私域案例拆解｜2个月吸粉30万，疫情下的乐凯撒业绩如何不 ... ...

一场疫情的忽然到来，让很多线下零售业重新走到十字路口。时代，大量实体店肆由于没法打仗到消耗者而业绩下滑，甚至黯然离场。

但与此同时，也有很多企业捉住机遇实现了逆势扩大、销售上涨，这其中的关键就与成功打造的私域流量系统有关，乐凯撒披萨店正是交出了在这样一份可供企业复制的私域流量运营答卷。

本期，私域客流代价经营阵地—集客魔方继续为大师分吃苦凯撒披萨店这一出色案例：在线下零售遭受庞大危机之时，这家连锁披萨店是若何借助私域流量系统的打造实时改变危机，做到不吃亏、同时获得万万级利润的？

案例布景

乐凯撒比萨在全国共有140家直营连锁店，员工跨越2000人。2019年年头受疫情影响，近3成门店处于停息营业状态，堂食办事停摆，公司整体营业额下降跨越一半，每月损失到达1300万。

“坐”商已经成为曩昔，自动反击才能在市场合作的洪流中逆水向前。创建于2009年的乐凯撒披萨，网红榴莲披萨就是它的初创，产物具有网红效应，所以这个品牌骨子里是具有收集基因的。2019年2月份，乐凯撒告急启动了私域流量应急计划，团队在营收断流的危机时辰，敏捷自救的具体行动分化，可谓教科书级别。

经过公众号与企业微信联动，短短两个月内就实现了官方小法式吸粉30W，企业微信吸引10W精准粉丝的好成就，等到三月份时，乐凯撒已经成功了改变七成销售额，其中线上客户下单占比77%，提升了1.5倍之多。

私域运营结果展现

乐凯撒在曩昔首要依靠线下门店营销，之所以能在短时候内快速将这类营销场景转为线上，其中有很多私域流量运营手段，也源于乐凯撒对本身私域流量运营才能的自傲。

在今年5月份疫情有所缓和的时辰，在乐凯撒的私域流量系统打造中，团队没有挑选疯狂往店里打回流，而是增强门店的线上吸粉效力，停止线下到线上的自然导流和运营。

按照5月份的线上数据统计，当月乐凯撒近九成的粉丝都来自于线下门店加粉，天天均匀加粉2500人左右，休息日可以多增加3000粉丝，一个月就是10万的线上增加量，按这个速度预算的话，一年就可以到达百万以上的粉丝量。

在这样的加粉状态下，乐凯撒线上小法式下单的比例，竟可以占到营业额的20%左右，在现在美团、饿了么等外卖平台把持的状态下，自立下单比例是很是高的。

不要小瞧这一点，这和外卖下单有很大的不同。今年五六月份左右，曾有很多商家向美团维权，以为手续费太高。其底子缘由还是品牌力不够，没有法子让客户经过自家间接下单，但乐凯撒做到了这一点。

乐凯撒私域流量的客户，有接近二成愿意通太小法式间接下单。在小法式下过单的用户，复购率在19.1%，频次每月1.3次，企业微信誉户复购率29.45，频次每月1.5次。

这也就意味着，当客户想要吃披萨，大要率会间接想到乐凯撒后间接下单，这在一定水平上保证了利润，更是一种消耗者心智的占据。

快餐的可替换性是很强的，即使不吃这家，也可以找出很多替换挑选。但乐凯撒经过私域流量的行动之下，把复购率拉到充足高，经过预算，假如粉丝量到达100W，那末每个月乐凯撒通太小数据间接下单的营业额可以到达8500W。

试想一下，一家公司把线下贱量导入到线上去，客户没有到店，间接经过外卖方式，便可以将月销拉到近一个亿的营业额，何等惊人的数据！

那末，乐凯撒究竟是怎样做到的呢？话不多说，集客魔方顿时带你进入专题案例详情拆解环节，摸索乐凯撒在疫情之下业绩不降反升的奥秘。

加粉流程

乐凯撒的线下加粉流程首要分为三步：

一、到店用户会经伙计指导，增加企业微信。

由于被奉告可以支付优惠券，又只是增加一下微信这么简单，何乐而不为呢？46%的进店用户城市停止增加，这已经在一定水平上保障了加粉率。

二、公众号支付福利

经过企业微信推送链接，引流到公众号，间接立减20元，这对于用户是具有极大的吸引力的，实实在在的优惠就摆在用户眼前。

三、保举进群支付延续福利

最初将用户拉进福利群中，直推福利点，可以持久支付优惠，很少有人会拒绝。

集客魔方私域解读：可以看出，在加粉这一环节，乐凯撒首要把握住了“免费福利”这一典范又高效的焦点方式，而且由于有较强的品牌信赖背书，且供给的福利亦是消耗者都认可的、有现实代价的工具，是以实施结果就很是好。

保存方式

仅仅是这样还不够，大大都商家碰到的题目是加粉轻易、保存难。而乐凯撒在社群营销中，做了三个很是简单但结果很好的行动。

1.微信群记号特权:

用户在小法式下单，定单付出竣事页面上，会提醒在记号特权框里输入记号,品牌系统会自动识别，为用户赠予记号菜品。

记号会在微信群通告中表现，而且定期更换。经过这一福利，增加用户从企业微信到微信群的入群率。也可以增强用户对群的关注性，从而进步群内触达效力。

2.用户晒图返券:

乐凯撒还有一招激起社群活跃度的法子——晒图返券，延用了线上9.9抢100元披萨券礼包的类预售活动，很洪流平上激起了客户活性，到达保存的目标。

3.定期举行其他线上活动：比如五五开黑节等，连结客户粘性。

集客魔方私域解读：乐凯撒这三个脱手虽然简单但结果很好的焦点在于充实操纵了用户的“分层”心理，不管是“记号”还是晒图返券大概是线上活动，都保证了私域流量系统内用户的“特权”，且这类特权赐与了用户很是大的福利感。

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群内保护&社群合作

三招齐聚，已经带来很是惊人的结果，但乐凯撒更重视的是群内保护。我们进群观察了10天以后，为大师具体记录并拆解了10天之内200人群的群内容散布。

1.天天早上9点，群治理会公布一则当日活动先容。

2.10天内有近40位客户在群内讲话，根基围绕福利支付方式与晒单展开。

3.10天之内，全部群全程无广告。

那末还有一个题目，经过以上总结来看，看似乐凯撒在社群运营中也没有什么特此外办事，但仅仅是这样做就够了吗？我们来看一下乐凯撒的社群合作。

1.一切的保护内容输出由总部策划，减轻门店压力。

2.门店引来的粉丝，门店停止保护，其他任何渠道粉丝都由总部运营。

3.特别活动构造运营由总部负责运营。

4.门店引流战略，同一售卖战略由总部停止策划，保障专业性。

集客魔方私域解读：对于像乐凯撒这样具有很多门店的店肆来说，假如想要结合门店一路互动引流，必必要调和好总部和分店的互动关系。在这方面，乐凯撒合作明白、定位清楚，即充实发挥了总部的专业性，又变更了分店的互动积极性。

问答时候

到这里，乐凯撒的私域流量打造进程大致为大师讲授终了，从概况上看起来很简单的进程，究竟上每个操纵步调都需要邃密化操纵和拆解，同时，这其中也触及到很多方式论。

下面，我们也为大师总结了五个方面的典范问答，供大师参考：

第一题:为何一定要把用户从公众号加到微信上?

①公众号失活

②微信号触达次数受眼

③更简单间接的触达频次(本案例是导入企业微信并进群)

④公众号和小法式在私域中更多用于工具，用户用完即走，更多的逗留在微信号或群中。

第二题:实体店能否可以不用公众号和小法式?

答：用不用取决于用户体量，用户体量小可以斟酌不用。用户体量大就需要借助工具来去完成客户倒流和保存的功用。

第三题:保护用户是用群还是用小我号?

答：首先，小我号和微信群是相辅相成的，由于绝大部分是客户都是先加上微信再拉到微信群中的。所以首要用群保护。你的微信号也需要延续更新，首要做微信小我号保护，也需要经常用群做激活和售卖，来去变更场景，更有用的触达用户。

区分最首要利用哪类方式保护，需要参考的维度比力多。内容很复杂和很简单的时辰都可以用群去保护用户。当用户的净值高，采办需要较强信赖度的时辰，首要用小我号承接是最好挑选。

第四题:现在就需要用企业微信保护用户么?

答：现在纷歧定顿时用，可是今后一定会用，需要系管辖会并做办事测试。

PS：企业微信誉于用户保护的好坏势(商家间接下载注册企业微信即可)

上风：官方的框架功用(增加保存的S0P搭建)，保存人数开释，品牌背书。

优势：增加跳转操纵未便利，内容发送今朝受限制，很多框架需要开辟。

第五题:连锁实体店店长和伙计没有履历运营门店群怎样办?

答:(1)没有履历是捏词，只要不想和不会，嘉奖机制和监视机制要同时搭建。

(2)运营内容、玩法需要提早搭建，并做培训和前期监视。

(3)建立门店间运营标杆以及特别嘉奖。

最初总结时候

两大要点

实在不丢脸出，实体店打造私域流量的两大要点就在于，建立高效力吸粉的流程，以及建立用户持久保存的机制，集客魔方也为大师停止了总结。

【建立高效力吸粉的流程】

一．实体店吸粉诱饵优化——进店粉丝加粉，而非成交粉丝加粉。

本案例中进店粉丝加粉率46%，优化后可以到达77%的测试极限值。

诱饵：优化偏向

诱饵好处、诱饵爆款度、诱饵相关性、诱饵展现位置、诱饵关联办事

二．伙计话术优化，保证用户进入微信中。

三．建立考核与嘉奖，以及督查职员:

四．用户操纵流程关联优化:

本案中，用户经过扫码加入企业微信后，保举公众号关注领券，同时保举进入微信群支付其他嘉奖。

【建立用户持久保存机制】

一．建立用户投入时候嘉奖模块

投票打折产物

二．建立用户投入内容嘉奖模块

优惠券天生器

三．建立用户持久玩法

线上线下互动的活动构造

此外，以下几点大师也需要留意：

1.私域流量端两个SOP的建立。

2.对于门店社群运营，还是需要一套线上运营团队赋能。

3.玩法性保存还是短期保存，持久还是需要更强大的内容计划。

4.只要找到用户需求焦点，线下私域运营就能有结果。