探马SCRM健身行业私域新玩法

“泅水、健身领会一下”。

不知从何时起，在街边路口我们总能听到这样的声音，但相信大大都人和探马君的反应一样，冷静飘过，拒接传单。

地推虽然本钱很低，但由于传布范围有限，推行方式过于僵硬，结果并不理想。90%的地推单会被抛弃，而剩下的10%也很难真正意义上转化为到店客户。更不用说现在经济情况欠好，健身房跑路的消息层见叠出。加上疫情影响，很多健身房破产关门。

这样看来，线下健身房是走向穷途末路了吗？那却是一定，我们先来看看健身行业现状。

健身行业现状

01线下实体健身房保存困难

在疫情的重创下，健身佃农源流失，但房租水电野生本钱不减，那些抗风险才能差、市场口碑欠好、经营不善的健身房被迫关店，资本会被重新分别。加上大量线上健身玩家的入局，线下健身房保存寸步难行。

02线上健身趋向增强

传统的健身场所是健身房大概户外，但受疫情影响，户外和健身房有了更多约束条件，人们的健身习惯发生快速变化，衍生出更本性化、私人化的居家健身、线上健身需求。

以刘畊宏为代表的的线上健身KOL，将云健身带到了一个全民必修课的水平。疫情时代，如Keep、悦跑圈等健身类手机APP的用户数目延续暴增，很多健身机构推出线上办事，转战新赛场。健身教练、体育明星摇身一酿成为直播平台教练，指导公共健身。

03全民健身高潮来袭

疫情的冲击，让人们重新熟悉到健康的重要性。看病所消耗的时候、精神、金钱都是没法估量的，保险公司赔再多的钱，也没法减缓自己和家人需要承受的疾苦。科学的健身方式可以改良健康状态，从底子上处理题目，做到防患于已然。

国家支持健身产业成长的利好政策频出，《全民健身计划（2021-2025年）》《”十四五”体育产业成长计划》《体育法》《关于加速成长体育产业的指导定见》《关于加速成长体育产业促进体育消耗的多少定见》等政策律例延续指导，为健身产业再添“一把火”。

从健身行业现状可以看出，疫情给我们带来了很多题目和应战，但疫情也让人们更重视健康，越来越多的人加入到健身活动中。从宏观情况来看，健身行业不但没有“凉凉”，反而有严重的增加潜力。

健身行业成长趋向

01健身 “便当店” 时代开启

新式健身房堪比健身房界的“711”，带着“24小时”“月/次付制”“无倾销”“智能化”的新特点快速占据年轻用户心智。

传统健身房中，健身教练的底薪与签单提成组成了教练的主体支出，相比指导学员的专业技术，销售、签单被放大。这类情况下，健身教练没法专心于锻炼指导，用户体验差，教练的支出不稳定，活动性大。这使得越来越多的人偏向于灵活性更强的新式健身房。

02线上线下闭环运营

• 线下健身房经过健身装备实现用户练习记录及身材数据保存，进步用户虔诚度、优化课程系统；
• 线上平台则经过自助约课、线上课程等办事进步用户体验感、扩大潜伏客群。

在线上内容运营上，玩家战略各有分歧：例如乐刻推出LITTA健身，与线下健身房营业相互自力，而超级猩猩将线上课程作为一个版块嵌入在自有小法式中。此外，Keep的线上会员权益包括提早检察其线下健身房Keepland课表，为线下健身房营业引流。

不能不说，新式健身房的形式很酷。它在互联网和私域的加持下，改变运营及付费形式，堆集私域流量，进步运营的效力。但商场的保存法例并不是靠酷，还需要回归到若何持久地留住教练、留住用户，并好好酷着活下去的现实层面来。

想要留住用户，我们首先方法会用户，领会自己。正所谓“知己知彼，百战百胜”。接下来，我们就来分析一下用户，领会一下自己。

健身房消用度户画像分析

01消用度户画像

据艾媒征询公布的《2021年中国健身房行业市场现状及消耗趋向观察研讨报告》显现，中国女性在健身房逗留的时候要擅长男性。健身房消耗者中女性占比为61.8%，男性为38.2%。“80后和90后”、中高学历、中等支出、“办公室一族”为首要特征，58.1%的用户月支出在5000-15000元。

02影响用户挑选身分

用户挑选健身房时会斟酌诸多身分，比如情况、设备、地理位置、价格、教练专业度、团体课程等。而月均支出在10000元以上的健身受访者更重视团体课程 ，月均支出在10000元以下的健身受访者更重视健身房设备。

健身房运营痛点

01会员引流难，本钱高

线上平台是健身房线上曝光最为间接有用的方式，弱点在于投放渠道过量，本钱太高，投放渠道过少，又怕遗漏客户。而且员工需要花费大量时候跟客户聊，对接客户过量，隔几天会忘记之前的聊天内容，还要重新捋一遍聊天内容，费时吃力。

02员工治理难度大，流失率高

部分健身房普遍存在治理紊乱、私教不专业且频仍活动等影响会员体验的题目，假如没有一套科学的治理计划作为支持，会员治理、课程治理、员工治理等将会消耗大量的人力物力财力。

03会员治理难度大，可控性低

绝大部分健身房缺少完整的客户治理计划，教练常常以一对一或一对多的方式办事客户。这类分派方式使得客户的粘性集合在教练小我身上。当教练离职时，客户随教练分开的风险较大，可控性很是低。

04本性化办事弱，会员画像不精准

用户年龄层跨度大，本性化需求增加，难达用户痛点。比如，针对分歧年龄的用户需求点是什么，是减脂还是塑形，是有氧练习还是无氧练习，画像不够精准。

上面呢，我们探讨了健身行业的现状、趋向、用户画像及企业运营痛点。那末题目来了，健身行业若何才能做好运营，提升会员到店率，促进用户续费呢？答案就是三个字：做私域 。

接下来，探马君连系现实案例与大师一路拆解：健身房私域运营的新玩法。

探马SCRM处理计划

【某活动健身品牌】是探马的资深用户，营业覆盖北京、上海等多个城市，总计百余家健身门店，属于新式健身房。

他们首要经过企微社群、朋友圈等与学员建立联系，促进用户的转化复购。在利用探马SCRM系统后，进一步进步了用户的粘性，有更多的用户愿意继续上课，延续地停止付费。

那究竟是怎样做的呢？话不多说，我们接着聊~

01渠道分析客户来历，重点投放

该健身房企业门店众多，客户来历渠道复杂，有线下活动、客户面临面扫码、线上平台投放等投放渠道，可是渠道质量欠好判定。经过探马 SCRM ，能为渠道增加来历标识。

在探马SCRM【渠道分析】中，可以计较分歧渠道的转化结果，找到带来客户数多、有用相同率高的渠道，重点投放，下降本钱。

02离职继续预会话审计，增强员工治理

企业微信有“离职继续”的功用，可以将离职员工的客户转移给在职销售，一定水平上避免客户的流失。

为了继续客户的员工能快速领会并跟进用户，该公司还开通了“会话存档”，在客户转移到在职销售名下的同时，曩昔的客户信息、聊天记录是一路随着转移的，可以快速领会客户是侧重于塑形还是减脂，练习到了哪一个环节等等。

03内容营销做“钩子”，提升邀约到店率

用户的采办决议行为复杂，在办事形式差不多的条件下，会对照各个店的价格和优惠活动。所以，该公司把促销活行动为吸援用户的“钩子”。但是部分健身房没有装备专门的设想职员和营销职员，内容营销才能偏弱，不知该若何营销。

应用探马SCRM后，小白便可在背景建立海报设想模板，将促销互动、健身福利、老客户转先容等做成海报，简单快速。再经过群发消息将海报触达给方针客户。

员工也可以利用探马将文章发给客户，“访客雷达”能获得用户阅读时长、百分比，帮助判定客户感爱好的健身计划和意向等，在领会用户需求后，供给有用倡议，邀约到店的成功率大了很多。

别的，一些客户会让亲戚朋友一路选购，会把文章转发给他们看，小法式“访客雷达”在告诉用户看文章的同时，还能获得用户的手机号，又多了一条线索。

04教练快速答疑，增加专业分

健身不能瞎练，假如没有专业性的指导，很轻易从“健身”酿成“伤身”。但由于教练平常工作忙碌，答复信息的速度比力慢。

探马SCRM系统支持把一些常见的健身题目，话术录入到探马【智能话术】与【问答库】中。在需要时，员工可在库中搜索，无需翻找或手动敲字，一键发送社群中，在线快速答疑，同时还能利于标准员工话术，表现专业性。

05团课提醒，表现运营关切

大师平常工作很忙，也许会忘记上课的时候，在社群中可以提早几小时提醒学员团课的时候、内容与留意事项，表现用户关切。

可是，一位员工运营多个社群，忙起来却轻易漏发消息。所以，该活动健身品牌利用了【群日历】，在探马背景提早建立群日历模板，写明团课提醒内容，设定好时候，到时自动提醒群主发送消息，【群群发】还能一键转发多个群聊，运营更快速。

06 朋友圈运营，进步用户粘性

对于健身教练而言，企微朋友圈中，多是自己的会员大概是意向客户，想要进步自己的业绩，朋友圈运营也是重要环节之一。该公司要请教练平常公布以下几品种型内容：

• 健身小常识

如器械利用指南、健身留意事项、减肥误区等等。

• 场馆平常

发发自己在健身房的健身图片、健身心路过程等，借此与客户发生共情，进而互动。

• 场馆活动

手头有一张特价卡、健身房周年活动、办卡续卡优惠等。

• 优良会员信息

在获得会员的条件认可下，可以发一些单身优良男女会员的健身信息，先容下他们的年数，工作，爱好，健身习惯等。

该公司利用探马SCRM【朋友圈运营】功用，一键下发朋友圈使命，削减教练操纵本钱，有更多时候去讲授员行动及畅聊专业常识。探马还支持赞评客户自动打标，用户画像更精准，有益于后续客户相同。

案例总结

对于大部分人而言，健身是一项持久、冗长而又疾苦的进程。探马君之前也在健身APP上打卡，但由于自己一小我，对峙总是缺少动力。相对于APP的机械催促，企微社群朋友的提醒更能让我打起精神来。这类监视和激励为社走运营供给了坚固的根本。

所以，健身企业想要久长地成长下去，第一点就是获得用户的信赖，成为用户健身路上的贴心朋友。

该健身品牌在探马SCRM的助力下，精准领会健身用户画像，快速解答用户活动疑问，标准社群运营行动，邃密化运营朋友圈，关注用户体验，与用户延续连结互动，使得用户满足度进步，团课邀约率直线上升，赢得了杰出的业界口碑，打破了线下健身房运营困难的僵局。

所以，想入局健身行业的你，私域新玩法领会一下吗？