“在公域,用钱采办流量;在私域,专心经营信赖。”这是比来刘润在年度演讲“进化的气力”中的一个概念。随着零售行业进入存量时代,众多品牌商都在经过私域与用户建立稳定的密切关系。 若何平衡私域的扶植本钱与终极转化率?若何圈选出精准人群后分层停止高效触达?若何对用户的全生命周期停止有用治理?值此11.11到来之际,京东云旗下言犀智能外呼初次表露在办事超300家头部品牌商后的三大运营战略。 用数据和算法挑选高净值人群,做高回报的私域 虽然私域对营收的进献已经毋庸置疑,但随着近年来私域对人材的要求越来越高,本钱也越来越高,加上陈旧见解的话术致使加粉率下降,若何平衡私域的本钱和转化率成为了品牌商普遍面临的题目。 对此,京东云言犀基于强大的用户洞察才能和前沿的AI算法,正在助力品牌在大促时代挑选出实在的高净值的用户,以此下降私域的人材本钱,提升了其加粉率和转化率。 连系品牌所属行业特征与项目需求,言犀智能外呼可凭仗天下领先的算法技术、细颗粒度数据标签才能,按照消耗者的消耗偏好、采办才能、根基属性、行为特征等上百个特征停止用户洞察,为品牌每一次的营销行为找到ROI最高的人群圈选。例如重性价比的精明消耗者,重计划的品格生活家,善立人设的活跃分享人,虔诚的深粉种草党等,并为其打造定制化的触达战略。 以某保健品品牌为例,前期经过言犀智能外呼的算法停止了人群圈选,今年618时代精准触达高净值用户后,店肆阅读率提升40%,下单转化率提升169%,再以某打扮品牌为例,应用京东智能外呼精准触达20万高净值用户,下单转化率同比随机触达提升30%。 将人群、场景和好处点有用连系,要紧贴用户需求来做私域 聪明的品牌商会在私域运营前做好会员代价分层来制定针对性营销战略,当我们走得更深一步就会发现,高净值用户的“代价进献点”也纷歧而足,有的能屡次投入高昂的消耗金额,有的能写下上千字的干货产物评测贴,有的则能充任野生代言人自觉引流带货。这意味着,我们要为分歧批次的“高代价进献者”量身定制转化战略。 对此,言犀智能外呼携手品牌商,不但按照用户的代价进献点的“精准鉴别”,还能做到“精准吸引”,经过为品牌高净值用户洞察量身定制好处吸引战略计划,优惠组合促复购、刺激会员裂变、口碑种草邀约、专属1V1办事彰显身份等等,深入把握本性化心态,让每颗种子在11.11最洪流平产出代价。 以某商旅平台的场景为例,品牌商希望用户在买完飞机票以后,能顿时停止加粉,这时辰需要用一个用户的刚需来指导加企微。言犀联手品牌推出了推送当地防疫政策的好处点,加了品牌商企微后,刚落地的用户便可以晓得当地核酸要求是72小时还是48小时,核酸检测点等信息,终极完成了低至0.6元一个的加粉结果。 聚焦高净值用户的全生命周期治理,建立强韧的信赖链接 每位高代价客户的运营都是一款毕生养成计划。高净值并不是用户的天赋设定,更多高净值用户的背后都有一部后天养成史。经过特质化的“办事体验”为纽带,言犀智能外呼像一位贴心的伙伴始终陪伴在客户的全生命周期当中,从了解期(初度触达),相知期(定单售前、售中、售后跟进),保温期(口碑种草、节日节点和私人关键日期的感情联络),到倦怠期(老客优惠、会员权益提醒),再到关系挽回期(新品体验、用户回访)全链路多场景的跟进,重新客到老客,从老客到自动分享、裂变,慢慢建立起强韧的信赖链接,终极促进双向奔赴。 在养成计划中,假如没有深条理的行业洞察,对全链路数据追踪与复盘分析来反哺营销战略,纯真的智能外呼就只能逗留在触达工具层面,而在作为最具产业理论基因的京东眼中,每一个高净值用户都不可是躺在库内的数据,而是立体的、新鲜的人。 言犀智能外呼涵盖售前、售中、售后等办事、营销、运营全场景智能化,构成了全链路处理计划和客户全生命周期治理。基于在京东近10年的堆集和沉淀,言犀天天都在为5.8亿用户停止超1000万次的智能办事交互,堆集了3000万个高质量问答常识点,和覆盖超2000万种商品的常识图谱。同时,言犀办事已涵盖“在线征询机械人”、“语音外呼”、“语音导航”、“语音应对”、“数字人”等在内的产物及办事矩阵,聚焦体验、效力与转化,言犀不但为京东5.8亿用户供给智能化征询办事,还为京东17.8万商家供给智能客服办事。 在零售品庞大营业买卖体量下,凭仗在零售范畴更深的营业了解,言犀智能外呼在品牌用户好处点婚配、话术吸引、语音交互、触达场景战略等维度堆集出深厚经历,为品牌供给产物+办事的周全处理计划。 本文源自金融界资讯 |