crm和scrm的区别和联系

首先我们先来说说CRM。CRM是CustomerRelationshipManagement缩写，即客户关系治理。传统的CRM可以帮企业实现对客户的周全治理，调和企业与客户在销售、营销和办事方面的互动，以进步合作力。

而SCRM是SocialCustomerRelationshipMangement 即社会化的客户关系治理，相对于CRM，SCRM多了一个“Social”的功用，也就是交际属性，意味着企业需要与客户互动，而互动可以发生相同、信赖和交互，使企业与用户的关系连结在一个“对话”的状态，打造久长的、高粘度的用户关系。

随着互联网的快速成长，企业想以低本钱获得高代价的流量，就需要在客户、客户和企业、企业员工之间实现社会化，实现多渠道无缝合作和深度链接，将现有客户转化为虔诚客户，为企业和品牌增值。

是以构建私域流量池，是企业一个势在必行的趋向，从CRM到SCRM，究竟上都是，公域流向私域，企业对客户停止邃密化经营治理的趋向。

随着微信逐步成为“百姓软件”，微信生态成为了打造私域流量池的好地方。但小我微信毗连、运营客户仍存在着治理难、孵化难、保存难、账号受限等题目。而企业微信与小我微信的互通，企业微信成为了企业私域流量运营的重要工具。

工欲善其事，必先利其器，要做好私域流量运营，挑选一个高效的孵化运营工具，才能事半功倍。销氪的企微助手SCRM是基于企业微信利用处景下的营销治理帮助工具，连系了企微助手的私域运营功用和销氪CRM的治理功用，可以帮助企业快速搭建私域流量池，对私域流量用户停止精准营销，并对客户资本停止科学高效的治理。

广告线索自动归集

支持头条、抖音、快手、腾讯广告、企业推、美团、公共点评等支流广告平台的接入，广告线索自动归集，沉淀至销氪CRM，停止同一治理，支持自动分派、支付线索，加速线索流转，提升线索利用率。

营销组件获客

支持在官网、H5落地页等自建站点中，增加公众号组件、表单组件、征询组件及企微码组件，将广告线索沉淀至销氪CRM，收缩用户转化途径。

渠道活码引流

支持将单人、多人或部分天生的获客二维码，停止多渠道投放引流，销售可自界说灵活分派，指导客户加微。

AI外呼+挂机短信拉新

AI外呼机械人自动拨出，与客户停止初步交互，判定客户意图；通话竣事后，系统将自动给客户发送短信，指导客户通太短链增加微信。

自动发送接待语

支持销售按照分歧场景、分歧时段设备本性化接待语，如文本，图片和链接。客户扫码增加员工企微好友后，会自动给客户发送接待语，以增加初度对话的好感度。

内容营销库

支持市场部分或销售治理者将文件、海报等营销物料上传至系统的宣传册，销售收到更新提醒后，可按需发送给客户，便于客户实时领会相关信息。

群发功用

支持一键群发图片、视频、小法式等宣传物料，提升销售跟进效力。

追踪客户行为轨迹

经过企微侧边栏，可以把握客户来历、拜候记录、拜候时长等行为轨迹，使客户静态了如指掌。

丰富客户画像

支持从企微聊天记录、行为轨迹、特征标签、平常跟进记录、客户流转归属记录等多个信息维度，洞察客户需求，不竭丰富用户画像。

有奖裂变

企业可以按照营业需求，设备特定的活动形式，激励现有客户转发分享，以存量客户裂变新客户，不竭扩大企业私域流量池，构成营业闭环，进步业绩增量。

自界说营业法则

支持自界说设备去重、掉保法则，避免撞单，有用提升客资操纵率。

敏感词预警

设备敏感词，系统自动帮助监管，一经触发，自动推送企微消息，奉告相关治理者，实时躲避风险。

会话存档

可将员工和客户的一切聊天记录存档，后续发生胶葛时有据可查。

离职继续

员工离职后，客户资本完整保存，可间接转交其他销售，避免客户资本丧失。

在2022年，私域运营已然成为企业持久的计谋偏向。经过销氪企微助手SCRM，可以帮助企业在品牌与用户之间建立一种更久长、安定的毗连，获得LTV代价运营背后无数用户带来的潜伏商机，不竭激升引户的代价，实现品牌流量的延续增加。