对比指南|SCRM与CRM的共性与差异！

近些年来，私域流量概念兴起，企业已经或正在搭建专属自己的客户私域流量池，力图经过SCRM系统实现客户邃密化运营，充实挖掘每一位客户背后隐藏的交际代价，驱动客户成为企业支出及口碑、平台信赖的进献者，催生更多新客及盈利。

SCRM系统，作为客户治理工具，在被越来越多企业熟知和挑选的同时，亦有诸多企业对SCRM的认知存在误差，经常将其与CRM混淆，不清楚两者间的区分。随着小畅走，带你重新熟悉SCRM与CRM。

1. 界说分歧：CRM为内部客户治理工具，SCRM为交际化客户治理工具

SCRM、CRM间仅是多个字母这么简单吗？NO,NO,NO，两者虽然皆为客户关系治理系统，但产物设想、功用及利用等有很大不同。

CRM系统是经过有用治理和保护客户关系，帮助销售更好地跟进客户，终极实现客户满足度和销量提升的一款内部客户治理工具。

SCRM系统，更聚焦交际场景，具有交际渠道到达与互动治理才能，带有很强的交际、裂变和营销性质，是将每位消耗者交际代价挖掘及发挥到极致的一款交际化客户治理系统。

2. 目标分歧：CRM重视客户治理，SCRM重视开辟客户

CRM以好处需求为导向，重视客户治理、销售流程治理，旨在帮助企业高效治理存量客户，终极实现企业销售流程优化及内部工作效力提升。

而SCRM以客户需求为导向，目标在于借助微信交际裂变才能来帮助企业增量客户，以更低的本钱开辟更多新客户。

3.体验分歧：CRM向客户单向传输信息，SCRM向客户供给本性办事

CRM是电话时代的产物，其办事是经过电话、短信向客户传递信息的单向传输；于客户来说，只能被动接管，体验较差。

而SCRM更重视与客户的互动，在抓取平台数据，堆集客户画像，为客户打标签，细分群组后，可进一步实现对高代价客户深挖的结果；还可据圈群特点停止更精准的客户本性化建模，实现本性化办事甚至1V1的单向互动。于客户来说，享用的是VIP办事，体验优越。

交际时代，SCRM凭其交际渠道到达及互动治理才能，成为了企业客户治理的“新骄子”。

畅远SCRM，以企微为载体，集渠道活码、群/小我SOP、客户治理、朋友圈治理、好友裂变、在/离职继续、数据统计、删人提醒等多重功用于一身，经过整合多渠道、多场景的流量线索至企业私域流量池，再借助多样化互动方式来高效触达客户，为企业拓增客户和业绩全方位赋能；不失为SCRM系统选型的优良之选。