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200万私域用户,20%用户贡献70%GMV,线下商超是如何 ...

私域电商 私域运营 2022-12-2 11:53 8278人围观

原本线下商超有着自然的线下流量上风,可以精准锁定周边客群。但近年来社区团购高潮兴起,很多大型连锁超市都遭到冲击。

若何操纵好超市庞大的流量上风+全品类货物上风,进一步留住顾客,提升顾客在超市真个消耗频次呢?私域运营就是绝佳的挑选。

2020年起头,很多大范围的连锁超市都起头做起私域,物美超市就是其中的典型案例。

停止今朝,物美超市企业微信已沉淀200万的用户,估计今年年末将冲破300万。在私域买卖的组成中,社群买卖可以占到70%以上。而且,其中20%的企业微私域高净值用户可以进献近70%的GMV!

那末物美超市是若何结构私域的?下面就为大师拆解


01 案例布景

1、案例简介

物美建立于1994年,今朝全国跨越五百家商场。在2018年4月,物美收买韩国乐天华北地域一切门店。2020年4月,物美又以20亿欧元成功收买天下500强之一的麦德龙中国营业80%股权。

2、市场范围

我国超市销售支出呈不竭增加的成长态势。超市行业现状分析数据显现,停止2021年,我国超市销售支出到达22611亿元,同比增加为3.16%。估计到2025年,我国超市销售额将到达24968亿元。

3、用户画像

物美超市的用户有58%为女性,42%为男性,中年层用户较多,31-40岁占比36.16%,41-50岁占比19.7%。


02 流量矩阵拆解

1、线下门店

物美超市会在线下门店放置企微二维码,用优惠指导用户增加,并入群。



2、公众号

物美超市在公众号已累计万万粉丝,用这样的上风在公众号设备多个触点,将用户引流到企微,然后入群。

途径1:自动答复接待语会中,会指导增加专属客服入美粉群,增加后,专属客服会指导入群,点击入群链接,自动识别用户四周的物美超市美粉群,长按识别即可加入。



途径2:在一级菜单海报活动中,点击28周年庆大促,间接跳转公众号活动文章,文章内指导用户增加专属客服,增加后专属客服指导入群。



途径3:在一级菜单半小时达中,点击入群免费领11元,弹出专属客服二维码海报,增加后专属客服会指导入群。



途径4:物美超市在每篇文章中插入企微的二维码,用福利活动指导用户增加。



3、视频号

视频号主页有增加微信的触点,把用户引流到企微,方便触达用户。视频首要内容包括各类产物活动和安利、线下门店活动宣传、美食攻略等。



别的在视频号和公众号里都放置了两个渠道的进口,能让用户从私域到公域再回到私域的循环,不浪费资本,实现有用锁客。

4、抖音

物美超市在抖音首要有2个账号,粉丝跨越19万,视频内容主如果物美脱口秀直播回放、活动宣传、产物安利等,主账号也会定期开启直播卖货。



5、微博

物美超市在微博跨越88万粉丝,每周会公布1-3次信息,每次仅1-3条,内容首要线上线下活动、节日祝愿、互动有奖等。

别的,物美会在每周公布一条头条则章,分歧文章是分歧品类产物的活动,而且城市在文中指导增加企微,很好的操纵公域流量获客,促进增加。




03 人设IP拆解

物美超市首要以「物小美」作为品牌IP,停止邃密化运营,建立起一个实在的IP形象,下面停止拆解。

1、人设定位

昵称:物小美

头像:小白菜动漫头像

定位:专属客服

本性签名:关注小美,生活会更美

朋友圈布景图:指导进社群签到领现金券



2、朋友圈内容

内容频次:每周更新5-6次,每次2-3条

公布时候:不纪律

朋友圈内容:首要内容是营销活动,如抽奖、秒杀、直播活动、积分活动、会员日等


04 社群运营拆解

物美超市建立了很多垂直社群,不但能很好地打仗用户、与用户互动、也能更清楚地领会用户的反应和需求。

是以,在私域买卖的组成中,社群买卖可以占到70%以上,下面由我增加的门店群为例停止拆解:

1、社群定位

群昵称:【物美超市】怀柔万达店官方福利群10

群定位:福利群

社群代价:领优惠券、会员日、限量活动等

2、社群内容

物美超市的福利群推送频次在一天3-4条,首要内容就是早安问候、产物活动、会员日等,以社群一天内容为例:

08:00 早安问候(天气预告+气温+限行+安利产物);
10:30 产物活动;
20:00 产物活动。


3、 社群分层

物美超市有很多爱好群,如鲜花群、母婴群、心选群等,把志趣相投的人聚在一路,为现有的品类营销缔造代价,带动更好的销售。




05 会员系统拆解

物美超市的会员系统主如果在自开辟的“多点”APP中,以付费会员+长大型会员+积分形式为主

1、付费会员

物美超市的付费会员分为年卡(99元)、季卡(27元)、月卡(10元)三种,具体权益以下:

专属领券:包括多张满减券、商品券、运费券等
专属活动:每周四免费领12枚鸡蛋、会员专享88折
专属会员价:身材乳、除菌皂等商品专享价格

2、长大型会员

物美超市长大型会员有4个品级,别离是普通卡(免费注册)、银卡(3999长大值之内)、金卡(4000-9999长大值之间)、铂金卡(10000以上长大值)。

长大值有用期1年,到期会扣除响应的长大值。权益包括极速售后、购物不排队和升级礼包等。

3、积分系统

用户可以经过签到、评价、购物等方式获得积分。积分利用方式有多种,如直兑、0元兑、加价换购、限时兑换等,可兑换的商品也丰富,若有优惠券、生活用品、食品、小家电等等。




小结

说几个物美超市在私域运营上的亮点和不敷:

强化线下渠道引流:物美超市在线下卖场放了很多二维码物料,经过福利指导用户扫码进入私域,别的在收银台处会指导用户下载APP。

社群邃密化运营:物美超市长于操纵本身资本,建立多种垂直社群,实现邃密化运营,更好的做产物销售,从而获得增加。

IP运营不敷:企微朋友圈根基上满是产物相关的广告内容,缺少一些“人性化”的内容。

/ 完
我是 @晏涛三寿 资深社会化营销专家,《超级用户增加》作者,专注客户经营,助力企业增加。

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我有话说......

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