公域

视频号：今朝点赞量和播放量都不高，预估粉丝在1万以下，首要的视频内容以新品先容、门店开业和活动宣传为主。

抖音：今朝运营3个账号，总粉丝在20万左右。主号「We are Manner」天天牢固8：30-0：30开启直播，首要以带货为主。

小红书：今朝小红书粉丝1.1万，公布笔记126篇，首要内容为新店宣传和福利活动先容。

需要说的是在小红书上Manner有3万+篇的笔记，猜测Manner在koc贸易合作上花了很多的预算，就今朝的情况来说，这类种草的广告形式比投硬广要来的划算。

B站：今朝粉丝2700，投稿31篇。首要公布内容为专业的科普内容和关于咖啡的测评。

微博：今朝微博粉丝2.6万，首要公布买家秀转评赞、活动先容和新品先容等内容。

03 社群运营拆解

Manner每家门店城市设备微信社群，停止3月Manner的门店数目到达384家。

据明亮公司的调研：Manner每家门店凡是只要一个微信群，均匀每个社群人数约为260人左右，可以推算社群总人数到达10万人以上。

社群平常话术：

逐日推送当日新品（含咖啡和新咖啡豆）及平常关切话术。凡是是在早上，Manner 门店的微信号会在群内推送相关信息。群内还在定期推行线下活动，提升用户粘性。

社群亮点：

Manner各门店社群均有咖啡师出现在群内，同一ID为“Manner Barista + 咖啡师昵称”，据统计，均匀每个群中约有5-6名Manner咖啡师。“人气咖啡师”也成为吸引复购的重要身分。

04 会员系统拆解

会员机制：积分制

福利战略：积分兑换

今朝只要在淘宝店内和微信小法式中有看到会员的进口。

1）淘宝会员系统

会员的机制相对简单，淘宝店内普通会员消耗1元可积1分，1000积分可以兑换10元优惠券。

2）微信小法式会员系统

微信小法式内的会员，只说了然下单有积分，估量只要在线下采办时可以利用，且没有对积分有任何说明。

05 活动设想拆解

想方法会清楚企业的私域运营，就必必要清楚其用户途径是若何运转的。

所以经过Manner咖啡的一场6周年咖啡活动，来剖析其用户途径图是若何计划设想的。

这是MANNER的6周年咖啡免费领活动，整场活动的法则以下：

关注公众号并与14日前分享此文推文至朋友圈，于周年庆活动时代前往MANNER全国门店。15日（周年庆）照顾一次性杯现场点单咖啡饮品，即可享用全额免费。同时在14日、16-18日时代，现场点单咖啡饮品，还可以获得MANNER六周年限制款杜邦纸袋一个。

活动海报：

这个活动实在并不复杂，下面就是关于这场活动的一个途径图：

此次活动并没有投放信息流广告，更多的曝光来自好友朋友圈的分享、小红书的达人保举、线下门店内的易拉宝广告牌。一切的曝光渠道最初引入到的端口都是微信公众号。

凭仗低本钱的营销方式，仅靠用户的分享给公众号带来了10w+的阅读量，也给门店带来了多量量的方针用户引入私域，这样的活动思绪值得进修鉴戒。

小结

说几个Manner咖啡在私域运营上待优化的点和亮点。

1）小法式会员系统相对粗糙。可以对积分法则作出简单说明，提升会员利用率。

2）社群多为用户单向内容输出。天天都是官方发内容刷屏，可适当增加一些和用户互动的社群内容，比如互动问答等，有益于提升品牌虔诚度和社群活跃。

3）社群只对线下开放。可以适当建一些社群，供用户线上交换，提升品牌声量，也可以停止商品的转化。

4）社群咖啡师的脚色设想颇具亮点。专业的人物形象能拉近与用户的间隔，提升社群的活跃度和产物的复购率。

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我是 @晏涛三寿 资深社会化营销专家，《超级用户增加》作者，专注客户经营，助力企业增加。